--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Komponenten von Channel-Management in Personaloptimierung für ITSM # Komponenten von Channel-Management in Personaloptimierung für ITSM {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Personaloptimierung für ITSM verfügt über Rollen zum Verwalten von Kanälen und Warteschlangen, Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens und Berichte zum Analysieren von Daten in Personaloptimierung für ITSM. ## Rollen {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__section_onb_bxp_dlb} {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__table_yny_rvc_llb__entry__3} | Rollentitel \[Name\] | Beschreibung | Enthält Rollen | |-|-|-| | Channel-Management-Benutzer \[sn_channel_mgmt.user\] | Erteilt Lesezugriff auf Tabellen für Kanalberichte, Kanalansichten und Warteschlangenberichte. | awa_manager | | Channel-Management-Administrator \[sn_channel_mgmt.admin\] | Erteilt Administratorrechte zum Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen (Create, Read, Update, Delete --CRUD) von Tabellen für Kanalberichte, Kanalansichten und Warteschlangenberichte. | * sn_channel_mgmt.user * awa_admin * sn_wfo.admin * report_admin {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__ul_izq_tgd_llb} | [ ] {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__table_yny_rvc_llb} ## Eigenschaften {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__section_r4y_ltg_jvb} Hinweis: Um Channel-Management-Eigenschaften zu verwenden, müssen Sie sie der Tabelle „Systemeigenschaften" \[sys_properties\] hinzufügen. Informationen zum Hinzufügen von Systemeigenschaften finden Sie unter [Add a system property](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableSystemProperties&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration§ion=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&ft:locale=en-US). {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__table_whl_zfk_twb__entry__2} | Eigenschaft | Beschreibung | |-|-| | sn_channel_mgmt.list_auto_refresh.enable | Setzen Sie diese Eigenschaft auf false, um die automatische Aktualisierung von Listen in Channel-Management zu deaktivieren. * Typ: „true" oder „false" * Standardwert: true {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__ul_xhl_zfk_twb} | | sn_channel_mgmt.channels_card_auto_refresh.enable | Setzen Sie diese Eigenschaft auf false, um die automatische Aktualisierung von Listen in Channel-Management zu deaktivieren. * Typ: „true" oder „false" * Standardwert: true {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__ul_yhl_zfk_twb} | | sn_channel_mgmt.list_auto_refresh.interval.seconds | Legt die Häufigkeit der Aktualisierung von Listendaten für Channel-Management fest. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 30 {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__ul_zhl_zfk_twb} | | sn_channel_mgmt.kpi_auto_refresh.interval.seconds | Legt die Häufigkeit der Aktualisierung von Indikatordaten für Channel-Management fest. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 5 {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__ul_a3l_zfk_twb} | | sn_channel_mgmt.channel_card_auto_refresh.interval.seconds | Legt das Intervall der automatischen Aktualisierung für den Channel-Management-Übersichtscontainer fest. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 120 {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__ul_b3l_zfk_twb} | | sn_channel_mgmt.filter_config.enable | Mit true wird in Kanälen der interaktive Filter Zuweisungsgruppe angezeigt. * Typ: „true" oder „false" * Standardwert: true {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__ul_c3l_zfk_twb} | | sn_channel_mgmt.awa_agent_temporary_override_time.minutes | Überschreibt die für die Kanalkapazität festgelegte Dauer. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 12 Stunden {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__ul_d3l_zfk_twb} | [ ] {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__table_whl_zfk_twb} ## Berichte {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__section_yhy_ltg_jvb} {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__table_mtj_5qt_tlb__entry__2} | Berichtname | Beschreibung | |-|-| | Heute zugewiesene Interaktionsarbeitselemente | Anzahl der an einem bestimmten Tag zugewiesenen Interaktionsarbeitselemente. | | Verworfene Interaktionsarbeitselemente | Anzahl der verworfenen Interaktionsarbeitselemente. | | Nicht zugewiesene Interaktionsarbeitselemente | Anzahl der keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesenen Interaktionsarbeitselemente. | | Durchschnittliche CSAT-Punktzahl für Arbeitselemente | Kundenzufriedenheitspunktzahl für durchschnittliches Arbeitselement. | | Nicht zugewiesene Incident-Arbeitselemente | Anzahl der keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesenen Incident-Arbeitselemente. | | Abgeschlossene Interaktionsarbeitselemente | Anzahl der von Service Desk-Mitarbeitern abgeschlossenen Interaktionsarbeitselemente. | | Heutige durchschnittliche Interaktionsservicezeit | Durchschnittlich zum Abschließen einer Interaktion erforderliche Zeitspanne. | | Heute gelöste Interaktionsarbeitselemente | Durchschnittliche Anzahl der an einem bestimmten Tag gelösten Interaktionsarbeitselemente. | | Heute neu erstellte Incident-Arbeitselemente | An einem bestimmten Tag neu erstellte Arbeitselemente für Incidents. | | Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Interaktionsarbeitselemente | Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Interaktionsarbeitselementen. | | Zur Annahme von Interaktionsarbeitselementen verfügbare Service Desk-Mitarbeiter | Anzahl der zum Bearbeiten von Interaktionsarbeitselementen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter. | | Incident-Arbeitselemente mit SLA-Verletzungen | Anzahl der Arbeitselemente mit nicht eingehaltenen SLAs. | | Offene P1-Incident-Arbeitselemente | Anzahl der offenen Arbeitselemente für P1-Incidents. | | Heute gelöste Incident-Arbeitselemente | Anzahl der an einem bestimmten Tag gelösten Arbeitselemente. | | Durchschnittliche Wartezeit für Walk-up-Interaktionen | Durchschnittliche Zeit eines Benutzers in der Warteschlange, bevor eine Walk-up-Interaktion gestartet wird. | | Derzeit in Warteschlange befindliche Interaktionsarbeitselemente | Derzeit in der Warteschlange befindliche und zur Verarbeitung anstehende Arbeitselemente. | [ ] {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__table_mtj_5qt_tlb} ## Interaktive Filter für Berichte {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__section_d3g_cnj_twb} {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__table_e3g_cnj_twb__entry__3} | Name des interaktiven Filters | Beschreibung | Referenztabelle | |-|-|-| | Channel Management Agent Filter (Mitarbeiterfilter für Channel-Management) | Filtert die Berichte nach einzelnen Service Desk-Mitarbeitern | \[sys_user\] | | Channel Management Group Filter (Gruppenfilter für Channel-Management) | Filtert die Berichte nach Gruppen. | \[sys_user_group\] | | Channel Management Queues Filter (Warteschlangenfilter für Channel-Management) | Filtert Berichte nach Warteschlangen | \[awa_queue\] | | Channel Management Service Channel Filter (Servicekanalfilter für Channel-Management) | Filtert Berichte nach Servicekanälen | \[awa_service_channel\] | [ ] {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__table_e3g_cnj_twb}