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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Schulung Ihrer Mitarbeiter mit Coaching mit Lerninhalten

# Schulung Ihrer Mitarbeiter mit Coaching mit Lerninhalten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer

Verwenden Sie Coaching mit Lerninhalten, um Ihre Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten zu schulen. Organisieren Sie ähnliche Inhalte in Lernbibliotheken. Weisen Sie Lernaufgaben zu, und verfolgen Sie deren Absolvierung.  
Wichtig:  
Coaching mit Lerninhalten ist über den ServiceNow® Store verfügbar, wenn Sie die Anwendung Coaching mit Lerninhalten aktivieren. Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter [Coaching anfordern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VuQu1JiHRWM9GO2u~ghRsw "Das Plugin Coaching (com.sn_coaching) erfordert ein separates Abonnement und muss von ServiceNow-Mitarbeitern aktiviert werden.").


## Zugehörige Lerninhalte organisieren {#ariaid-title2}

Erstellen Sie eine Lernbibliothek, um zusammengehörige Inhalte in Kategorien zu organisieren.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_coaching.coach

### Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleLernenInhaltLernbibliotheken.
2. Erstellen Sie eine Lernbibliothek.  
   1. Klicken Sie auf Neu.
   2. Geben Sie im Feld Titel einen eindeutigen Namen für die Lernbibliothek ein.
   3. Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für die Lernbibliothek ein.
   4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header Kopfzeile des Formulars, und wählen Sie Speichern aus.

   {#organize-related-content__ol_qln_rdk_bpb}  
   Hinweis:  
   Die Lernbibliothek ist für alle Gruppen sichtbar, die Sie direkt oder zusätzlich verwalten.
3. Fügen Sie der Lernbibliothek Kurselemente hinzu.  
   1. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Inhalt.
   2. Klicken Sie auf Hinzufügen.
   3. Wählen Sie im Popup-Fenster Add Learning Courses (Lernkurse hinzufügen) alle Kurselemente aus, die Sie der Lernbibliothek hinzufügen möchten.
   4. Klicken Sie auf Ausgewähltes hinzufügen. Die Kurselemente werden der Lernbibliothek hinzugefügt.

   {#organize-related-content__ol_s3p_nns_gpb}  
   Hinweis:  
   Um ein hinzugefügtes Kurselement zu entfernen, markieren Sie es, und klicken Sie auf Entfernen.
4. Fügen Sie der Bibliothek einen Benutzer hinzu.  
   1. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Anwendbare Anwender.
   2. Klicken Sie auf Bearbeiten.
   3. Verschieben Sie die gewünschten Benutzer in das Listenfeld Anwendbare Anwender.
   4. Klicken Sie auf Speichern.
   {#organize-related-content__ol_ucr_yms_gpb}

## Interne Lerninhalte hinzufügen {#ariaid-title3}

Fügen Sie interne Kurse hinzu, damit Mitarbeiter neue Inhalte erlernen und ihre Kompetenzen verbessern können.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_coaching.coach

### Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleLernenInhaltLerninhalte.
2. Erstellen Sie interne Lerninhalte.  
   1. Wählen Sie Neu.
   2. Füllen Sie folgende Felder aus.{#add-internal-learning-content__ol_w4h_rjk_bpb__entry__2}

      | Name | Beschreibung |
      |-|-|
      | Titel | Name des Kurses. |
      | Interne Quelle | Wählen Sie den Typ des Inhalts für den Kurs aus. Dies sind die verfügbaren Kurstypen: * URL: Youtube, Vimeo oder ein beliebiger Link für ein Video * Wissensartikel * Freiform {#add-internal-learning-content__ul_exr_xjk_bpb} |
      | Tage zur Durchführung | Anzahl der zur Absolvierung Abschluss des Kurses erforderlichen Tage. Der Standardwert lautet 5. |
      | Kurskatalog | Der dem Kurs zugeordnete Katalog. |
      | Wissensartikel | Wenn die interne Quelle ein Wissensartikel ist, wählen Sie den Artikel aus. |
      | URL-Domäne | Wenn die interne Quelle eine URL ist, wählen Sie die Domäne für die URL aus. Die folgenden URL-Domänentypen sind verfügbar: * Youtube * Vimeo * Sonstige {#add-internal-learning-content__ul_w2n_d3f_ztb} |
      | URL | Wenn die interne Quelle eine URL ist, geben Sie die URL für die ausgewählte Domäne ein. |
      | Geschätzte Dauer | Dauer, nach der der Kurs abgeschlossen werden muss. Bei einem Video ist dies beispielsweise die Dauer des Videos. Bei einem Wissensartikel wird die Dauer basierend auf der Länge des Artikels geschätzt. |
      [ ]

