--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Digitale Endanwender-Experience erkunden # Digitale Endanwender-Experience erkunden {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Die Suite Digitale Endanwender-Experience (DEX) ermöglicht proaktive Transparenz, damit Sie die Endanwender-Experience in Ihrer Organisation nachvollziehen und verbessern können. Sie beinhaltet eine Kombination aus Anwendungs- und Gerätezustand, DEX Content Playbook und Desktop-Assistent, um einzigartige Vorteile bei der Diagnose und Behandlung negativer Experiences zu bieten. ## Digitale Endanwender-Experience -- Übersicht {#explore-dex-console__section_efb_41j_f1c} Digitale Endanwender-Experience (DEX) bietet End-to-End-Transparenz in Bezug auf die Integrität von Anwendungen, Netzwerken und Endanwendergeräten. DEX stellt Funktionen wie Anwendungs-, Anwender- und Gerätenavigation, Trendanalysen und verschiedene nützliche Metriken bereit. Mit DEX können Sie die Ursache eines Problems identifizieren, anstatt nur die Symptome zu behandeln. ## Vorteile von Digitale Endanwender-Experience {#explore-dex-console__section_dk3_c1j_f1c} Eine positive digitale Experience bringt viele Vorteile mit sich, zum Beispiel: Proaktive Einblicke in die Endanwender-Experience : Sie erhalten Einblicke in die digitale Experience Ihrer Anwendungen und Services aus Sicht der Endanwender, unabhängig von Standort, Gerätetyp oder Netzwerkkonnektivität. Sie können die Integrität der Benutzersysteme erkennen und messen -- Sie sehen, welche Anwendungen ausgeführt werden und wo Systemabstürze auftreten. All diese Zuverlässigkeitsdaten werden in einem zentralen Arbeitsbereich zusammengeführt, sodass Ihr IT-Team sich die Daten auch ohne zusätzliches Monitoring in allen Einzelheiten ansehen kann. Höhere Produktivität : Sie haben ganz einfach Zugriff auf digitale Tools und Ressourcen, um IT-Probleme zu beheben, Passwörter zurückzusetzen oder Software zu nutzen. Diese Fähigkeit kann die Produktivität erhöhen und die Belastung des IT-Personals reduzieren. Das DEX Content Playbook enthält Richtlinien und Prüfungen für Metriken und anschließende Aktionen, die bei beiden Betriebssystemen erforderlich sind. Problemanalyse : Erkennen und analysieren Sie Probleme, indem Sie Einblicke in Schwachstellen, Nutzungsmuster, Leistung und Auswirkungen gewinnen. Durch die Analyse von DEX-Daten können Organisationen Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren und durch datengestützte Entscheidungen die digitale Arbeitsplatz-Experience für ihre Endanwender verbessern. Bewertung der Leistung : Gewinnen Sie Einblicke in Produktivität, Effizienz, Benutzerverhalten und Interaktionen. DEX bietet eine Fülle von Informationen zur Leistung und Integrität von Geräten. Anhand diese Daten können IT-Teams nachvollziehen, wie eine bestimmte Anwendung verwendet wird, und Bereiche mit Verbesserungspotenzial erkennen. Stärkere Einbindung : Verbessern Sie durch kontinuierliche Messung und Überwachung der Metriken für den Integritätsstatus für Apps und Geräte die Endanwender-Experience und die Produktivität. Sie erhalten End-to-End-Transparenz und Einblicke in die allgemeine Anwender-Experience und erkennen innerhalb kurzer Zeit Anwender, Anwendungen und Geräte mit schlechter Experience, bei denen ein Eingreifen erforderlich ist. Eine positive digitale Experience verbessert die Einbindung der Endnutzer. Das erhöht die Motivation und Arbeitszufriedenheit und senkt die Fluktuationsrate. Optimierte digitale Experience