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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# SLA-Dauer und Zeitpläne

# SLA-Dauer und Zeitpläne {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zeitpläne haben Auswirkungen auf die in einer SLA-Definition angegebene Dauer.

Dieser Einfluss spiegelt sich in den Zeiten wider, die bei der Berechnung eines SLA berücksichtigt werden.  
Hinweis:  
Wenn für ein SLA kein Zeitplan ausgewählt ist, wird das SLA rund um die Uhr ausgeführt.

Stellen Sie sich ein Szenario vor, bei dem Sie eine Dauer von einem Tag, also 24 Stunden, und einen Zeitplan von 9 bis 17 Uhr, also 8 Stunden, wählen. Die SLA-Berechnung verteilt die 24 Stunden auf drei Arbeitstage mit jeweils 8 Stunden. Ein Team, das an einer Aufgabe arbeitet, der dieses SLA zugeordnet ist, hat also 3 Tage Zeit, um die Aufgabe zu erledigen, bevor das SLA verletzt wird.  
Abbildung : 1. Zeitverteilung