--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Zeitplanungskomponenten in Personaloptimierung für ITSM # Zeitplanungskomponenten in Personaloptimierung für ITSM {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Personaloptimierung für ITSM verfügt über Rollen zum Verwalten der Schichten und Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern und der Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens. ## Rollen {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__section_r43_stg_jvb} {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_ztx_jwc_llb__entry__3} | Rollentitel \[Name\] | Beschreibung | Enthält Rollen | |-|-|-| | Schichtplanungsbenutzer \[sn_shift_planning.user\] | Erteilt Lesezugriff für die Planung, einschließlich der Möglichkeit, Zeitpläne und Schichten anzuzeigen. | | | Service Desk-Mitarbeiter für Schichtplanung \[sn_shift_planning.agent\] | Erteilt Service Desk-Mitarbeitern Zugriff auf ihren Kalender. Service Desk-Mitarbeiter können einen Schichtwechsel oder Auszeiten anfordern. | sn_shift_planning.user | | Schichtplanungsadministrator \[sn_shift_planning.admin\] | Erteilt Administratorzugriff zum Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen (Create, Read, Update, Delete -- CRUD) von Zeitplänen und Arbeitsschichten. | * sn_shift_planning.approver * sn_shift_planning.user * sn_shift_planning.agent {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_o1m_pcd_llb} | [ ] {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_ztx_jwc_llb} ## Eigenschaften {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__section_agv_vtg_jvb} {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_ywt_4t1_gnb__entry__2} | Eigenschaft | Beschreibung | |-|-| | sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_past | Die maximale Anzahl von Tagen vergangener Ereignisse für Ihre Schichten kann in Ihrer Mobile-Anwendung angezeigt werden. Sie können Werte zwischen -1 und -31 eingeben. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: -31 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_iyj_qb3_k4b} | | sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_future | Die maximale Anzahl von Tagen zukünftiger Ereignisse für Ihre Schichten kann in Ihrer Mobile-Anwendung angezeigt werden. Sie können Werte zwischen 1 und 90 eingeben. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 90 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_ekn_qb3_k4b} | | sn_uib_agent_sp.allow_agent_edit_break | Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die Bearbeitung der Start- und Endzeit der Pausen während einer Schicht. * Typ: true\|false * Standardwert: false {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_exm_r43_y5b} | | sn_uib_agent_sp.allow_agent_add_remove_break | Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern das Hinzufügen und Entfernen von Pausenzeiten in einer Schicht. * Typ: true\|false * Standardwert: false {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_unf_v43_y5b} | | sn_shift_planning.number_of_days_to_cache | Anzahl der Tage, für die Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern zwischengespeichert werden. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 5 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_nmt_443_y5b} | | sn_shift_planning.max_shifts_to_autoassign | Anzahl der bevorzugten Schichten aus einem Zeitplan, die automatisch zugewiesen werden. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 1 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_dhn_bdx_4tb} | | sn_shift_planning.max_shifts_allowed_for_signup | Die maximale Anzahl von Schichten, für die sich Service Desk-Mitarbeiter innerhalb eines Zeitplans anmelden können. * Typ: Ganzzahl * Standardwert:1 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_w4x_32x_4tb} | | sn_shift_planning.enable_agent_signup | Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, sich für ihre eigenen Schichten anzumelden. * Typ: true\|false * Standardwert: true {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_i5g_3lj_ptb} | | sn_shift_planning.enable_schedule_signup_link | Aktiviert oder deaktiviert im Abschnitt „Bevorstehend" auf der Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite den Link, über den Service Desk-Mitarbeiter Schichten anzeigen können, für die sie sich angemeldet haben und die an dem betreffenden Tag oder am darauffolgenden Tag fällig sind. * Typ: true\|false * Standardwert: true {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_p1p_v4x_t5b} | | sn_shift_planning.days_to_signup_due_date | Die Anzahl der Tage vor dem Fälligkeitsdatum der Schichtanmeldung, in der Agents und Manager benachrichtigt werden. