--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Vorgefertigte Themen für IT-Probleme für ITSM Virtual Agent # Vorgefertigte Themen für IT-Probleme für ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Themenkonversationen für IT-Probleme werden zur Automatisierung allgemeiner IT-bezogener Probleme wie E-Mail-Einrichtung, VPN-Konnektivität und Probleme mit Konferenzräumen entwickelt. ## Anwendung für Zusammenarbeit {#itsm-va-it-issues-generic__section_ajn_dsz_5vb} Benutzer können Virtual Agent verwenden, um häufige Probleme mit Software für Zusammenarbeit wie Cisco Webex, Zoom oder Microsoft Teams zu beheben. Dieses Thema verwendet Themenblöcke, die für Ihre Umgebung angepasst werden können. Wenn Benutzer mit dem statischen Hilfeinhalt für das Problem nicht zufrieden sind, können sie eine KI-Suche oder eine Kontextsuche durchführen. Die Art der Suche wird durch die Systemeigenschaft sn_itsm_va.fallback_search_option festgelegt.​ In diesem Thema werden die folgenden [Themenblöcke](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zY2y8C2BpRVKA7jduDjg2g "Sie können Themenblöcke wiederverwenden, um allgemeine Funktionen in ITSM Virtual Agent-Konversationen auszuführen, z. B. das Erstellen von Incidents oder das Durchführen einer Suche.") verwendet: * Kontextsuche * Incident erstellen * Problembehandlung für Cisco Webex * Problembehandlung für Microsoft Teams * Problembehandlung für Zoom {#itsm-va-it-issues-generic__ul_myg_5sz_5vb} ## E-Mail-Probleme {#itsm-va-it-issues-generic__section_xhx_cbp_tvb} Benutzer können Hilfe bei E-Mail-Problemen anfordern, z. B. bei Problemen beim Senden und Empfangen von E-Mails oder Problemen mit dem E-Mail-Client. ## E-Mail-Einrichtung {#itsm-va-it-issues-generic__section_fzh_1dp_tvb} Benutzer können Hilfe beim E-Mail-Zugriff anfordern oder einen per Computer oder Telefon zugänglichen E-Mail-Account einrichten. Benutzer können auch Hilfe bei der Konfiguration der E-Mail oder bei der Einrichtung von Webmail anfordern. ## WLAN-Gastzugang {#itsm-va-it-issues-generic__section_arf_fdp_tvb} Gäste Ihres Unternehmens können WLAN-Zugang erhalten. ## Hardwareprobleme {#itsm-va-it-issues-generic__section_z3n_xtz_5vb} Benutzer können bestimmte Hardwareprobleme beheben. In diesem Thema werden die folgenden [Themenblöcke](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zY2y8C2BpRVKA7jduDjg2g "Sie können Themenblöcke wiederverwenden, um allgemeine Funktionen in ITSM Virtual Agent-Konversationen auszuführen, z. B. das Erstellen von Incidents oder das Durchführen einer Suche.") verwendet: * Kontextsuche * Incident erstellen {#itsm-va-it-issues-generic__ul_bnb_pxz_5vb} ## Lokaler Administratorzugriff {#itsm-va-it-issues-generic__section_wkc_cz4_tvb} Benutzer können Administratorrechte und die Berechtigung zum Installieren von und Zugriff auf Software oder andere verwaltungsbezogene Elementen in ihrem System anfordern und erhalten. Virtual Agent gewährt Administratorzugriff und löscht nach dem angegebenen Zeitraum auf dem Gerät die Zugriffsrechte für alle Benutzer (mit Ausnahme der in DEFAULT_ADMIN_USERS aufgeführten Benutzer). Wenn ein Anwender Hilfe für den Administratorzugriff anfordert, fordert Virtual Agent ihn auf auszuwählen, auf welchem Gerät er Administratorrechte haben möchte. Anforderungen: * [Agent Client Collector-Spoke](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-spoke&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US) (com.sn.acc.spoke) * Gilt nur für macOS-Benutzer Wenn der Benutzer ein anderes Betriebssystem auswählt, stellt Virtual Agent relevante KB-Artikel bereit. {#itsm-va-it-issues-generic__ul_qwv_j5z_5vb} Informationen zur Einrichtung und Verwendung des Themas „Lokaler Administratorzugriff" finden Sie unter [Thema „Lokaler Administratorzugriff" einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HaMvD~Zsz5f8bszKPIF2JQ "Administratoren und Benutzer mit der Rolle Virtual_agent_admin können das Plugin „Agent