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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Schichten im Service Operations-Arbeitsbereich erstellen und bearbeiten

# Schichten im Service Operations-Arbeitsbereich erstellen und bearbeiten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Über das Menü Zeitplan oder Teams in Service Operations-Arbeitsbereich können Schichtmanager eine neue Schicht erstellen.

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Zum Erstellen und Bearbeiten einer Schicht gibt es zwei Möglichkeiten:

* Navigieren Sie zu ArbeitsbereicheService Operations-Arbeitsbereich, und wählen Sie das Menü ![Teams](). Wählen Sie ein Team aus, um Details anzuzeigen, und klicken Sie auf die Registerkarte Zeitpläne.
* Navigieren Sie zu ArbeitsbereicheService Operations-Arbeitsbereich, und wählen Sie das Menü ![Zeitpläne]().
{#create-a-schedule-in-sow__ul_bdz_zpm_21c}

Verschaffen Sie sich in diesem Video einen Überblick über das Erstellen und Bearbeiten von Schichten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: rota_manager, rota_admin

## Prozedur

1. Wählen Sie auf der Seite Zeitpläne die Option Create shift (Schicht erstellen), und geben Sie im Formular Create new (Neu erstellen) Werte für die folgenden Felder ein:  
   Wenn Sie Neu erstellen wählen, geben Sie die folgenden Details an, und wählen Sie Create shift (Schicht erstellen): {#create-a-schedule-in-sow__table_d1x_z3z_21c__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Schichtname | Name der Schicht. |
   | All day shift (Ganztägige Schicht) | Umschalter für ganztägige Verpflichtung. |
   | Schichtbeginn | Datum und Uhrzeit des Schichtbeginns. |
   | Schichtende | Datum und Uhrzeit des Schichtendes. |
   | Wiederholen | Wiederholung der Schicht. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: * Nie * Täglich * Wöchentlich {#create-a-schedule-in-sow__ul_zcy_qxw_qzb} |
   | Jede/n/s | Gibt an, wie häufig die Wiederholung erfolgt. Die Anzeige hängt vom ausgewählten Zeitrahmen ab. |
   | Weitere Optionen ||
   | Zeitzone | Benutzerzeitzone. |
   | Feiertagskalender | Für Feiertage zu verwendender Zeitplan. |
   | Wiederholen bis | Datum und Uhrzeit für das Ende der Wiederholung. |
   [Tabelle : 1. Create shift (Schicht erstellen)]

   {#create-a-schedule-in-sow__table_d1x_z3z_21c}  
   Füllen Sie für Use shift template (Schichtvorlage verwenden) die Felder nach Bedarf aus.{#create-a-schedule-in-sow__table_zl1_djz_21c__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Schichtname | Name der Schicht. |
   | Template/Schedule (Vorlage/Zeitplan) | Vorhandene Vorlagen für Schichten. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: * 24 x 7 * Außerhalb Bürozeit (Arbeitstag 8:00 bis 17:00) * Außerhalb Bürozeit (Arbeitstag 9:00 bis 17:00) * Arbeitstag 8:00 bis 17:00 * Arbeitstag 9:00 bis 17:00 {#create-a-schedule-in-sow__ul_ajc_gzw_qzb} |
   [Tabelle : 2. Schicht mit Schichtvorlage erstellen]

   {#create-a-schedule-in-sow__table_zl1_djz_21c}  
   Sie haben erfolgreich eine neue Schicht erstellt.
2. Um eine Schicht zu bearbeiten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schichtkarte, und wählen Sie das Symbol ![Schicht bearbeiten]()  
   Die Schichtdetails werden im Seitenbereich geöffnet.
3. Dort können Sie die folgenden Schichtdetails aktualisieren:  
   {#create-a-schedule-in-sow__table_qd4_jtm_21c__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Registerkarte Details | Aktualisieren Sie die Schichtdetails: * All day shift (Ganztägige Schicht) * Schichtbeginn * Schichtende * Wiederholen * Zeitzone * Feiertagskalender * Wiederholen bis {#create-a-schedule-in-sow__ul_pvs_4tm_21c} |
   | Registerkarte Mitglieder | Aktualisieren Sie die Schichtdetails: * Wird jede Woche wiederholt * Wochentag für Rotation * Rotation hinzufügen * Beantworterebene hinzufügen/löschen/umbenennen {#create-a-schedule-in-sow__ul_uxx_ttm_21c} |
   | Registerkarte Eskalationsrichtlinien | Zeigen Sie die Eskalationsrichtlinie an, und klicken Sie auf Open Team Record (Teamdatensatz öffnen), um zum Teamdatensatz zu wechseln. |
   [Tabelle : 3. Schicht bearbeiten]

   {#create-a-schedule-in-sow__table_qd4_jtm_21c}
4. Klicken Sie nach dem Aktualisieren der Schichtdetails auf Speichern und veröffentlichen, um die Änderungen zu speichern.
5. Wählen Sie das ![Mehr-Symbol]() Symbol, um die Schicht in den Entwurfsmodus zu versetzen, sie zu löschen oder die ausgewählte Schicht zu deaktivieren/aktivieren.
6. Wählen Sie Back to all shifts (Zurück zu allen Schichten), um alle Schichten für ein ausgewähltes Team anzuzeigen.  
   Sie können ![Mehr-Symbol]() auch wählen, um die Schichtfarbe zu ändern.