   {#add-internal-learning-content__ol_w4h_rjk_bpb}
3. Wählen Sie Speichern.
4. Fügen Sie dem internen Lerninhalt eine Kompetenz hinzu.  
   1. Wählen Sie die zugehörige Liste Zugeordnete Kompetenzen.
   2. Wählen Sie Neu.
   3. Wählen Sie im Feld Kompetenz eine Kompetenz aus, die Sie dem internen Inhalt zuordnen möchten.
   4. Wählen Sie im Feld Kompetenzniveau ein Niveau für die gewünschte Kompetenz aus.
   5. Wählen Sie Speichern.
   {#add-internal-learning-content__ol_dd4_r4s_gpb}

### Internem Inhalt eine Lernaufgabe hinzufügen {#ariaid-title4}

Fügen Sie einem internen Inhalt eine Lernaufgabe hinzu, und verfolgen Sie den Abschluss der Aufgabe.

#### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_coaching.coach

#### Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleLernenInhaltLerninhalte.
2. Fügen Sie dem internen Lerninhalt eine Lernaufgabe hinzu.  
   1. Wählen Sie die zugehörige Liste Lernaufgaben.
   2. Wählen Sie Neu.
   3. Wählen Sie im Feld Zugewiesen an einen Auszubildenden aus, dem Sie die Lernaufgabe zuweisen möchten.
   4. Wählen Sie im Feld Kurselement das Kurselement aus, dem die Lernaufgabe zugeordnet werden soll.
   5. Klicken Sie im Feld Fälligkeitsdatum auf das Kalendersymbol, und wählen Sie Datum und Uhrzeit aus, zu denen die Lernaufgabe abgeschlossen sein soll.
   6. Wählen Sie Speichern.
   {#add-learning-task-internal-content__ol_eg2_yrs_gpb}

## Externe Lerninhalte hinzufügen {#ariaid-title5}

Fügen Sie Kurse aus Drittanbieteranwendungen wie Udemy, Pluralsight Cornerstone oder ServiceNow University hinzu, damit Ihre Benutzer Kompetenzen aus externen Lerninhalten erwerben können.

### Vorbereitungen

So fügen Sie externe Lerninhalte hinzu:

* Die Anwendung [Personaloptimierung für ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_nZk0k1TAt_twL5U_0yIYA "Das Plugin „Personaloptimierung für ITSM Configurable Workspace“ (sn_wfo_cfg_itsm) ist mit dem ITSM Enterprise-Abonnementpaket verfügbar.") muss installiert sein.
* Sie müssen Coaching mit Lerninhalten in Lern-Management-Systeme von Drittparteien integrieren. Informationen zur Durchführung dieser Integration finden Sie unter [Integrating Learning Core with third-party learning management systems](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-learning-third-party-1&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).
{#add-external-learning-content__ul_hlg_43w_2xb}

Erforderliche Rolle: sn_coaching.coach

### Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleLernenInhaltExterner Inhalt.
2. Wählen Sie einen Kurs aus.
3. Klicken Sie auf Zum Kurs wechseln.  
   Sie können den externen Kurs überprüfen und erlernen.

## Schließen Sie die Lernaufgabe ab. {#ariaid-title6}

Erweitern Sie Ihre Kompetenzen, indem Sie Lernaufgaben aus internen oder externen Lerninhalten abschließen.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_coaching.trainee

### Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleLernenAufgabenLernaufgaben.
2. Wählen Sie eine Lernaufgabe aus.
3. Schließen Sie die Lernaufgabe ab.
4. Klicken Sie auf Als abgeschlossen markieren.