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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Informationen zu schwerwiegenden Incidents im Incident-Formular anzeigen

# Informationen zu schwerwiegenden Incidents im Incident-Formular anzeigen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wenn ein Incident den Lebenszyklus als schwerwiegender Incident erreicht, werden die Registerkarten Schwerwiegender Incident und Incident-Bericht veröffentlichen im Incident-Formular angezeigt.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, sn_incident_read oder admin

Incident befindet sich im Lebenszyklus als schwerwiegender Incident.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleIncidentOffen.
2. Wählen Sie den Incident aus, der sich im Lebenszyklus als schwerwiegender Incident befindet.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Schwerwiegender Incident.  
   {#view-major-info__table_nkm_t4r_flb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |:-|:-|
   | Schwerwiegender Incident -- Status | Folgende Status sind für schwerwiegende Incidents möglich: * Vorgeschlagen: Der Anfangsstatus, wenn ein Kandidat für einen schwerwiegenden Incident erstellt oder vorgeschlagen wird. * Akzeptiert: Der Status, wenn ein schwerwiegender Incident direkt von einem Manager für schwerwiegende Incidents erstellt wird oder ein Kandidat von einem Manager für schwerwiegende Incidents zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft wird. * Abgelehnt: Der Kandidat für einen schwerwiegenden Incident wird von einem Manager für schwerwiegende Incidents abgelehnt. * Abgebrochen: Der schwerwiegende Incident wird von einem Manager für schwerwiegende Incidents herabgestuft. {#view-major-info__ul_okm_t4r_flb} |
   | Vorgeschlagen von | Benutzer, der den Incident als Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident vorgeschlagen hat. |
   | Vorgeschlagen | Datum und Uhrzeit, zu der der Incident als Kandidat für einen schwerwiegenden Incident vorgeschlagen wurde. |
   | Hochgestuft durch | Benutzer, der den Incident zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft hat. |
   | Hochgestuft | Datum und Uhrzeit, zu der der Incident zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft wurde. |
   | Geschäftsauswirkung | Die geschäftliche Auswirkung des im schwerwiegenden Incident ermittelten Problems. |
   | Wahrscheinliche Ursache | Die wahrscheinliche Ursache des Problems, das im schwerwiegenden Incident ermittelt wurde. |
   [ ]

   {#view-major-info__table_nkm_t4r_flb}
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Nachfolgebericht zum Incident.  
   Wenn Sie die Informationen für den Nachfolgebericht zum Incident bereits in der Workbench für schwerwiegende Incidents ausgefüllt haben, werden die entsprechenden Informationen in den folgenden Feldern angezeigt:  
   {#view-major-info__table_wjm_hsv_vy__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |:-|:-|
   | Übersicht | Zusammenfassung des Incident. |
   | Ergebnisse | Informationen darüber, was den schwerwiegenden Incident verursacht hat und welche Erkenntnisse gewonnen wurden. |
   | Zeitleiste | Informationen aller Aktivitäts-Feeds, nicht nur des Incident, sondern auch des Kommunikationsplans für Incidents und der Incident-Kommunikationsaufgaben in Bezug auf den Incident. |
   [ ]

   {#view-major-info__table_wjm_hsv_vy}