ITSM Mitarbeiterbereich erkunden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verschaffen Sie sich einen Überblick über den ITSM Mitarbeiterbereich und seine Funktionsweise.

    Wichtig:
    Ab Release ITSM Mitarbeiterbereich wird Washington DC nicht mehr bereitgestellt, erweitert oder unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base. Verwenden Sie Service Operations-Arbeitsbereich, einen konfigurierbaren Arbeitsbereich mit einer einheitlichen Experience für mehrere IT Service Management- und IT Operations Management-Workflows. Informationen zu Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM finden Sie unter Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM.

    Funktionen

    Mit diesen ITSM Mitarbeiterbereich-Funktionen können Sie mehrere Incident-, Problem- und Change-Datensätze verwalten.

    Funktionen im ITSM-Mitarbeiterbereich

    Zahl Funktion des ITSM Mitarbeiterbereich Beschreibung
    1 Schnittstelle mit mehreren Registerkarten Registerkarten zur problemlosen Navigation zwischen mehreren offenen Datensätzen.
    • Incident-Datensätze werden in Registerkarten der obersten Ebene geöffnet.
    • Zugeordnete Datensätze wie Probleme und Changes werden in Unterregisterkarten unter der Registerkarte „Incident“ geöffnet.
    2 Formular-Header Konfigurierbare Felder im Formularheader bieten Ihnen eine schnelle Übersicht über Incident-, Problem- und Change-Datensätze.
    3 Formularfelder Detaillierte Ansicht der Formularfelder aus der zugehörigen Liste „Details“.
    4 Aktivitätenstrom Aktivitätenstrom zum Anzeigen eines chronologischen Aktivitätsdatensatzes. Der Aktivitätenstrom befindet sich im Standardlayout an zentraler Stelle, damit die Service Desk-Mitarbeiter leichter durch den Datensatzverlauf scrollen können.
    5 Agent Assist Liste mit Informationen aus mehreren Quellen, z. B. offene Incident-, Problem- und Change-Datensätze. Mit Predictive Intelligence können Service Desk-Mitarbeiter auch ähnliche Aufgabendatensätze anzeigen.