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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management

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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# KI-Suche in ITSM Mobile Agent

# KI-Suche in ITSM Mobile Agent {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Dank intelligenter Abfragefunktionen können Service Desk-Mitarbeiter schnell die gewünschten Antworten in ITSM Mobile Agent finden.  
Mithilfe von KI-Suche können Service Desk-Mitarbeiter ganz einfach die folgenden Datensätze finden:

* Incidents (MIM, Incidents mit Verstößen, Gefährdet)
* Change-Aufgaben
* Katalogaufgaben
* Changes
* Systemanwender
* Knowledge Base-Artikel
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Bei Bedarf können Sie auch zwischen Zing-Suche und KI-Suche wechseln.  
Die KI-Suche in ITSM Mobile Agent bietet die folgenden Funktionen:

* Filter auf der Navigationsregisterkarte: Filter helfen Benutzern, die Ergebnisse auf einer Website einzugrenzen.
* Automatische Vervollständigung: Wenn der Benutzer Text eingibt, prognostiziert die KI-Suche die Abfrage und unterbreitet dem Benutzer Vorschläge zur Formulierung der Frage.
* Automatische Tippfehlerkorrektur: Tippfehler werden basierend auf indizierten Inhalten automatisch korrigiert.
* Synonymverarbeitung: Die Suchmaschine sucht auch nach Wörtern, die dem Suchbegriff ähnlich sind.
* Genius-Karten: Genius-Ergebniskarten zeigen die relevantesten Antworten an.
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Abbildung : 1. ITSM Mobile Agent

Informationen zur KI-Suche finden Sie unter [KI-Suche](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

Informationen zur KI-Suche in Mobile finden Sie unter [KI-Suche in Mobile](https://www.servicenow.com/docs/access?context=text-search-advanced-now&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).  
Die folgenden Konfigurationen werden für die Experience der KI-Suche in ITSM Mobile Agent hinzugefügt:

* Eine Suchanwendungskonfiguration, \[AIS\] ITSM Mobile Agent Search Configuration. Informationen zu Suchanwendungskonfigurationen finden Sie unter [Suchanwendungskonfigurationen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-app-cfgs-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
* Ein Suchprofil: ITSM Mobile Agent Search Profile. Informationen zu Suchprofilen finden Sie unter [Suchprofile](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-profiles-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
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