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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Wissenslücken aus einem Incident melden

# Wissenslücken aus einem Incident melden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Melden Sie eine Wissenslücke, wenn für einen Incident noch keine geeignete Lösung dokumentiert wurde. Der Wissenslücken-Datensatz informiert das Team, dass ein Wissensartikel für den Incident erstellt werden sollte.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_workspace_user oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn das Plugin „KCS Integration for Incident-Management" (com.snc.incident.knowledge) aktiv ist, werden die Felder, die aus einem Incident in die Wissenslücken-Feedback-Aufgabe kopiert werden sollen, in der Tabelle „CSM-Tabellenzuordnung" (csm_table_map) verwaltet. Wenn das Plugin nicht aktiv ist, wird die Incident-Nummer aus dem übergeordneten Incident in das Feld Übergeordnet der Wissenslücken-Feedback-Aufgabe kopiert, und der Text aus Kurzbeschreibung wird in das Feld Beschreibung kopiert.  
Hinweis:  
Incident-Manager mit der Rolle „sn_km_ml.knowledge_curation_user" können das Dashboard „Einblicke für Incidents anfordern" verwenden, um zu identifizieren, welche Incidents keine oder eine unzureichende Wissensabdeckung aufweisen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Dashboard „Einblicke für Incidents anfordern"](https://www.servicenow.com/docs/access?context=demand-insights-incidents-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).  
Abbildung : 1. Workflow: Wissenslücke aus einem Incident melden

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleArbeitsbereicherfahrungArbeitsbereicheMitarbeiterbereich-Startseite.
2. Öffnen Sie einen Incident-Datensatz, aus dem Sie einen Datensatz erstellen möchten, um eine Wissenslücke zu melden.
3. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen" (![Symbol Weitere Aktionen]()), und klicken Sie dann auf Wissenslücke melden.  
   Ein Wissenslücken-Feedback-Aufgabendatensatz wird in einer Unterregisterkarte erstellt.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
5. Klicken Sie auf Speichern.  
   Die Wissenslücke-Feedback-Aufgabe wird gespeichert und der zugehörigen Liste Wissenslücken hinzugefügt.
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