Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM erkunden

Schlüsselfeatures

Zielseite: Maßgeschneiderte Zielseite für Ihre Service Desk-Mitarbeiter der Stufen 1 und 2. Bietet einer Übersicht über Ausfälle, Serviceankündigungen und Zuweisungen, um Arbeit effizient zu priorisieren. Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 können die von ihrem Vorgesetzten zugewiesenen Leistungs- und Lernaufgaben anzeigen und verwalten.
Incident-Management: Service Desk-Mitarbeiter können Incidents mit kontextbezogenen Informationen und gezielten Aktionen effektiv verwalten. Optimieren Sie Untersuchungen und beschleunigen Sie die Lösung von Incidents mit den von Agent Client Collector (ACC) erfassten Metrikdaten.
Maßgeschneiderte Empfehlungen: Service Desk-Mitarbeiter können Informationen aus ähnlichen Incidents und Wissensartikeln verwenden, um Incidents schneller zu lösen.
Experten in Rufbereitschaft: Service Desk-Mitarbeiter können sich bei Aufgaben mit hoher Priorität an Experten in Rufbereitschaft wenden.
Zusammenarbeit bei Incidents: Service Desk-Mitarbeiter können über den Microsoft Teams-Chat direkt von der Aufgabe aus problemlos mit der anfordernden Person und Kollegen zusammenarbeiten.
Anforderungsmanagement: Service Desk-Mitarbeiter können Anforderungen aus Incidents und Interaktionen erstellen. Service Desk-Mitarbeiter können auch den gesamten Lebenszyklus von Anforderungen verwalten.
Walk-Up Experience: Service Desk-Mitarbeiter und Administratoren können Walk-up-Interaktionen, Termine, Lager und Kioske am Walk-up-Servicestandort überprüfen und verwalten.
Onboarding-Experience für angemeldete Benutzer: Alle angemeldeten Benutzer können wichtige Funktionen für die ersten Schritte mit dem Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM anzeigen.
Geführtes Setup: Administratoren können eine geführte Experience für die Erstkonfiguration des Service Operations-Arbeitsbereichs für ITSM nutzen.

Weitere Informationen zu wichtigen Funktionen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM finden Sie unter Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM erkunden.

Experience für Service Desk-Mitarbeiter in Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM

Ein Service Desk-Mitarbeiter kann den Tag mit einer Übersicht über Zuweisungen, Nichtverfügbarkeiten, Serviceankündigungen und Zuweisungen in Service Operations-Arbeitsbereich beginnen, um die Arbeit basierend auf Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs), Prioritätsstufe und Dringlichkeit zu priorisieren.
Der Service Desk-Mitarbeiter kann einen Incident basierend auf dem gemeldeten Problem erstellen. Da der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff auf zugehörige Incidents und aktuelle Interaktionen hat, kann er besseren und schnelleren Support leisten. Der Service Desk-Mitarbeiter hat auch über die Incident-Datensatzseite Zugriff auf alle zugehörigen Informationen.
Der Service Desk-Mitarbeiter kann den Incident schneller lösen, indem er maßgeschneiderte Empfehlungen verwendet.
Der Service Desk-Mitarbeiter kann sich bei Aufgaben mit hoher Priorität an Experten in Rufbereitschaft wenden.
Der Service Desk-Mitarbeiter kann direkt von der Aufgabe aus problemlos mit der anfordernden Person und Kollegen zusammenarbeiten.
Der Service Desk-Mitarbeiter kann eine Change-Anforderung erstellen, um das Problem zu beheben.

Mit geführten Touren mehr über Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM erfahren

Verwenden Sie eine geführte Tour, die aus einer Reihe interaktiver Schritte besteht, die Sie durch einen bestimmten Prozess oder eine bestimmte Aufgabe in SOW führen. Um auf geführte Touren zuzugreifen, wählen Sie in der Navigationsleiste das Symbol „Hilfe anzeigen“ und scrollen nach unten, um die Option Tour starten oder Tour auswählen zu finden.

Wichtig:

Eine geführte Tour kann unterbrochen werden, wenn Sie eines der entsprechenden UI-Elemente in Ihrer Instanz anpassen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre geführten Touren entsprechend aktualisieren. Informationen zum Aktualisieren von geführten Touren finden Sie unter Edit a guided tour.
Die Option Tour starten oder Tour auswählen ist nur verfügbar, wenn für diese UI-Seite eine geführte Tour verfügbar ist.

Geführtes Setup zur Implementierung von Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM verwenden

Das geführte Setup für Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM stellt eine Reihe von Aufgaben bereit, die Sie bei der Konfiguration von Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM für Ihre ServiceNow-Instanz unterstützen. Um das geführte Setup für Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM zu öffnen, navigieren Sie zu Alle > Adoption-Services > Geführtes Setup. Mehr Informationen zur Nutzung der Anwenderoberfläche des geführten Setups finden Sie unter Geführtes Setup verwenden.