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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Eskalationsprozess für Bereitschaftsplanung definieren

# Eskalationsprozess für Bereitschaftsplanung definieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie Schicht- und Gruppenvorlagen, Eskalationsrichtlinien und Auslöserregeln. Entwerfen Sie einen Eskalationsprozess, und verfolgen Sie den Fortschritt einer Eskalation.

Als rota_admin können Sie diese Aufgaben für Ihre Benutzergruppen ausführen.

* [Eskalationsprozess entwerfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e2ZcQczwA1x90abaTuWBzw "Um einen Eskalationsprozesses für eine Aufgabe zu entwerfen, definieren Sie eine Auslöserregel und konfigurieren eine oder mehrere Eskalationsrichtlinien.")
* [Den Fortschritt einer Eskalation nachverfolgen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I5SSZ7jO0ccW5iqcL6RjSw "Über die Seite Nachverfolgung der Rufbereitschaftseskalation erhalten Sie vollständigen Einblick in die Zeitleiste einer aktiven oder geschlossenen Eskalation auf ihrem Weg entlang des Eskalationspfads für die Rufbereitschaft.")
* [Schichtvorlage erstellen, um die Konfiguration von Schichten zu erleichtern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uvzd2Gn2N_CLCQGzR1AhPQ "Mit Schichtvorlagen können Sie Sätze von Schichteinstellungen vordefinieren. Schichtvorlagen sind eine Untergruppe von Gruppenvorlagen.")
* [Gruppenvorlage zur Vereinfachung der Konfiguration von Zeitplänen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fUEb7Tv7l3CA8LINElrGWw "Erstellen Sie Vorlagen, damit Ihre Gruppe Rufbereitschaftszeitpläne erstellen kann. Verwenden Sie beispielsweise die Vorlage 24/7, die in den Bereitschafts-Demodaten verfügbar ist, um Rufbereitschaftszeitpläne für den kontinuierlichen Service zu erstellen.")
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* **[Eskalationen in Bereitschaftsplanung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vdt8sGw8uKe95sk15vQvHQ)**   
  Eine Eskalation ist ein Mechanismus, der sicherstellt, dass wichtige Probleme rechtzeitig behoben werden.
* **[Rollen in Bereitschaftsplanung zuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m4X5CHVcHQHA77sh_iDE9A)**   
  Administratoren können in Bereitschaftsplanung Benutzergruppen und einzelnen Benutzern auf Grundlage ihrer Aktivitäten und Verantwortlichkeiten Rollen zuweisen.
* **[Schichtvorlage erstellen, um die Konfiguration von Schichten zu erleichtern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uvzd2Gn2N_CLCQGzR1AhPQ)**   
  Mit Schichtvorlagen können Sie Sätze von Schichteinstellungen vordefinieren. Schichtvorlagen sind eine Untergruppe von Gruppenvorlagen.
* **[Gruppenvorlage zur Vereinfachung der Konfiguration von Zeitplänen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fUEb7Tv7l3CA8LINElrGWw)**   
  Erstellen Sie Vorlagen, damit Ihre Gruppe Rufbereitschaftszeitpläne erstellen kann. Verwenden Sie beispielsweise die Vorlage 24/7, die in den Bereitschafts-Demodaten verfügbar ist, um Rufbereitschaftszeitpläne für den kontinuierlichen Service zu erstellen.