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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management
Release :
- xanadu
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- de-DE
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- Xanadu IT Service Management
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- itsm
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workflow :
- Technology
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# Themen zur Passwortverwaltung für ITSM Virtual Agent
# Themen zur Passwortverwaltung für ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1}
* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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*  2 Minuten Lesedauer
Endanwender können mithilfe von Virtual Agent-Konversationen Aktionen zum Zurücksetzen des Passworts, zum Ändern des Passworts und zum Entsperren von Accounts durchführen.
Endanwender können eine Konversation über Passwortverwaltung mit Virtual Agent starten, indem sie die Stichwörter Zurücksetzen, Ändern, Entsperrenoder Passworteingeben.
Benutzer, die nicht angemeldet sind, können die Aktionen „Kennwort zurücksetzen" und „Account-Sperrung aufheben" ausführen. Angemeldete Benutzer können die Aktionen „Passwort ändern", „Kennwort zurücksetzen" und „Account-Sperrung aufheben" ausführen.
Anforderungen:
* Plugin „Passwortzurücksetzung" (com.glideapp.password_reset)
* Plugin „Password Reset Virtual Agent Conversations" (com.snc.password_reset.virtual_agent)
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Hinweis:
Damit der Prozess zum Zurücksetzen des Passworts in Virtual Agent verfügbar ist, stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Aktiviert in Virtual Agent auf der Konfigurationsseite des entsprechenden Prozesses aktiviert ist.
Weitere Informationen zum Zurücksetzen des Passworts finden Sie unter [Password Reset for Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=password-reset-for-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
## Verifizierungsoptionen für die Passwortzurücksetzung in Virtual Agent-Konversationen {#itsm-password-management__section_uyw_gn4_t4b}
In Virtual Agent-Konversationen werden die folgenden Optionen zur Identitätsverifizierung unterstützt. Anwenderdefinierte Verifizierungen werden in Virtual Agent nicht unterstützt.
* Überprüfung der persönlichen Daten: Der Benutzer gibt bestimmte personenbezogene Daten an.
* Google Authenticator-Verifizierung: Der Benutzer gibt den generierten Code aus der Mobile-App Google Authenticator ein.
* SMS-Code-Überprüfung: Der Benutzer gibt den Code ein, der über eine Textnachricht auf einem Mobilgerät empfangen wurde.
* E-Mail-Code-Überprüfung: Der Benutzer gibt den Code ein, der per E-Mail empfangen wurde.
* Sicherheitsfragen-Überprüfung: Der Benutzer gibt die konfigurierten Antworten auf die Sicherheitsfrage ein.
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Weitere Informationen finden Sie unter [Prozess zum Zurücksetzen des Passworts konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAPasswordResetProcess&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
## Passwort ändern {#itsm-password-management__section_l1f_yfp_t4b}
Benutzer können die Änderung ihres Benutzerpassworts anfordern.
In diesen Thema wird der [Themenblock](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zY2y8C2BpRVKA7jduDjg2g "Sie können Themenblöcke wiederverwenden, um allgemeine Funktionen in ITSM Virtual Agent-Konversationen auszuführen, z. B. das Erstellen von Incidents oder das Durchführen einer Suche.") „URLs zur Passwortzurücksetzung anzeigen" verwendet.
Basis-Flow:
1. Virtual Agent fordert den Benutzer auf, das aktuelle Passwort einzugeben.
2. Wenn das aktuelle Passwort korrekt ist, kann der Benutzer ein neues Passwort eingeben.
3. Virtual Agent zeigt die Passwortregeln an.
4. Wenn der Benutzer ein Passwort angibt, das die Passwortanforderungen erfüllt, aktualisiert Virtual Agent das Passwort.
5. Wenn der Benutzer kein gültiges Passwort eingibt, muss er das Passwort erneut eingeben.
{#itsm-password-management__ol_osx_plb_vvb}
## Kennwort zurücksetzen {#itsm-password-management__itsm-va-reset-password-topic}
Benutzer können die Zurücksetzung ihres Benutzerpassworts anfordern.
In diesen Thema wird der [Themenblock](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zY2y8C2BpRVKA7jduDjg2g "Sie können Themenblöcke wiederverwenden, um allgemeine Funktionen in ITSM Virtual Agent-Konversationen auszuführen, z. B. das Erstellen von Incidents oder das Durchführen einer Suche.") „URLs zur Passwortzurücksetzung anzeigen" verwendet.
Basis-Flow:
1. Virtual Agent sendet entsprechend der Konfiguration des Prozesses zum Zurücksetzen des Passworts Informationen zur Identitätsprüfung an den Endanwender.
2. Wenn sich die Identität des Benutzers durch die Eingaben erfolgreich überprüfen lässt, stellt Virtual Agent die Schritte zum Zurücksetzen bereit.
3. Virtual Agent zeigt die Passwortregeln an.
4. Der Benutzer gibt ein mit den Passwortregeln konformes neues Passwort ein.
5. Wenn das Passwort die Kriterien nicht erfüllt, fordert Virtual Agent den Benutzer auf, das Passwort erneut einzugeben.
6. Sobald das Passwort die Kriterien erfüllt, setzt Virtual Agent das Passwort zurück.
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## Account sperren {#itsm-password-management__section_v2p_hjp_t4b}
Benutzer können die Verifizierung ihres gesperrten Benutzeraccounts anfordern.
In diesen Thema wird der [Themenblock](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zY2y8C2BpRVKA7jduDjg2g "Sie können Themenblöcke wiederverwenden, um allgemeine Funktionen in ITSM Virtual Agent-Konversationen auszuführen, z. B. das Erstellen von Incidents oder das Durchführen einer Suche.") „URLs zur Passwortzurücksetzung anzeigen" verwendet.
Basis-Flow:
1. Virtual Agent sendet entsprechend der Konfiguration des Prozesses zum Zurücksetzen des Passworts Informationen zur Identitätsprüfung an den Endanwender.
2. Wenn sich die Identität des Benutzers durch die Eingaben erfolgreich überprüfen lässt, stellt Virtual Agent die Verifizierungsinformationen bereit.
3. Sobald der Benutzer identifiziert und überprüft wurde, hebt Virtual Agent die Sperre des Benutzeraccounts auf.
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