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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Bereitschaftsplanung konfigurieren

# Bereitschaftsplanung konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Planen und konfigurieren Sie Eigenschaften, Vorlagen, Auslöserregeln, Eskalationsrichtlinien, Dienstpläne und Zeitpläne für Bereitschaftsplanung.

Als Administrator können Sie Einstellungen und das Anwendungsverhalten konfigurieren und Tools zur Steigerung der Effektivität von Dienstplanmitgliedern und Schichtmanagern erstellen. Im Folgenden sind einige der Aufgaben aufgeführt, die Sie als Administrator ausführen können:

## Bereitschaftsplanung aktivieren {#configuration__section_bcy_fk5_gyb}

Sie können das Plugin „Bereitschaftsplanung" (com.snc.on_call_rotation) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben.

## Kontaktmethoden einrichten {#configuration__section_sbx_rk5_gyb}

Sie können die folgenden Kontaktmethoden konfigurieren und Benutzern den Empfang von Benachrichtigungen für Eskalationen ermöglichen.

* Slack: Sie können auch eine Vorlage und einen Subflow für die Antworten der Benutzer auf die Benachrichtigungen konfigurieren.
* Text- und Sprachnachrichten: Sie können Telefonnummern und Workflows konfigurieren, um Eskalationen per Text- und Sprachnachricht zu ermöglichen.
* Microsoft Teams: Achten Sie darauf, dass Ihre Instanz von ServiceNow für die Integration mit Virtual Agent konfiguriert sind und die Integration von IT Service Management mit dem Plugin „Microsoft Teams" (sn_now_teams_it) aktiv ist.
* Mobile Push-Benachrichtigungen: Konfigurieren Sie ServiceNow Agent, und aktivieren Sie mobile Push-Benachrichtigungen.
{#configuration__ul_ryd_z2l_hyb}
* **[Bereitschaftsplanung aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uCq9swLRpARtPOiv0225uw)**   
  Sie können das Plugin „Bereitschaftsplanung" (com.snc.on_call_rotation) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben.
* **[Slack als Kontaktmethode einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C6NZn9gc~HUjWIrbDLZ6tw)**   
  Sie konfigurieren Slack, um Benutzern den Empfang von Slack-Benachrichtigungen für Eskalationen zu ermöglichen. Wenn Sie Slack als Kontaktmethode für Schichtmitglieder anbieten möchten, installieren Sie die IntegrationHub-Spoke für Slack.
* **[SMS und Sprachnachrichten als Kontaktmethoden einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dCaJp2oztc0PoWd2acFH4g)**   
  Wenn Sie Benachrichtigungen zur Rufbereitschaftseskalation als SMS oder Sprachnachrichten versenden möchten, müssen Sie Notify konfigurieren.
* **[Microsoft Teams als Kontaktmethode für eine Rufbereitschaftseskalation einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NA89G9Ia7ndQ6BvJ3AQhUg)**   
  Geben Sie Benutzern die Möglichkeit, Microsoft Teams-Benachrichtigungen für Rufbereitschaftseskalationen zu erhalten.
* **[Mobile Push als Kontaktmethode für Rufbereitschaftseskalationen einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jzwG89PgMmhwQrEREKgYzw)**   
  Ermöglichen Sie Benutzern den Empfang von Mobile-Push-Benachrichtigungen für Rufbereitschaftseskalationen.