Die wichtigsten Funktionen und Fähigkeiten von Bereitschaftsplanung können von verschiedenen Anwenderrollen verwendet werden.

Bereitschaftsplanung unterstützt die Mitglieder des Dienstplans (Rolle itil), Schichtmanager (Rolle rota_manager), Schichtadministrator (Rolle rota_admin). Je nach Anwenderrolle können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

Rolle itil

• Zeigen Sie Bereitschaftszeitpläne und die anderen Mitglieder Ihrer Schicht an.
• Übermitteln Sie Urlaubsanträge, und empfehlen Sie ein anderes Mitglied der Gruppe, das Ihre Schicht übernehmen kann.
• Geben Sie Ihre Verfügbarkeit und Ihre bevorzugten Kontaktmethoden an.
• Zeigen Sie Dienstplan- und Eskalationsdetails für eine Schicht an.
• Führen Sie Zeitplan- und Eskalationsberichte aus.
• Verwenden Sie ITSM Mobile Agent, um Zeitpläne anzuzeigen und Urlaub zu beantragen.

Rolle rota_manager

• Zeigen Sie den Bereitschaftszeitplan an (einschließlich Lücken und Urlaubsanträge für Ihre Gruppe).
• Genehmigen Sie Urlaubsanträge, oder lehnen Sie sie ab.
• Prüfen und beheben Sie Lücken und Konflikte.
• Stellen Sie Abdeckung (Vertretungen) bereit, bzw. ersetzen oder löschen Sie sie, und löschen Sie Urlaubsanträge.
• Erstellen Sie eine Schicht, und fügen Sie ihr Mitglieder hinzu, bzw. löschen Sie sie.
• Zeigen Sie Eskalations-, Gruppen- und Leistungsberichte an.
• Verwenden Sie Mobile Agent, um den Zeitplan Ihrer Gruppen anzuzeigen und Urlaubsanträge zu genehmigen oder abzulehnen.

Rolle rota_admin

• Richten Sie Slack, Microsoft Teams, Text- und Sprachnachrichten als Kontaktmethode für die Rufbereitschaftseskalation ein.
• Weisen Sie Rollen zu, und konfigurieren Sie Eskalationsauslöserregeln.
• Erstellen Sie Schicht- und Gruppenvorlagen.
• Entwerfen Sie den gesamten Eskalationsprozess.