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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Schwerwiegende Incidents schließen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können einen schwerwiegenden Incident nach der Überprüfung der Lösung (und wenn der Status des schwerwiegenden Incident Gelöst lautet) manuell schließen.

## Vorbereitungen

* Erforderliche Rolle: major_incident_manager oder admin
* Schwerwiegender Incident befindet sich im Status „Gelöst".
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## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleSchwerwiegende IncidentsOffen.
2. Öffnen Sie den schwerwiegenden Incident, den Sie schließen möchten.
3. Klicken Sie auf Incident schließen.  
   Hinweis:  
   * Wenn Sie einen Incident abbrechen und der Status des schwerwiegenden Incident Vorgeschlagen oder Akzeptiert lautet, ändert sich der Status des schwerwiegenden Incident in Abgebrochen.
   * Die Eigenschaft für das automatische Schließen von Incidents: Aktivieren Sie das automatische Schließen von Incidents auf Grundlage des Lösungsdatums. Wenn Sie diese Option als „Nein" festlegen, wird die automatische Schließung auf Grundlage des Aktualisierungsdatums ausgeführt und kein Incident-Datensatz geschlossen, der als schwerwiegender Incident akzeptiert wurde. Benutzer mit der Rolle „major_incident_manager" oder „admin" müssen einen schwerwiegenden Incident (nachdem sie die Lösung geprüft haben, und sofern der Status des schwerwiegenden Incident Gelöst lautet) manuell schließen.
   * Wenn ein Incident als schwerwiegender Incident heraufgestuft wurde, kann ein ESS-Benutzer den Incident nicht lösen, schließen oder erneut öffnen.
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