Incident erneut öffnen
Öffnen Sie einen Incident aus der Lösungsbenachrichtigungs-E-Mail oder aus dem Incident selbst erneut, um eine Antwort für Ihre Anfrage zu erhalten.
Wenn Sie mit der Lösung des Incident nicht zufrieden sind, können Sie über die E-Mail mit der Lösungsbenachrichtigung die erneute Öffnung des Incident anfordern. Sie können auch den Incident selbst erneut öffnen. Der Status des Incident wird dann von Gelöst in In Bearbeitung geändert.
Wenn der Incident bereits geschlossen ist und Sie per Antwort auf die Lösungsbenachrichtigungs-E-Mail seine erneute Öffnung anfordern, wird ein neuer Incident mit ausgewählten Feldwerten aus dem geschlossenen Incident geöffnet. Die Werte der Felder, die Sie in der Eigenschaft Eine kommagetrennte Liste der Felder, die aus dem ursprünglichen Incident kopiert wird, wenn ein Incident per E-Mail erneut geöffnet wird (com.snc.incident.clone_fields_on_reopen) angeben, werden aus dem geschlossenen in den neuen Incident kopiert. Fügen Sie der Betreffzeile der E-Mail den Text Bitte erneut öffnen hinzu.
- Wenn ein gelöster Incident von einem Anwender erneut geöffnet wird, werden die Felder Zuletzt erneut geöffnet von und Zuletzt erneut geöffnet um automatisch mit dem Namen der Person, die ihn erneut geöffnet hat, sowie dem Datum und der Uhrzeit der Wiederöffnung des Incident ausgefüllt. Mit diesen Informationen können Sie während des Audits verschiedene Berichte für erneut geöffnete Incidents generieren.
- Das Incident-Formular enthält das Feld Anzahl Wiederöffnung. Incidents, die vor dem Kingston-Release erneut geöffnet wurden, haben im Feld Anzahl Wiederöffnung möglicherweise bereits Werte ungleich null, während die Werte in den neuen Feldern Zuletzt erneut geöffnet von und Zuletzt erneut geöffnet um null sind. Bei Incidents, die nach dem Kingston-Release erneut geöffnet werden, werden die Felder Zuletzt erneut geöffnet von und Zuletzt erneut geöffnet um ausgefüllt.
- Wenn Sie keine Rollen im System (ESS) innehaben, und Sie den Incident-Status in Gelöst ändern, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit dem Link Incident erneut öffnen.
Wenn Sie keine Rollen im System (ESS) innehaben und Sie der Anrufer sind, können Sie im Incident-Formular auf Incident erneut öffnen klicken, um den Incident erneut zu öffnen. Fügen Sie der Betreffzeile der E-Mail den Text Bitte erneut öffnen hinzu.
Hinweis:Ein ESS-Benutzer kann einen schwerwiegenden Incident lösen, erneut öffnen oder schließen, selbst wenn der Benutzer der Anrufer ist.