Client Collector Spoke“ installieren und aktivieren. Entwickler können Skripts aktualisieren und nach Bedarf Befehle für ihre Organisation konfigurieren."). ## Probleme mit dem Besprechungsraum {#itsm-va-it-issues-generic__section_ig5_bdp_tvb} Benutzer können Hilfe bei Problemen mit dem Besprechungsraum anfordern, z. B. Konferenzprobleme, Tonprobleme, Probleme mit der Anzeige, Konnektivität, Freigabe o. ä. In diesem Thema werden die folgenden [Themenblöcke](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zY2y8C2BpRVKA7jduDjg2g "Sie können Themenblöcke wiederverwenden, um allgemeine Funktionen in ITSM Virtual Agent-Konversationen auszuführen, z. B. das Erstellen von Incidents oder das Durchführen einer Suche.") verwendet: * Kontextsuche * Incident erstellen {#itsm-va-it-issues-generic__ul_v3r_xwz_5vb} ## Druckerprobleme {#itsm-va-it-issues-generic__section_fdw_gdp_tvb} Benutzer können Hilfe bei Problemen mit einem Drucker anfordern, z. B. bei einem Papierstau, nicht funktionsfähigem Drucker oder Verbindungsproblemen. Dieses Thema kann mit Automatische Problemlösung verwendet werden. In diesem Thema werden die folgenden [Themenblöcke](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zY2y8C2BpRVKA7jduDjg2g "Sie können Themenblöcke wiederverwenden, um allgemeine Funktionen in ITSM Virtual Agent-Konversationen auszuführen, z. B. das Erstellen von Incidents oder das Durchführen einer Suche.") verwendet: * Kontextsuche * Incident erstellen {#itsm-va-it-issues-generic__ul_thf_fxz_5vb} ## Repository-Zugang {#itsm-va-it-issues-generic__section_wh4_ycp_tvb} Benutzer können manuell Zugang zu einem Daten-Repository anfordern und erhalten, oder sie können aus vorab geladenen verfügbaren Repositorys auswählen. In diesem Thema wird der [Themenblock](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zY2y8C2BpRVKA7jduDjg2g "Sie können Themenblöcke wiederverwenden, um allgemeine Funktionen in ITSM Virtual Agent-Konversationen auszuführen, z. B. das Erstellen von Incidents oder das Durchführen einer Suche.") „Incident erstellen" verwendet. ## RSA-Token {#itsm-va-it-issues-generic__section_xjt_1bp_tvb} Benutzer können ein RSA-Token anfordern oder ein Problem mit einem RSA-Token melden. Benutzer können auch Hilfe beim Einrichten eines RSA-Tokens anfordern. In diesem Thema werden die folgenden [Themenblöcke](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zY2y8C2BpRVKA7jduDjg2g "Sie können Themenblöcke wiederverwenden, um allgemeine Funktionen in ITSM Virtual Agent-Konversationen auszuführen, z. B. das Erstellen von Incidents oder das Durchführen einer Suche.") verwendet: * Kontextsuche * Incident erstellen {#itsm-va-it-issues-generic__ul_n41_byz_5vb} ## Problembehandlung bei langsamem Computer {#itsm-va-it-issues-generic__section_qfm_ddp_tvb} Benutzer können Hilfe anfordern, wenn ein Computer zu langsam ist, weil z. B. der Arbeitsspeicher nicht ausreicht. In diesem Thema werden die folgenden [Themenblöcke](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zY2y8C2BpRVKA7jduDjg2g "Sie können Themenblöcke wiederverwenden, um allgemeine Funktionen in ITSM Virtual Agent-Konversationen auszuführen, z. B. das Erstellen von Incidents oder das Durchführen einer Suche.") verwendet: * Kontextsuche * Incident erstellen {#itsm-va-it-issues-generic__ul_k32_3yz_5vb} ## VPN-Konnektivität {#itsm-va-it-issues-generic__section_pqh_3dp_tvb} Benutzer können Hilfe beim Verbinden mit dem VPN oder bei der Einrichtung des VPN anfordern, um von Remote-Standorten aus auf Geschäftssysteme zuzugreifen. In diesem Thema werden die folgenden [Themenblöcke](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zY2y8C2BpRVKA7jduDjg2g "Sie können Themenblöcke wiederverwenden, um allgemeine Funktionen in ITSM Virtual Agent-Konversationen auszuführen, z. B. das Erstellen von Incidents oder das Durchführen einer Suche.") verwendet: * Kontextsuche * Incident erstellen {#itsm-va-it-issues-generic__ul_i4d_pyz_5vb}