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 2 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_esy_q42_55b} | | sn_shift_planning.display_shift_name | Legen Sie diese Eigenschaft auf „true" fest, um den Schichtnamen anzuzeigen. Wenn der Wert auf „false" festgelegt ist, wird der Ereignistyp angezeigt. * Typ: Boolesch * Standardwert: true {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_tvm_wn3_x1c} Hinweis: Es dauert 24 Stunden, bis die Änderungen am Eigenschaftswert wirksam werden. Um die Änderungen sofort anzuzeigen, führen Sie die geplante Aufgabe Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache aus. | | assignShiftAgentsTypeaheadDisableAutoClose | Deaktiviert das Schließen der Typeahead-Liste Dieser Schicht Agents zuweisen jedes Mal, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter ausgewählt wird. Geben Sie im Anwendungsnavigator sys_ux_page_property.LIST ein, und drücken Sie die Eingabetaste. * Typ: true\|false * Standardwert: false {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_kvc_jqb_2bc} | | sn_wfo_outlook.enable_outlook_sync | Legen Sie diese Eigenschaft auf true fest, um die Synchronisierung zwischen dem Kalender des Service Desk-Mitarbeiters und dem Microsoft Outlook-Kalender zu aktivieren. * Typ: Boolesch * Standardwert: false {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_egx_cpb_jbc} | [ ] {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_ywt_4t1_gnb} ## Geplante Aufgaben {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__section_hht_ztg_jvb} {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_vxk_ndy_pnb__entry__2} | Name | Beschreibung | |-|-| | Shift Planning -- Delete All Agent Schedules Cache (Schichtplanung -- Cache für alle Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern löschen) | Löscht den Cache aus der Tabelle sn_shift_planning_agent_availability * Wird automatisch täglich um 2:30 Uhr ausgeführt * Führen Sie diese Aufgabe bei Bedarf beim Importieren von Daten aus. {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_yyy_ydy_pnb} | [Tabelle : 1. Geplante Aufgabe] {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_vxk_ndy_pnb} ## Anwendereinstellungen {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__section_mcp_b5g_jvb} Navigieren Sie zu AlleBenutzerverwaltungAnwendereinstellungen, und fügen Sie die in der folgenden Tabelle aufgeführten Einstellungen hinzu. Hinweis: Um eine systemweite Anwendereinstellung festzulegen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen System. Weitere Informationen zum Festlegen von Anwendereinstellungen finden Sie unter [Anwendereinstellungen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UserPreferences&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).{#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_urf_2s3_dtb__entry__2} | Anwendervoreinstellung | Beschreibung | |-|-| | workspace.onCallShiftsPageSize | Legen Sie die maximale Anzahl der Rufbereitschaftsschichten fest, die pro Seite auf der Registerkarte Rufbereitschaftsschichten im Seitenbereich „Schichten" angezeigt werden sollen. * Name: workspace.onCallShiftsPageSize * Typ: Ganzzahl * Wert: Geben Sie die bevorzugte Anzahl der Rufbereitschaftsschichten ein, die pro Seite angezeigt werden sollen. {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_cgv_2t3_dtb} | | workspace.workShiftsPageSize | Legen Sie die maximale Anzahl der Arbeitsschichten fest, die pro Seite auf der Registerkarte Arbeitsschichten im Seitenbereich „Schichten" angezeigt werden sollen. * Name: workspace.workShiftsPageSize * Typ: Ganzzahl * Wert: Geben Sie die bevorzugte Anzahl der Arbeitsschichten ein, die pro Seite angezeigt werden sollen. {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_aq5_tv3_dtb} | | workspace.schedulePlanPageSize | Legen Sie die maximale Anzahl von Zeitplänen fest, die pro Seite im Seitenbereich „Zeitpläne" angezeigt werden sollen. * Name: workspace.schedulePlanPageSize * Typ: Ganzzahl * Wert: Geben Sie die bevorzugte Anzahl der Zeitpläne ein, die pro Seite angezeigt werden sollen. {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_bgm_xw3_dtb} | [ ] {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_urf_2s3_dtb}