---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Zuweisungsregeln und -gruppen erstellen

# Zuweisungsregeln und -gruppen erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Definieren Sie Mitarbeiter-Zuweisungsregeln, und legen Sie Gruppen von Mitarbeitern fest, die berechtigt sind, die Überlauf-Arbeitszuweisungen für eine Warteschlange anzunehmen.

## Vorbereitungen

Sie müssen zuerst eine neue Zuweisungsregel erstellen, bevor Sie einen Servicekanal erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Servicekanäle erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Verwenden Sie [Exploring Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) (AWA), um Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente automatisch auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen zuzuweisen.

Erforderliche Rolle: sn_channel_mgmt.admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine entsprechend berechtigte Zuweisungsgruppe kann aus einer oder mehreren Gruppen von Service Desk-Mitarbeitern bestehen, die verfügbar sind, um Elemente in einer Warteschlange zu bearbeiten.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AllePersonaloptimierung für ITSMChannel-ManagementWarteschlangen.
2. Wählen Sie eine Warteschlange aus, um eine Zuweisungsregel zu definieren.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Zuweisungsberechtigung auf Neu.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#create-assignment-rules-configurable-wfo-itsm__table_nln_krq_lfb__entry__2}

   | Feld | Definition |
   |-|-|
   | Mitarbeiter-Zuweisungsregel | Name der Regel zum Zuweisen von Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter. |
   | Berechtigt am | Die Gültigkeitsdauer dieser Zuweisungsregel für eine Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern. |
   | Gruppen | Der Satz an Gruppen, die für die Zuweisung geeignet sind. * Klicken Sie zum Entsperren auf das Schlosssymbol, und wählen Sie die Service Desk-Mitarbeitergruppen im geeigneten Zuweisungspool aus. * Klicken Sie zum Sperren auf das Schlosssymbol. {#create-assignment-rules-configurable-wfo-itsm__ul_zhy_s5p_dgb} |
   [ ]

   {#create-assignment-rules-configurable-wfo-itsm__table_nln_krq_lfb}
5. Klicken Sie zum Erstellen des berechtigten Zuweisungspools auf Absenden, oder klicken Sie auf Aktualisieren, um einen berechtigten Zuweisungspool zu ändern.  
   Die Warteschlangentabelle \[awa_queues\] wird mit der berechtigten Zuweisungsgruppe aktualisiert.  
   Hinweis:  
   Für einen neuen Servicekanal müssen Sie zuerst eine neue Zuweisungsregel und dann einen [Servicekanal erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).