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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Chat mit Anrufer aus einem Incident starten

# Chat mit Anrufer aus einem Incident starten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Starten Sie einen Chat aus einem Datensatz für schwerwiegende Incidents, um die Lösung des Problems zu besprechen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: major_incident_manager, itil, itil_admin oder admin

## Prozedur

1. Öffnen Sie die App ITSM Mobile Agent.
2. Tippen Sie auf die Registerkarte Schwerwiegende Incidents und auf Alle anzeigen.  
3. Tippen Sie auf den Datensatz des schwerwiegenden Incident, den Sie bearbeiten möchten.
4. Tippen Sie auf Anrufer.  
5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:  
   {#initiate-chat-caller-major-inc-itsm-mobile__table_ds5_ctx_24b__entry__2}

   | Optionen | Aktion |
   |:-|:-|
   | Chat in Slack starten | Tippen Sie auf den Slack-Kontakt. |
   | Chat in Microsoft Teams starten | Tippen Sie auf den Microsoft Teams-Kontakt. |
   [Tabelle : 1. Schwerwiegender Incident]

   {#initiate-chat-caller-major-inc-itsm-mobile__table_ds5_ctx_24b}

   Hinweis:  
   Die Slack- und Microsoft Teams-Kontakte werden nur angezeigt, wenn der Anrufer über gültige Slack- und Microsoft Teams-Accounts verfügt.