--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # SR Ops -- Benutzerhandbuch # SR Ops -- Benutzerhandbuch {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Mithilfe des Benutzerhandbuchs zu SR Ops können Sie sich mit der Erstellung und Verwaltung von Teams, Services und Integrationen vertraut machen. ## Benutzerprozess in SR Ops {#sro-user-guide__section_w4v_cl1_zhb} {#sro-user-guide__table_zqr_2l1_zhb__entry__3} | Schritt | Beschreibung | Siehe | |-|-|-| | ![Kleines Personen-Bild]() SR Ops-Team einrichten | Richten Sie ein Team ein, und definieren Sie Services für das Team. Teams sind für die Probleme zuständig, die im Zusammenhang mit den zugehörigen Services auftreten. | [SR Ops-Team einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gEwUnx1XhhjYxYG5HSH0RA "Richten Sie ein Team ein, und definieren Sie Services für das Team. Teams sind für die Probleme zuständig, die im Zusammenhang mit den zugehörigen Services auftreten.") | | ![Kleines Schraubenschlüsselbild]() Rufbereitschaftszeitpläne und Eskalationsrichtlinien einrichten | Erstellen Sie einen Rufbereitschaftszeitplan für Ihr Team, um sicherzustellen, dass Mitglieder des zuständigen Supportteams verfügbar sind, um Probleme bei ihrer Entstehung zu lösen. Sie können eine Eskalationsrichtlinie für Ihr Team einrichten, um sicherzustellen, dass mindestens ein Teammitglied an der Incident-Reaktion beteiligt ist. | [Rufbereitschaftszeitpläne für Teams erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NMt41FLuIBEXX7TQFVOi5Q "Erstellen Sie einen Rufbereitschaftszeitplan für Ihr Team, um sicherzustellen, dass Mitglieder des zuständigen Supportteams verfügbar sind, um Probleme bei ihrer Entstehung zu lösen. In Rufbereitschaftszeitplänen wird festgelegt, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt Rufbereitschaft hat bzw. verfügbar ist.") | | ![Kleines Servicebeziehungen-Bild]() Services erstellen und Servicebeziehungen konfigurieren | Verwenden Sie eine Zuordnungs-Canvas, um Services hinzuzufügen, zu konfigurieren und anzuordnen. Sie können untergeordnete Services hinzufügen, die von übergeordneten Services abhängig sind. | [Services erstellen und Beziehungen untereinander konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y_MOzaOb8vT2AzuDH3DiBw "Verwenden Sie eine Zuordnungs-Canvas, um Services hinzuzufügen, zu konfigurieren und anzuordnen. Sie können untergeordnete Services hinzufügen, die von übergeordneten Services abhängig sind.") | | ![Kleines Fehlerbudget-Bild]() SLOs und Fehlerbudgets für Services festlegen | Legen Sie ein Ziel für die Qualität des Servicebetriebs fest. Geben Sie auch an, wie lange ein technisches System höchstens ausfallen darf, ohne dass dies negative vertragliche Konsequenzen nach sich zieht. | [Zuverlässigkeitsindikatoren erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aYt4y5DlliWu2OSLFY5Iag "Erstellen Sie einen Zuverlässigkeitsindikator, um eine quantitative Charakterisierung der Zuverlässigkeit Ihrer Services zu erhalten.") | | ![Kleines Integrationen-Bild]() Service mit einem APM-Tool integrieren | Richten Sie die Integration mit einem APM-Tool (Application Performance Management) von Ereignismanagement ein -- dem Push-Connector, der Warnungen an SR Ops sendet. | [Mit einem APM-Tool integrieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QNVSOrCXW8z1~gPmN4n5mw "Richten Sie die Integration mit einem APM-Tool (Application Performance Management) von Ereignismanagement ein – dem Push-Connector, der Warnungen an SR Ops sendet. APM stellt sicher, dass dem Kunden Services bis zum definierten Level bereitgestellt und Probleme im Zusammenhang mit der Anwendungsleistung identifiziert werden. Die Anwendungsleistung kann mithilfe verschiedener Kategorien wie Ladezeit oder Antwortzeit der Anwendung überwacht oder nachverfolgt werden.") | | ![Kleines