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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# SLA-Berechnung

# SLA-Berechnung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

SLAs werden anhand einer Business Rule und geplanter Aufgaben, die im Hintergrund ausgeführt werden, berechnet und bewertet.
Die Mechanismen, die den SLA-Workflow und die SLA-Automatisierung steuern, sind voneinander unabhängig. Möglicherweise müssen Sie E-Mail-Benachrichtigungen aus dem SLA-Workflow senden, die den aktuell verstrichenen Prozentsatz des SLA anzeigen. Dies funktioniert jedoch nicht, da der Prozentsatz in einer Benachrichtigung nur den zuletzt berechneten Wert des Aufgaben-SLA anzeigt. Dies führt zu falschen Werten, die in E-Mails gesendet werden, wenn SLA-berechnete Werte in einer Aufgaben-SLA-E-Mail-Benachrichtigung verwendet werden.

Eine Lösung besteht darin, den verstrichenen Prozentsatz in SLA-Benachrichtigungen anzugeben, indem für jede Prozentstufe andere Benachrichtigungen verwendet werden. Beispielsweise kann eine E-Mail-Benachrichtigung für „75-Prozent-SLA-Warnung" erstellt und ein spezielles Ereignis zum Auslösen dieser Benachrichtigung verwendet werden. Das Ereignis kann „sla.warning.75" genannt werden. Eine andere Lösung besteht darin, diese E-Mail-Benachrichtigungen so zu programmieren, dass sie bei einem bestimmten Prozentsatz ausgelöst werden und den mit dieser SLA-Definition verknüpften Workflow so zu konfigurieren, dass nach dem Warten auf einen verstrichenen Prozentsatz eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird.
* **[2011 SLA-Engine asynchron ausführen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sH5y2c1UZpLqqYGfbkdWAA)**   
  Standardmäßig wird in der 2011er SLA-Engine die SLA-Verarbeitung von der Geschäftsregel Run SLAs durchgeführt. Diese Business Rule wird synchron ausgeführt und ist die empfohlene Konfiguration.
* **[SLA-Zeiten automatisch neu berechnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/63brXOvi7zfhSw2HstmUJg)**   
  Wenn ein Benutzer eine Aufgabe öffnet, werden die SLA-Timing-Informationen für diese Aufgabe standardmäßig nicht automatisch neu berechnet.
* **[Genaue Zeiten in SLA-Berechnungen verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DurrWerXxejjXHejWqESWQ)**   
  Wenn Geschäftsprozentsätze für SLA-Berechnungen verwendet werden, werden sie auf zwei Dezimalstellen aufgerundet.