--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # ITSM Komponenten von Success Dashboard indicators # ITSM Komponenten von Success Dashboard indicators {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Mithilfe der Dashboard-Komponenten können Sie die Leistung analysieren, Daten selbst visuell auflösen und Ihre Geschäftsergebnisse verbessern. ## Erste Schritte mit der Administratorkonsole {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_vd2_cdf_2bc} Mit der Administratorkonsole können Sie das ITSM Erfolgs-Dashboard, die Seite „Operativer Erfolg" und das Benchmarks-Dashboard aufrufen. Die Administratorkonsole zeigt alle administrationsbezogenen Arbeiten und Aufgaben auf einen Blick an, einschließlich der Installation der zugehörigen Anwendung und der Konfigurationseinstellungen. Als Administrator wird Ihnen die rollenspezifische Variante der Zielseite angezeigt. Administrator-Zielseiten enthalten die folgenden Elemente: * Zugehörige Anwendungen, für die ein aktuelles Update verfügbar ist. * Zugehörige Anwendungen, die nicht aktiviert oder installiert sind. * Konfigurationen für alle installierten Anwendungen. * Häufig gestellte Fragen und weitere Informationen zu den Anwendungen. {#itsm-sdb-dasboard-overview__ul_cfk_2df_2bc} ## Leistungsübersicht in den ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_e1b_2xc_htb} Messen Sie auf der Registerkarte Leistungsübersicht Leistungskennzahlen (KPIs) wie „Selbst gelöst Prozentsatz", „Prozentsatz abgewendeter Anrufe", „Anforderungen abgeschlossen" und „Erfolgreiche Vorhersagen". Weitere Informationen finden Sie unter [KPI-Definitionen und -Formeln für das ITSM Erfolgs-Dashboard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m_XPDt5FUclm3p_ECgyvVw "Aktivieren Sie ITSM Erfolgs-Dashboard, und konfigurieren Sie die Einstellungen, um Key Performance Indicators (KPIs) und Formeln zu verstehen und zu verwenden."). ## Servicequalität in den ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_hwr_fxc_htb} Messen Sie auf der Registerkarte Servicequalität Leistungskennzahlen (KPIs) wie „Kundenzufriedenheit -- Punktzahl", „Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung", „% SLA nicht eingehalten" und „% Lösung für erste Zuweisung". Weitere Informationen finden Sie unter [KPI-Definitionen und -Formeln für das ITSM Erfolgs-Dashboard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m_XPDt5FUclm3p_ECgyvVw "Aktivieren Sie ITSM Erfolgs-Dashboard, und konfigurieren Sie die Einstellungen, um Key Performance Indicators (KPIs) und Formeln zu verstehen und zu verwenden."). ## Kosteneinsparungen in den ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_ckp_gwb_gxb} Zeigen Sie die geschätzten Kosteneinsparungen an, die durch die Verwendung der ITSM Erfolgs-Dashboard-Funktionen für Wissen-Artikel, Predictive Intelligence, Virtual Agent-Konversationen und Katalogübermittlungen erzielt wurden. ## Bewertungslisten in den ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_nm4_hk4_2fb} Zeigen Sie die Zusammenfassung der täglichen KPI-Werte für den ausgewählten Zeitraum in Bewertungslisten mit den folgenden Informationen an. Abbildung : 1. Bewertungslisten-Widget * Current period score: (Punktzahl für den aktuellen Zeitraum) Zeigen Sie die zusammengefasste Punktzahl für den aktuellen Zeitraum an. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: * Monatlich: Zeigen Sie die monatlich zusammengefassten Daten an. Bei Zählungen sind diese Daten die monatliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der monatliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze. * Vierteljährlich: Zeigen Sie die vierteljährlich zusammengefassten Daten an. Bei Zählungen sind diese Daten die vierteljährliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der vierteljährliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze. * Jährlich: Zeigen Sie die jährlich zusammengefassten Daten an. Für Zählungen sind diese Daten die jährliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der jährliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze. {#itsm-sdb-dasboard-overview__ul_jkf_rvq_vrb} * Comparison with previous period: (Vergleich mit vorherigem Zeitraum) Zeigen Sie die prozentuale Veränderungen im Vergleich zur Zusammenfassung der Daten für den vorherigen Zeitraum an. Die Daten werden je nach Verfügbarkeit der Daten im monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Vergleich angezeigt. {#itsm-sdb-dasboard-overview__ul_ypm_zd5_vrb} ## Informationssymbole in den ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_cxk_4g5_vrb} Verwenden Sie die Informationssymbole, um die Kurzbeschreibung des Indikators anzuzeigen und zu verstehen, wie der Indikatorwert