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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Erstellen einer Kontaktdefinition

# Erstellen einer Kontaktdefinition {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Definieren Sie die Empfänger eines bestimmten Kommunikationsplans für Incidents, um für jede Kommunikationsaufgabe die daran beteiligte Zielgruppe und die von den Empfängern zu bearbeitenden Verantwortlichkeiten festzulegen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: ia_admin oder admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleIncident-KommunikationsmanagementMit Administration in Verbindung setzenKontaktdefinitionen.
2. Klicken Sie auf Neu.  
   Abbildung : 1. Formular „Kontaktdefinition"
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#t_CreateAContactDefinition__table_hjx_zwg_1r__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Eindeutiger Name für die Kontaktdefinition. |
   | Typ | Kontakttyp, z. B. ein Benutzer oder eine Gruppe, den bzw. die Sie in den Plan einbeziehen möchten. |
   | Verantwortlichkeit | Verantwortlichkeit, die der Benutzer oder die Gruppe übernehmen soll. |
   | Quelle | Methode zur Festlegung des Benutzers oder der Gruppe, der bzw. die dieser Definition zugeordnet wird. Die Quelle kann sein: * Keine: Verwenden Sie keine Zuordnung. Sie müssen Benutzer oder Gruppen im Formular „Kommunikationsplan für Incidents" [manuell](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lPzon9gWPjeqiggm~_QtmQ "Fügen Sie einen Benutzer einem Kommunikationsplan hinzu, wenn Sie ihn nicht bereits im Kontakt hinzugefügt haben. Sie können dem Benutzer eine Kommunikationsaufgabe zuweisen, um ein Problem zu lösen.") zuordnen. * Standardüberschreibung: Verwenden Sie eine [Standardüberschreibung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ht1dya8rFUV32HtcE1WurA "Erstellen Sie eine Standardüberschreibung, um Benutzer oder Gruppen für eine Kontaktdefinition eines Kommunikationsplans für Incidents anzugeben. Dies hilft Ihnen, mehrere Bedingungen festzulegen, die bestimmen, ob ein Benutzer oder eine Gruppe als Kontakt betrachtet wird."), um Benutzer oder Gruppen anhand von Bedingungen zuzuordnen. * Formularfeld: Verwenden Sie Informationen aus dem Formular „Kommunikationsplan für Incidents" auf Grundlage des Wertes im Quellfeld. {#t_CreateAContactDefinition__ul_oym_gxg_1r} |
   | Menge | Die maximale Anzahl von Kontakten, die der ausgewählten Verantwortlichkeit für jeden Datensatz eines Kommunikationsplans für Incidents zugeordnet werden können. Hinweis: Das Feld Menge wird nur angezeigt, wenn Sie Keine als Wert für das Feld Quelle auswählen. |
   | Quellenfeld | Das Feld im Formular „Kommunikationsplan für Incidents", dessen Wert als der Kontakt gilt, dem die ausgewählte Kontaktverantwortlichtkeit zugeordnet ist. * Für den Kontakttyp Benutzer ist der Wert Zugewiesen an, Geschlossen von, Geöffnet von oder Gelöst von. * Für den Kontakttyp Gruppe ist der Wert Zuweisungsgruppe. {#t_CreateAContactDefinition__ul_gqm_4xg_1r} Hinweis: Das Quellfeld wird nur angezeigt, wenn Sie Formularfeld als Wert für das Feld Quelle auswählen. |
   | Aktiv | Kontrollkästchen, das angibt, ob die Definition aktiv ist oder nicht. |
   | Bedingung | Die Bedingungen, die erfüllt sein müssen, um diese Kontaktdefinition einem bestimmten Benutzer oder einer bestimmten Gruppe zuzuordnen. Wenn mehrere Bedingungen definiert sind, wird jede Bedingung in der angegebenen Reihenfolge ausgewertet. |
   [Tabelle : 1. Formular „Kontaktdefinition"]

   {#t_CreateAContactDefinition__table_hjx_zwg_1r}
4. Klicken Sie auf Absenden.
{#t_CreateAContactDefinition__steps_jpx_l3d_l1c}
**Zugehörige Tasks**   

* [Kontaktverantwortlichkeiten definieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8~gv0iHCB6X4z7Y~kLG6GQ "Definieren Sie die verschiedenen Kontakte oder Zielgruppen, die am Kommunikationsprozess beteiligt sind, und ihre Verantwortlichkeiten, um zu verdeutlichen, was von diesen Kontakten während des Prozesses erwartet wird.")
* [Standardüberschreibung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ht1dya8rFUV32HtcE1WurA "Erstellen Sie eine Standardüberschreibung, um Benutzer oder Gruppen für eine Kontaktdefinition eines Kommunikationsplans für Incidents anzugeben. Dies hilft Ihnen, mehrere Bedingungen festzulegen, die bestimmen, ob ein Benutzer oder eine Gruppe als Kontakt betrachtet wird.")
* [Benutzer als Kontakt hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lPzon9gWPjeqiggm~_QtmQ "Fügen Sie einen Benutzer einem Kommunikationsplan hinzu, wenn Sie ihn nicht bereits im Kontakt hinzugefügt haben. Sie können dem Benutzer eine Kommunikationsaufgabe zuweisen, um ein Problem zu lösen.")  
**Zugehörige Verweise**   

* [Verantwortlichkeiten für Kommunikationsplan für Incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3G1G7vRRv4P18rxX8EZf5g "Kontaktverantwortlichkeiten helfen bei der Identifizierung von Kontakten über ihre Zuständigkeiten und verdeutlichen Ihnen, was Sie vom Benutzer während des gesamten Lebenszyklus des Kommunikationsplans erwarten können.")