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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Problemformular konfigurieren

# Problemformular konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie das Problemformularlayout so, dass es dem Workflow und dem Prozess Ihrer Organisation entspricht. Fügen Sie Felder und Themenlisten hinzu, entfernen Sie sie, und passen Sie sie an, erstellen Sie Problemkategorien, und ändern Sie Links nach Bedarf.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Problemformular im Basissystem ist entsprechend den empfohlenen ITIL-Verfahrensweisen konfiguriert. Bewerten Sie das Formularlayout und -design mit Ihren vorhandenen Geschäftsprozessen und planen Sie die durchzuführenden Änderungen.

Informationen zu weiteren Formularanpassungen, die nicht auf dieser Seite beschrieben werden, z. B. Hinzufügen unternehmensspezifischer Anmerkungen oder Konfigurieren zugehöriger Listen, finden Sie unter [Formularverwaltung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=form-administration&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) und [Formularlayout konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

Auditing ist standardmäßig für die Problemtabelle aktiviert. Der Administrator kann das Formularlayout so konfigurieren, dass die Themenlisten „Audit-Datensätze" und „Audit-Verlauf" hinzugefügt werden. Weitere Informationen zu den Optionen zum Auditing einer Tabelle finden Sie unter [Auditing für eine Tabelle aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EnableAuditingForATable&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US).

## Prozedur

Navigieren Sie zu ProblemNeu erstellen.  
Auf einige der folgenden Konfigurationsaktivitäten wird nicht vom Problemformular aus zugegriffen. Diese Aktivitäten sind im Verfahren vermerkt.
* **[Problemformularlayout konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OoM8Joxp6Dt_uoAQVq8ayg)**   
  Konfigurieren Sie das Problemformular so, dass die gesammelten Informationen für die Prozesse Ihrer Organisation relevant sind. Sie können das Formular leicht ändern, um nur die Felder, Themenlisten und andere Elemente anzuzeigen, die Sie benötigen.
* **[Ein Pflichtfeld im Bewertungsdialogfeld hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dOb1xavstz4EdBTQ8ShJFg)**   
  Fügen Sie die Pflichtfelder hinzu, die erforderlich sind, um ein Problem oder einen Problemaufgaben-Datensatz im Bewertungsdialogformular vom Status Neu in den Status Bewerten zu verschieben. Nicht ausgefüllte Felder können Sie jederzeit im Dialogfeld „Bewerten" ausfüllen.
* **[Neugestalten des Problemformulars](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2H2E5hE0b_BCCturfRsDKg)**   
  Mit dem Formular-Designer können Sie Elemente im Problemformular anpassen, um verschiedene Formularansichten zu erstellen, einen Feldnavigator anzuzeigen oder Feldeigenschaften anzugeben.
* **[Problemkategorien konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4UgdLTRsqsO7IMChGqeTnw)**   
  Konfigurieren Sie Problemkategorien, um eine verfeinerte Methode zur Überwachung und zur Meldung von Problemen bereitzustellen. Fügen Sie Kategorien und Unterkategorien aus der Liste der Problemkategorien oder Unterkategorien bzw. entfernen Sie sie.

**Vorheriges Thema:** [Aktivieren von Problem-Management -- ATF-Tests](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ct3dma2Q2THI8f58YsTpuw "Sie können das Plugin „Problem-Management – ATF-Tests“ (com.snc.problem.atf) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin enthält Demodaten.")  
**Nächstes Thema:** [Problemformularlayout konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OoM8Joxp6Dt_uoAQVq8ayg "Konfigurieren Sie das Problemformular so, dass die gesammelten Informationen für die Prozesse Ihrer Organisation relevant sind. Sie können das Formular leicht ändern, um nur die Felder, Themenlisten und andere Elemente anzuzeigen, die Sie benötigen.")