berechnet wird. Abbildung : 2. Infosymbol ## Trends in den ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_gpm_1h5_vrb} Zeigen Sie den Trend der zusammengefassten Punktzahlen in der ausgewählten Metrikbewertungsliste an. Abbildung : 3. Trend für Anrufabwendung Abbildung : 4. Trend für abgeschlossene strukturierte Tickets ## Details in ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren anzeigen {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_w5k_4g5_vrb} Gehen Sie die KPIs durch und sehen Sie sich die Ansichten mit Detailinformationen zu den KPIs und die dazugehörigen Kontextbeschreibungen an. Die detaillierten Informationen können angezeigt werden, indem Sie Details anzeigen auswählen. * Zeigen Sie die primären Indikatoren an.Abbildung : 5. Primäre Indikatoren der obersten Ebene Sie können zusätzlich zu den Basissystemindikatoren entsprechend Ihrer Implementierung Indikatoren ersetzen oder neue Indikatoren hinzufügen. Unter [KPIs für Indikatoren von Erfolgs-Dashboard konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vi9wxq1Udb_RraXlo6plcg "Indikatoren für das Erfolgs-Dashboard weisen eine verbindliche Methode zur Leistungsmessung auf. Sie können jedoch die Quelle von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) neu konfigurieren, indem Sie die verfügbaren Indikatoren im Basissystem ersetzen oder weitere Indikatoren hinzufügen.") finden Sie weitere Details. * Zeigen Sie die beitragenden Indikatoren an.Abbildung : 6. Beitragende Indikatoren der zweiten Ebene Sie können ein Diagramm der beitragenden Indikatoren im Zeitverlauf zusammen mit dem KPI-Wert anzeigen. * Zeigen Sie die Aufgliederung auf der Datensatzebene an.Abbildung : 7. Aufgliederungsindikatoren auf der Datensatzebene {#itsm-sdb-dasboard-overview__ul_xy2_sqf_wrb}Auf dieser Drilldown-Ebene können Sie die Details des Indikators auf Datensatzebene anzeigen, sofern Sie über die Anwenderberechtigungen `sn_sd.success_dashboard_details_read` verfügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [KPI-Details](https://www.servicenow.com/docs/access?context=kpi-details&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US). Hinweis: Um die Transaktionen auf dieser Ebene anzuzeigen, benötigen Sie das Zugriffsrecht sn_sd.success_dashboard_details_read auf die Datensätze der Tabelle. ## Kosteneinsparungsdetails in ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren anzeigen {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_ycd_zzl_2xb} Ermöglichen Sie Kosteneinsparungen, und rufen Sie Detailinformationen zu KPIs und die dazugehörigen Kontextbeschreibungen auf. Wählen Sie zur Anzeige der Detailinformationen Details anzeigen. * Zeigen Sie die primären Indikatoren an: * Beitragende Indikatoren der zweiten Ebene {#itsm-sdb-dasboard-overview__ul_zdc_51m_2xb} ## Kontextbezogener Seitenbereich in den ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_efs_2h5_vrb} Zeigen Sie in den Seitenbereichen Weitere Informationen, Einblicke und Kosteneinsparungen die kontextbezogene Formel und Definitionen, Einblicke sowie Kosteneinsparungen in Bezug auf die ausgewählte Metrik oder KPI an. Seitenbereich „Weitere Informationen". ## Seitenbereich „Einblicke" {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_dbz_fzg_cyb} Zeigen Sie die Einblicke der KPIs an. ## Seitenbereich „Kosteneinsparungen" {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_ggk_jzg_cyb} Zeigen Sie den für den KPI eingesparten Betrag an. ## Prozesseinblicke im ITSM Erfolgs-Dashboard anzeigen {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_pkx_rzg_cyb} Zeigen Sie die Prozesseinblicke im ITSM Erfolgs-Dashboard an, um Prozessengpässe zu analysieren, und ergreifen Sie über die Workbench für Analysten Schritte zur Verbesserung der Metriken. Wählen Sie auf der Registerkarte Servicequalität im kontextbezogenen Seitenbereich Einblicke und anschließend In Analyst Workbench anzeigen. Im kontextbezogenen Seitenbereich werden nur die beiden wichtigsten Einblicke mit der geringsten Effizienz angezeigt. Für die Incident-Tabelle werden Prozesseinblicke nur im Basissystem ausgeführt. ## Dashboard „Erfolg bei Vorgängen" in ITSM Erfolgs-Dashboard -- Indikatoren {#itsm-sdb-dasboard-overview__section_b5s_fxs_c1c} Das Dashboard „Erfolg bei Vorgängen" bietet eine konsolidierte Ansicht der End-to-End-Leistung der in Ihrer Organisation implementierten IT-Prozesse. Das Dashboard zeigt eine Momentaufnahme der Leistung für die Anwendungen Incident, Schwerwiegender Incident, Change, Request, Servicekatalog, Interaction, Problem und Bereitschaftsplanung an. Diese Indikatoren helfen Teams und Führungspersonal, sich auf Bereiche zu konzentrieren, die sich auf die Geschäftsergebnisse auswirken.