---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Leistung des Service Desk-Mitarbeiters nachverfolgen und analysieren

# Leistung des Service Desk-Mitarbeiters nachverfolgen und analysieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zeigen Sie das Profil Ihres Service Desk-Mitarbeiters und zusammenfassende Informationen in Agent 360 an, und prüfen Sie die Leistung​.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_wfo_cfg_ws.manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Detailinformationen zu einem bestimmten Service Desk-Mitarbeiter abrufen und Folgendes anzeigen.

* Echtzeitinformationen zu laufenden Fällen, Interaktionen und anderen Aufgaben.
* Bevorstehende Auszeiten.
* Zugewiesene Schulungsaufgaben.
* Kompetenzen, Zeitplan und Profil
{#view-agents-availability-itsm-configurable-workspace__ul_nb4_qxw_qlb}

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AllePersonaloptimierung für ITSMChannel-ManagementServicekanäle.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Alle Agenten. um Informationen zum jeweiligen Service Desk-Mitarbeiter und seiner Arbeit anzuzeigen.  
   {#view-agents-availability-itsm-configurable-workspace__table_dfl_xn5_qlb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Service Desk-Mitarbeiter | Name des Service Desk-Mitarbeiters. Klicken Sie auf den Namen des gewünschten Service Desk-Mitarbeiters, um seine Profilübersicht in Agent 360 anzuzeigen. |
   | Servicekanal | Name des Servicekanals. |
   | Gesamtkapazität | Anzahl der Elemente, die Service Desk-Mitarbeitern automatisch zugewiesen wurden (ausstehende Überschreibungen). * Chat: Der Standardwert lautet 4. * Incident: Der Standardwert lautet 2. {#view-agents-availability-itsm-configurable-workspace__ul_mn5_fwy_qlb} |
   | Kapazität in Gebrauch | Die Anzahl der laufenden Arbeitselemente. |
   | Nutzung | Bedingung, die festlegt, unter welchen Umständen ein aktives Element prozentual zur Arbeitslast/Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters beiträgt. |
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der das Arbeitselement zugewiesen ist. |
   [ ]

   {#view-agents-availability-itsm-configurable-workspace__table_dfl_xn5_qlb}
3. Wählen Sie einen Service Desk-Mitarbeiter aus, um Echtzeitberichte anzuzeigen.  
   Sie können auch den Anwesenheitsverlauf von Service Desk-Mitarbeitern anzeigen, z. B. wie oft sie an einem bestimmten Tag aktiv waren oder Pausen hatten.
{#view-agents-availability-itsm-configurable-workspace__steps_vcz_1qy_qlb}