Rufbereitschaftszeitpläne aktualisieren
Schichtmanager und -mitglieder können über die Registerkarten Zeitpläne die Rufbereitschaftszeitpläne einer Gruppe anzeigen und aktualisieren. Schichtmanager können Lücken und Konflikte im Rufbereitschaftszeitplan über ein und dieselbe Ansicht überprüfen, verwalten und beheben.
Seite „Zeitpläne“ öffnen
Um einen Zeitplan zu öffnen und zu bearbeiten, navigieren Sie zu , und klicken dann auf die Karte für die Gruppe.
Registerkarte „Übersicht“
- Rufbereitschaft: Zeigt Informationen zur aktuellen Rufbereitschafts-Schicht. Von hier aus können Sie:
- Zur vorherigen und nächsten Schicht navigieren.
- Die Dienstplan- und Eskalationsdetails der aktuellen Schicht anzeigen. Wenn Sie auf Dienstplan- und Eskalationsdetails klicken, werden in einem Dialogfenster die folgenden Registerkarten angezeigt:
- Dienstplan: Zeigt eine Liste aller Dienstpläne mit ihrem aktiven Rufbereitschaftsmitglied an. Informationen zum Rufbereitschaftsmitglied (z. B. die Kontaktnummer, die E-Mail-Adresse, die Gruppe und die Schicht, zu der ein Benutzer gehört) sind ebenfalls verfügbar.
- Eskalationspfad: Zeigt den für die Schicht definierten Eskalationspfad an.
- Profil: Zeigt das Anwenderprofil des primären Rufbereitschaftsmitglieds an. Sie können eine direkte Nachricht an das Rufbereitschaftsmitglied senden, indem Sie auf Direkte Nachricht senden klicken, oder Sie können das Mitglied anrufen, wenn Notify WebRTC für die Rufbereitschaft eingerichtet ist. Weitere Informationen zu Echtzeitnachrichten finden Sie unter Verbinden. Informationen zu Notify WebRTC finden Sie unter Forward to notify client workflow activity. Informationen zur Eigenschaft Specify a valid Notify Number with voice capability (Gültige Notify-Nummer mit Sprachfunktion angeben), die Notify WebRTC für Rufbereitschaft aktiviert, finden Sie unter Systemeigenschaften für Bereitschaftsplanung.
- Kontakteinstellungen: Die Kontakteinstellungen, die für das primäre Bereitschaftsmitglied festgelegt sind.
- Ausstehende Aktionen: Zeigt die ausstehenden Aktionen für den Rufbereitschaftszeitplan der Gruppe an. Sie können Lücken, Konflikte und Auszeitanforderungen überprüfen, um einen Ersatz zu finden und eine angemessene Support-Abdeckung sicherzustellen. Informationen zum Lösen der ausstehenden Aktionen finden Sie unter Lücken, Konflikte und Anträge auf Auszeiten in einer Schicht lösen und Lücken, Konflikte und Anträge auf Auszeiten in einer Schicht lösen.Hinweis:Dieser Abschnitt wird nur für einen Schichtmanager angezeigt.
- Ihre bevorstehenden Schichten: Zeigt Ihre bevorstehenden Schichten in einer Kalenderansicht an.Hinweis:Dieser Abschnitt wird für ein Schichtmitglied oder einen Schichtmanager, der ein Schichtmitglied ist, angezeigt.
- Rufbereitschaftskalender: In diesem Abschnitt wird die Kalenderansicht aller Schichten der Gruppe angezeigt. Standardmäßig wird die Wochenansicht angezeigt. Weitere Informationen zu Rufbereitschaftskalendern finden Sie unter Schichten über die Kalenderansicht verwalten.
Registerkarte „Schichten“
Auf dieser Registerkarte werden alle für die Benutzergruppe definierten Schichten angezeigt. Hier können Sie Schichten bearbeiten oder anwendererdefinierte Eskalationsrichtlinien erstellen, um die Standardrichtlinie zu überschreiben. Informationen zum Bearbeiten des Eskalationstyps finden Sie unter Eskalationsrichtlinien erstellen.
Sie können die Kontakteinstellungen auch über diese Registerkarte bearbeiten. Weitere Informationen zum Konfigurieren einer Kontakteinstellung finden Sie unter Meine Verfügbarkeit und Kontakteinstellungen konfigurieren.