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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Durch die Integration von Process Mining mit Personaloptimierung für ITSM Engpässe erkennen

# Durch die Integration von Process Mining mit Personaloptimierung für ITSM Engpässe erkennen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihrer Teams, und analysieren Sie Anomalien oder Engpässe innerhalb des Prozesses, indem Sie Detailinformationen zu einem untergeordnetem KPI-Knoten anzeigen.

Ein untergeordneter KPI-Knoten ist der unterste Knoten, für den kein weiterer Drilldown durchgeführt werden kann.  
Wichtig:  
* Um Process Mining in Personaloptimierung für ITSM zu integrieren, müssen Sie das Plugin „Process Mining" (com.sn_po) aktivieren, nachdem Sie das Plugin „Personaloptimierung für ITSM" (sn_wfo_cfg_itsm) aus dem ServiceNow Store aktiviert haben.
* Sie müssen die Systemeigenschaft sn_team_perf.enable.po.wfo auf True setzen, um die Integration von Process Mining in Personaloptimierung für ITSMzu aktivieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Integration von Personaloptimierung für ITSM mit Process Mining](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CzhYoUKQBCws~QrMf2kxmA "Personaloptimierung für ITSM installiert Rollen und Eigenschaften zum Konfigurieren der Personaloptimierung für ITSM-Integration in Process Mining.").
* Sie können eigene Definitionen für Prozessergebnisse erstellen. Sie haben auch die Möglichkeit, Definitionen von Prozessergebnissen mit Standardprozesskonfigurationen für Incidents, Probleme und Change-Anforderungen zu aktivieren, indem Sie das Plugin „Inhaltspaket für ITSM Process Mining" (sn_itsm_po) installieren, das im ServiceNow Store verfügbar ist. Wenn Sie dieses Plugin nicht aktivieren, können Sie Prozessvariationen analysieren, aber keine Prozessergebnisse.

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Weitere Informationen finden Sie unter [Personaloptimierung für ITSM aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_nZk0k1TAt_twL5U_0yIYA "Das Plugin „Personaloptimierung für ITSM Configurable Workspace“ (sn_wfo_cfg_itsm) ist mit dem ITSM Enterprise-Abonnementpaket verfügbar.") und [Access Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-po-plugin&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US).
* **[Process Mining-Projekt für eine KPI-Gruppe erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y6evSfAstJVYcD~TsRyHcQ)**