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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Incident-Kategorien und Unterkategorien

# Incident-Kategorien und Unterkategorien {#r_CategorizingIncidents__ph_IncidentCategoriesTitle}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Kategorisierung von Incidents hilft bei der Weiterleitung an das richtige Team und spart viel Zeit bei der Problembehandlung und der Wiederherstellung des Normalzustands für den Service.
Eine der KPIs (Key Performance Indicators, Leistungskennzahlen) des Incident-Management-Prozesses besteht darin zu ermitteln, wie oft der Incident an verschiedene Teams gesendet wurde. Dies hilft auch bei der Analyse der Incidents anhand der Klassifizierung, um proaktives Problem-Management zu ermöglichen und dadurch die Zahl der Incidents zu reduzieren. Die richtige Klassifizierung von Incidents ist sehr wichtig, um zu ermitteln und zu priorisieren, an welchen Incidents zuerst gearbeitet werden soll.

Die Verwendung von Kategorien und Unterkategorien verbessert die Klarheit und Granularität von Berichtsdaten. Die folgenden Kategorien und zugehörigen Unterkategorien befinden sich im Basissystem. Ein Administrator kann zusätzliche Kategorien und Unterkategorien hinzufügen und sie in Zuweisungsregeln und Benachrichtigungen verwenden.  
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| Kategorie | Unterkategorie |
|-|-|
| Anforderung/Hilfe | * Virenschutz * E-Mail * Interne Anwendung {#r_CategorizingIncidents__ul_o4m_3r5_c3b} |
| Software | * E-Mail * Betriebssystem {#r_CategorizingIncidents__ul_f3c_lr5_c3b} |
| Hardware | * CPU * Datenträger * Tastatur * Arbeitsspeicher * Überwachen * Maus {#r_CategorizingIncidents__ul_ihf_mr5_c3b} |
| Netzwerk | * DHCP * DNS * IP-Adresse * VPN * Drahtlos {#r_CategorizingIncidents__ul_xkq_4r5_c3b} |
| Datenbank | * DB2 * MS SQL-Server * Oracle {#r_CategorizingIncidents__ul_trt_qr5_c3b} |
[Tabelle : 1. Incident-Kategorien]

{#r_CategorizingIncidents__table_nxg_t4s_44}
* **[Kategorie oder Unterkategorie von Incidents konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQJToUBJ0e9TZ1QS2Nkm~w)**   
  Konfigurieren Sie die Kategorie bzw. Unterkategorie von Incidents, um ihre Klassifizierung zu vereinfachen, damit sie einfacher an das richtige Team gesendet werden können. Sie können auch Berichte auf Grundlage der Kategorie und Unterkategorie von Incidents generieren.
* **[Kategorien oder Unterkategorien hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zne_PYvkixDU_nvR3piDbQ)**   
  Fügen Sie eine Kategorie oder Unterkategorie hinzu, um dem richtigen Team Incidents zuzuweisen und Zeit bei der Problembehandlung und der Wiederherstellung des Normalzustands für den Service zu sparen.
* **[Kategorien oder Unterkategorien löschen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z20I7RE~EdgelifRhaH~Mw)**   
  Löschen Sie eine Kategorie oder Unterkategorie, wenn sie von Ihrer Organisation nicht mehr verwendet wird.