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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Anwenderrollen und Personas in ITSM Mobile Agent

# Anwenderrollen und Personas in ITSM Mobile Agent {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Anwenderrollen und Personas, mit denen Sie sich bei ITSM Mobile Agent anmelden.

ITSM Mobile Agent unterstützt die folgenden Benutzer-Personas.

## Rolle itil {#user-roles-and-persona__section_s2g_kqr_fzb}

Der IT-Mitarbeiter ist der primäre Benutzer der Anwendung ITSM Mobile Agent. IT-Mitarbeitern oder -Technikern, die für die Bearbeitung und Lösung von IT-Incidents und Serviceanfragen verantwortlich sind, ist die Rolle itil zugewiesen. Sie haben Zugriff auf Funktionen wie Incident-Management, Asset-Verwaltung, Knowledge Base, Ticketmanagement und Rufbereitschaftszeitpläne. Sie können Tickets erstellen, aktualisieren und lösen, ihre Zeitpläne und Schichtdetails anzeigen und Urlaubsanträge erstellen.  
Einem itil-Benutzer können auch mehrere Rollen zugewiesen sein. Beispiel:

* sn_incident_write
* sn_change_write
* sn_request_write
{#user-roles-and-persona__ul_jtd_crr_fzb}  
Abgesehen von der Rolle itil haben Benutzer möglicherweise die folgenden zusätzlichen Rollen, basierend auf den verschiedenen in ITSM Mobile Agent verfügbaren Funktionen.{#user-roles-and-persona__table_zrn_1cc_hzb__entry__2}

| Funktion | Anwenderrolle |
|-|-|
| Schwerwiegende Incidents | major_incident_manager |
| Hardware Asset Management | approver_user: |
| Bereitschaftsplanung | rota_manager |
| Shift Planning | sn_shift_planning.admin |
[Tabelle : 1. Zusätzliche ITSM Mobile Agent-Rollen]

{#user-roles-and-persona__table_zrn_1cc_hzb}