In diesem Beispiel wird veranschaulicht, wie mithilfe der SLA-Zeitleiste die Geschäftszeitpläne und die prozentuale Geschäftszeit in Bezug auf einen Aufgaben-SLA ermittelt werden.

Im obigen Beispiel beträgt der Geschäftsprozentsatz für den Incident mit Priorität 2 0 Sekunden. Der dunkle Streifen in der SLA-Zeitleiste bestimmt den Zeitpunkt, zu dem das SLA nicht mehr im Zeitplan lag. Die SLA-Zeit wird nicht während der Zeit außerhalb des Zeitplans berechnet. Die abgelaufene Geschäftszeit ist daher 0, da die Gesamtdauer dieses SLA außerhalb des Zeitplans liegt.

Wenn Sie mehr Details über die Zeit außerhalb des Zeitplans erfahren möchten, können Sie den Mauszeiger über den dunklen Streifen bewegen oder auf ihn klicken, um Details anzuzeigen. Der Detailbereich „Außerhalb des Zeitplans“ enthält Informationen zu den Details des Zeitplans, z. B. wann der Zeitplan gestartet wurde, wann er beendet wurde, die aktuelle Dauer der außerhalb des Zeitplans liegenden Zeit und die Gesamtdauer aller außerhalb des Zeitplans liegenden Zeit für das gesamte SLA. Dadurch erhalten Sie detaillierte Informationen darüber, wann bei dem SLA Zeit angefallen ist und in welchen Zeiträumen keine Zeit angefallen ist.

Anhand eines anderen Beispiels können Sie detailliert verstehen, wie die Geschäftszeit in einem SLA berechnet wird. Im folgenden Beispiel beträgt die Gesamtdauer des SLA für Aufgabe SLA-2 8 Stunden. Der hervorgehobene Bereich zeigt an, dass das SLA von 07:00 Uhr bis 08:00 Uhr außerhalb des Zeitplans liegt und um 8:00 Uhr beginnt, Zeit anzusammeln. Um 12:00 Uhr sind 50 % der Gesamtdauer erreicht. Von 12:00 bis 14:00 Uhr fallen bei dem SLA 50–75 % seiner Gesamtdauer an, von 14:00 bis 16:00 Uhr 75–100 %. Um 16:00 Uhr tritt der Verstoß ein.

Sie können jederzeit mit der Maus über eine beliebige Phase fahren, um eine Zusammenfassung ihrer Details zu erhalten, oder auf eine Phase klicken, um umfassende Details zur SLA-Phase zu erhalten. Dazu gehören eine Zusammenfassung und Details des Beginns und Endes der Phase.