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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Teams-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM

# Teams-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

In Personaloptimierung für ITSM werden Rollen zum Verwalten von Teams und Eigenschaften zum Ändern des Standardverhaltens verwendet.

## Rollen {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__section_ad5_jwg_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-teams-reference__table_lcw_kwc_llb__entry__2}

| Rollentitel \[Name\] | Beschreibung |
|-|-|
| Teams-Benutzer \[sn_team_perf.team_performance_user\] | Erteilt Lesezugriff auf KPI-Tabellen. |
| Teams-Administrator \[sn_team_perf.team_performance_admin\] | Gewährt Zugriff zum Erstellen und Konfigurieren von KPIs, KPI-Gruppen und Zuweisungsgruppen im Teams-Modul. |
| Teams-Manager \[sn_team_perf.team_performance_manager\] |   |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-teams-reference__table_lcw_kwc_llb}

## Eigenschaften {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__section_irw_kwg_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-teams-reference__table_ojw_fby_llb__entry__2}

| Eigenschaft | Beschreibung |
|-|-|
| sn_team_perf.kpi_group.max_parent_kpis | Maximale Anzahl übergeordneter Indikatoren, die Sie einer KPI-Gruppe hinzufügen können. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 5 {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__ul_jbw_tdf_mlb} |
| sn_team_perf.kpi_group.max_supporting_kpis | Maximale Anzahl unterstützender KPIs, die Sie für eine übergeordnete KPI definieren können. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 10 {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__ul_glr_hhf_mlb} |
| sn_team_perf.ws.max_assignment_groups | Maximale Anzahl von nach Ordnungsnummer priorisierten Zuweisungsgruppen, die in der Teams-Anwendung in Manager Workspace angezeigt werden. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 15 {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__ul_wh4_zhf_mlb} |
| sn_optimize.default_date_range | In der Datumsbereichauswahl festgelegter Standarddatumsbereich. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 30 {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__ul_i2h_tjf_mlb} |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-teams-reference__table_ojw_fby_llb}

## Indikatoren {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__section_xwn_dhg_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-teams-reference__table_kxl_lhd_llb__entry__2}

| Indikatorname | Beschreibung |
|-|-|
| Geschlossene Incidents | Anzahl der geschlossenen Incidents. |
| Kundenzufriedenheit | Durchschnittliche Kundenzufriedenheit für Incidents basierend auf CSAT-Umfrageergebnissen. Dieser Indikator ist mit Aufgliederungen von Service Desk-Mitarbeitern und Zuweisungsgruppen verknüpft. Er liefert Ergebnisse von Kundenzufriedenheitsumfragen für alle Service Desk-Mitarbeiter und die jeweiligen Teams. |
| Qualität | Stellt berechnete Bewertungsfeedback-Punktzahl bereit. |
| Durchschnittliche Bearbeitungszeit (MTTR) | Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung eines Incident. |
| Lösung beim ersten Anruf | Prozentsatz der Incidents, die beim ersten Anruf gelöst wurden. |
| Auszubildendenbeurteilung | Durchschnittliche Bewertung in Prozent aus allen Umfragen, die der Coach zur Beurteilung des Auszubildenden durchgeführt hat |
| Von VA selektierte Incidents | Die Anzahl der Incidents, die von Virtual Agent automatisch für Ihr Team erstellt werden, wenn Aufgaben abgewiesen werden. Sie müssen ITSM Virtual Agent Conversations (com.snc.itsm.virtualagent) auf Ihrem System installiert haben, um diese KPI zu analysieren. |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-teams-reference__table_kxl_lhd_llb}