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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Kommunikation mit Stakeholdern über Incidents und schwerwiegende Incidents

# Kommunikation mit Stakeholdern über Incidents und schwerwiegende Incidents {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie die Registerkarte Kommunizieren für die gesamte Kommunikation mit Stakeholdern während der verschiedenen Phasen eines Incident oder schwerwiegenden Incident.

Die Registerkarte Kommunizieren enthält die folgenden Optionen zum Erstellen und Verwalten von Mitteilungen:

Gruppieren nach
:   Gruppieren Sie wie folgt Kommunikationsaufgaben:

    * Kommunikationsplan -- Die einem bestimmten Kommunikationsplan zugeordneten Kommunikationsaufgaben werden zusammen gruppiert.
    * Abschlussstatus -- Die Kommunikationsaufgaben werden basierend auf Abschlussstatus und Fälligkeitsdatum gruppiert. Sie können die Aufgaben aus den folgenden Gruppenabschnitten auflisten:
      * Überfällig -- Kommunikationsaufgaben mit überfälligem Fälligkeitsdatum.
      * Bevorstehend -- Kommunikationsaufgaben mit bevorstehendem Fälligkeitsdatum.
      * Abgeschlossen -- Kommunikationsaufgaben, die abgeschlossen sind.
      * Übersprungen -- Kommunikationsaufgaben, die übersprungen werden.
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    {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_yjw_mxn_hbc}

Nach Kommunikationsplan filtern
:   Filtern Sie die Kommunikationsaufgaben anhand eines Kommunikationsplans.

Verfassen
:   Verfassen Sie eine Kommunikationsnachricht, z. B. eine E-Mail, SMS oder Microsoft Teams- bzw. Slack-Nachricht.

Empfänger verwalten
:   Fügen Sie Empfänger für eine Kommunikationsaufgabe hinzu, und verwalten Sie sie. In der Empfängerliste können Sie eine Anwenderrolle und einen Anwender hinzufügen. Sie können diese Option auch aufrufen, indem Sie in der Kommunikationsaufgabe das Symbol Weitere Aktionen (![Symbol für weitere Aktionen]()) wählen und dann Empfänger verwalten auswählen.

Neue Kommunikation
:   Erstellen Sie eine Kommunikationsaufgabe. Diese Option ist nur für die folgenden Anwender verfügbar:

    * Anwender mit der Rolle major_incident_manager
    * Anwender mit den Rollen ia_admin und itil
    {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_dcq_txn_hbc}

Ankündigungen verwalten
:   Erstellen und verwalten Sie eine Ankündigung, um Nachrichten an Serviceportal-Anwender zu senden und sie über den aktuellen schwerwiegenden Incident auf dem Laufenden zu halten.

Datensatz anzeigen
:   Zeigen Sie detaillierte Informationen zur Kommunikationsaufgabe an. Wählen Sie in der Kommunikationsaufgabe das Symbol Weitere Aktionen (![Symbol für weitere Aktionen]()) und dann Datensatz anzeigen.

Schließen
:   Schließen Sie die Kommunikationsaufgabe. Wählen Sie in der Kommunikationsaufgabe das Symbol Weitere Aktionen (![Symbol für weitere Aktionen]()) und dann Schließen. Die Kommunikationsaufgabe wird dann je nach Szenarium in den Abschnitt „Abgeschlossen" oder „Übersprungen" der Registerkarte Kommunikation verschoben:

    * Wenn bei einer Kommunikationsaufgabe das Feld Häufigkeit auf Wiederkehrend festgelegt ist und mindestens eine Kommunikation erstellt und gesendet wurde, wird die Kommunikationsaufgabe durch nach dem Schließen in den Abschnitt „Abgeschlossen" verschoben.
    * Wenn bei einer Kommunikationsaufgabe das Feld Häufigkeit auf Einmal oder Wiederkehrend festgelegt ist und keine Kommunikation verfasst und gesendet wurde, wird die Kommunikationsaufgabe durch das Schließen in den Abschnitt „Übersprungen" verschoben.
    {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_z31_1yn_hbc}

Start
:   Starten Sie die Kommunikationsaufgabe mit dem Status Ausstehend. Wählen Sie in der Kommunikationsaufgabe das Symbol Weitere Aktionen (![Symbol für weitere Aktionen]()) und dann Starten.

Schlummern
:   Erhöhen Sie die Zeit für Fällig in für eine Kommunikationsaufgabe. Wählen Sie in der Kommunikationsaufgabe das Symbol Weitere Aktionen ( ![Symbol für weitere Aktionen]()) und dann Schlummern.
* **[Mitteilungen für Incidents und schwerwiegende Incidents verfassen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kARdJVUfCYiouBiLxc7MMg)**   
  Verfassen Sie über Kommunikationskanäle wie E-Mail und SMS Kommunikationsnachrichten für Incidents und schwerwiegende Incidents.
* **[Empfänger in einer Kommunikationsaufgabe verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V8QoYLgqiQ9921XAGweDWg)**   
  Verwalten Sie die Empfängerliste für eine Kommunikationsaufgabe, um für eine flexible und effektive Kommunikation mit den erforderlichen Stakeholdern zu sorgen.
* **[Erstellen Sie eine Ad-hoc-Kommunikationsaufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GOn9V7tSUOxNr2RCA6pxrw)**   
  Erstellen Sie nach Bedarf während der verschiedenen Phasen eines Incident in Management schwerwiegender Incidents eine Ad-hoc-Kommunikationsaufgabe.
* **[Ankündigung der Kommunikation über schwerwiegende Incidents verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YoY9orB9dhlir6BqeyKkdg)**   
  Erstellen und verwalten Sie eine Ankündigung, um Nachrichten an Serviceportal-Anwender zu senden und sie über den aktuellen schwerwiegenden Incident auf dem Laufenden zu halten. Manager schwerwiegender Incidents können über Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) Ankündigungen erstellen und bereitstellen.