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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Walk-Up Experience-Kundenzufriedenheitsumfragen konfigurieren

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit Walk-Up Experience-Umfragen können anfordernde Personen ihre Zufriedenheit mit Interaktionen mit Walk-up-Standorten bewerten und Feedback zur Verbesserung von Walk-Up Experience geben.  
Es werden zwei vordefinierte Basissystem-Walk-Up Experience-Umfragen bereitgestellt:

* Walk-up-CSAT-Umfrage: Vor-Ort-Umfrage zur Beurteilung der Stimmung mit einem Klick, bei der anfordernde Personen den Service schnell anhand einer Skala von 1 bis 3 bewerten können, wobei 1 eine negative Erfahrung und 3 eine positive Erfahrung darstellt. Die Umfrage verwendet eine Bildskala von drei Gesichtern mit unterschiedlichen Gefühlen (traurig, neutral und lächelnd).  
  Abbildung : 1. Walk-Up-Umfrage   

* Walk-Up Experience Zufriedenheitsumfrage: Nach Schließen der Walk-Up-Interaktionen wird ein Umfrage-Link per E-Mail gesendet. Sie verwendet eine Stimmungsanalyse für die Gesamterfahrung, in Bezug auf die Wartezeit und auf die Freundlichkeit und Professionalität des Service Desk-Mitarbeiters. Auch zusätzliche Kommentare sind möglich. Diese Umfrage basiert auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 1 sehr unzufrieden ist und 5 sehr zufrieden darstellt.
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Walk-up-Administratoren und -Manager können diese Umfragen und die zugehörigen Auslöserbedingungen ändern. Manager und Administratoren können die Antworten nach Fragen überprüfen und eine Bewertungsliste für jede Umfrage im Modul Walk-Up Experience-Dashboard anzeigen. Das Feedback der anfordernden Person wird zur Verbesserung der Walk-up-Interaktionen verwendet.

Weitere Informationen zum Arbeiten mit Umfragen, Stimmungsanalysen, Auslöserbedingungen und Umfragefragen finden Sie unter [Assessments and Surveys](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assessments-surveys-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* **[Umfragen zur Zufriedenheit der Kunden mit Walk-Up Experience erstellen oder ändern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ota8nA7HQfLUuhOKESTtjw)**   
  Verbessern Sie die Vorgänge Ihrer Walk-up-Experience und den Kundenservice durch Verwendung von Umfragen und Überwachen der Umfrageergebnisse. Walk-up-Umfragen erfassen wichtige Informationen von Nutzern über die Interaktionserfahrung, die ihnen am Standort geboten wird.