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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Chat mit Anrufer aus einem Incident starten

# Chat mit Anrufer aus einem Incident starten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Starten Sie einen Chat mit dem Anrufer aus einem Incident, um über die Lösung eines Incident zu sprechen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, itil_admin oder admin

## Prozedur

1. Öffnen Sie die App ITSM Mobile Agent.
2. Tippen Sie auf der Registerkarte Meine Arbeit auf Alle anzeigen.  
3. Tippen Sie auf den Incident-Datensatz, den Sie bearbeiten möchten.
4. Tippen Sie auf Anrufer.  
5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:  
   {#initiate-chat-incident-itsm-mobile__table_or4_xww_24b__entry__2}

   | Optionen | Aktion |
   |:-|:-|
   | Chat in Slack starten | Tippen Sie auf den Slack-Kontakt. |
   | Chat in Microsoft Teams starten | Tippen Sie auf den Microsoft Teams-Kontakt. |
   [Tabelle : 1. Anrufer]

   {#initiate-chat-incident-itsm-mobile__table_or4_xww_24b}

   Hinweis:  
   Die Slack- und Microsoft Teams-Kontakte werden nur angezeigt, wenn der Anrufer über gültige Slack- und Microsoft Teams-Accounts verfügt.