der Endanwender : Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit Desktop-Assistent -- einem zentralisierten Hub, der einen umfassenden Überblick über Anforderungen und die Geräteintegrität bietet, das Testen von Internetverbindungen ermöglicht und ein Dashboard für Nutzungsmetriken für die nahtlose Kommunikation mit der ServiceNow®-Instanz zur Verfügung stellt. ## Digitale Endanwender-Experience -- Anwendungsfälle {#explore-dex-console__section_fgp_fvt_mwb} Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen DEX Anwendungs- und Gerätezustand verwenden können, finden Sie in den folgenden Anwendungsfällen. {#explore-dex-console__table_gvc_l53_dxb__entry__3} | Rollentitel \[Name\] | Beschreibung | Enthält Rollen | |-|-|-| | DEX-Administrator \[sn_dex.admin\] | Verantwortlich für die Verwaltung des Benutzerzugriffs auf DEX, die Verwaltung der überwachten Anwendungen und die Abwicklung von Onboarding/Offboarding-Aufgaben. Beheben außerdem Probleme, die in der Anwendung auftreten. | * sn_dex.user * sn_dex.engineer * agent_client_collector_admin * report_admin {#explore-dex-console__ul_c45_whj_2xb} | | DEX-Techniker \[sn_dex.engineer\] | Verantwortlich für den Zugriff auf Korrekturaktionen und ihre Ausführung. | sn_dex.user | | DEX-Anwender \[sn_dex.user\] | Verantwortlich für den Zugriff auf die von DEX bereitgestellten Funktionen und ihre Nutzung. | * dependency_views * agent_client_collector_user * sow_incident_read * mbplus_reader * sam_user * evt_mgmt_user {#explore-dex-console__ul_fk4_yhj_2xb} | | DEX-Service Desk-Mitarbeiter \[sn_dex.service_desk_user\] | Verantwortlich für L1- oder L2-Supportmitarbeiter, die über die Incident-Plattform auf DEX zugreifen, um Details der mit dem Incident verknüpften Geräte zu untersuchen. | Nicht zutreffend | [Tabelle : 1. Benutzer und Zuständigkeiten] {#explore-dex-console__table_gvc_l53_dxb} Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen Desktop-Assistent verwenden können, finden Sie in den folgenden Anwendungsfällen. {#explore-dex-console__table_gk2_5vt_mwb__entry__2} | Anwender | Verantwortlichkeiten | |-|-| | Desktop-Assistent-Administrator \[sn_dex_desktop.admin\] | Verantwortlich für die Verwaltung von Konfigurationen und die Lösung von Problemen, die innerhalb der Anwendung auftreten können. | | Desktop-Assistent-Anwender \[sn_dex_desktop.user\] | Zuständig für die Verwendung von Desktop-Assistent. Anwender können keine Elemente in der Anwendung konfigurieren. | [Tabelle : 2. Benutzer und Zuständigkeiten] {#explore-dex-console__table_gk2_5vt_mwb} Informationen zur Architektur finden Sie unter [DEX-Architektur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9PCCIlCk4~JG2H1pjEdcgA "Die Architektur von Digitale Endanwender-Experience (DEX) bietet Endanwendern eine nahtlose und integrierte digitale Experience. Das Thema bietet einen umfassenden Überblick über die Funktionsweise von DEX, einschließlich des Designs.") sowie zu den ersten Schritten mit DEX unter [Digitale Endanwender-Experience konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rb~iCIqrc8pyKDBUmIC40w "Konfigurieren Sie Digitale Endanwender-Experience. Lernen Sie, wie Sie Web-/SaaS-Anwendungen oder installierte Anwendungen integrieren und Änderungen am bzw. Entfernungen aus dem Anwendungs- und Gerätezustand-Überwachungssystem vornehmen. Passen Sie Desktop-Assistent an, indem Sie die Homepage in Abschnitte organisieren und diesen Abschnitten Karten hinzufügen, um die Effizienz und Zugänglichkeit zu verbessern.").