Schraubenschlüsselbild]() Warnungsregeln einrichten | Mit Warnungsregeln können Sie Warnungsbedingungen definieren. Richten Sie für jedes APM-Tool Warnungsregeln ein, um die Bedingungen zu definieren, unter denen das APM-Tool Benachrichtigungen an SR Ops senden soll. | [Bestimmte Integrationen in SR Ops](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9G4QPqL7d5tKIl~FXEhxEQ "Die meisten Anwendungen auf Unternehmensebene müssen mit anderen Anwendungen integriert werden, die vom selben Unternehmen oder externen Unternehmen verwendet werden. Diese Integrationen sind normalerweise je nach Anforderung auf bestimmte Bereiche ausgelegt, z. B. auf Daten, Geschäftslogik, Präsentation und Sicherheit. Dies hilft Unternehmen, ein höheres Maß an betrieblicher Konsistenz, Effizienz und Qualität zu erreichen.") | | ![Kleines Schraubenschlüsselbild]() Changes registrieren | Erstellen Sie eine Change-Anforderung, um eine Änderung an einem unterstützten Konfigurationselement bzw. Configuration Item (CI) vorzuschlagen. | [Change-Anforderungen aus einem Service erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/quvRLcIpaRJZQKiHBwOUQA "Erstellen Sie eine Change-Anforderung, um eine Änderung an einem unterstützten Konfigurationselement bzw. Configuration Item (CI) vorzuschlagen.") | [ ] {#sro-user-guide__table_zqr_2l1_zhb} * **[Startseite des SR Ops-Arbeitsbereichs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eW5QCK9joqSwj8jxWi6qsw)** Der SR Ops-Arbeitsbereich bietet relevante Informationen über Ihre Arbeiten, Services, Zeitpläne, Wartungserinnerungen und Teams. Um diese Startseite aufzurufen, navigieren Sie zu Site Reliability OperationsSite Reliability Ops Workspace (Site Reliability Ops-Arbeitsbereich). * **[SR Ops-Systemeigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WOE~pIy1o63OSPleqUojEQ)** Konfigurieren Sie die Systemeigenschaften, die Vorgänge in SR Ops unterstützen. * **[SR Ops-Benachrichtigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YhTUZ9ARTH7owi8wf9MJbA)** Benachrichtigungen werden abhängig von einer Vielzahl von Faktoren an Anwender gesendet, z. B. je nach Rufbereitschaftszeitplan des Teams, Teamschicht, Anwendereinstellungen und Notify-Einstellungen. * **[Mit Teams, Zeitplänen und Eskalationen arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TjNtuN~ysLQyPGZAfHvLMg)** Indem Sie Teams einrichten und einsetzen, gewinnen Sie Erfahrung mit SR Ops. Außerdem identifizieren Sie dabei Champions, die die Einführung von SR Ops im Unternehmen unterstützen können. * **[Mit Services arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/re_g_Fp1X95Ga8hTSllDQA)** Ein Service kann ein Team repräsentieren, für das Sie Incidents öffnen möchten. Wenn Sie einen Service in SR Ops erstellen, muss er einem Service in Ihrer Infrastruktur entsprechen. Sie können diesem Service Integrationen für das Tool Ereignismanagement APM (Application Performance Management) zur Überwachung der Anwendungsleistung hinzufügen, um Ereignisse von diesen APM-Tools zu empfangen. * **[Warnungsbenachrichtigungen in Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7KszSl9~UWzqmxoaKzfArQ)** Empfangen Sie im Microsoft Teams-Kanal Benachrichtigungen für bestimmte Ereignisse in einem Service. Diese Benachrichtigungen richten sich an ein bestimmtes Team in Microsoft Teams. * **[Warnungsbenachrichtigungen in Slack](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ccQQPcTDW1oiXx_sd8WsTw)** Empfangen Sie im Slack-Kanal Benachrichtigungen für bestimmte Ereignisse in einem Service. Diese Benachrichtigungen richten sich an ein bestimmtes Team in Slack. * **[Mit Integrationen arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x1X~~NsBBOhMSVNYDfY~nw)** Integrationen in SR Ops ermöglichen Benutzern, Warnungen und Incidents mithilfe von Tools für Überwachung und Zusammenarbeit effizient zu verwalten.