In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Change-Anforderung arbeiten
Ändern Sie bei Bedarf ein unterstütztes Konfigurationselement bzw. Configuration Item (CI), und schließen Sie die Change-Anforderung.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: itil
Prozedur
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Führen Sie auf der Seite des Change-Datensatzes eine der folgenden Aktionen aus.
Option Beschreibung Übergang zur klassischen Anwender-Experience, um den Change-Lebenszyklus abzuschließen Klicken Sie auf Change-Anforderung fortsetzen. Hinweis:Sie können Aktionen wie Risikobewertung, Zeitplanung, Implementierung und Überprüfung ausführen.Change-Aufgaben für Delegierung erstellen Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht die Option Aufgaben hinzufügen. Weitere Informationen zum Erstellen einer Change-Aufgabe finden Sie unter Change-Aufgaben in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen. E-Mail aus dem Change verfassen Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( 
) und wählen Sie E-Mail erstellen aus.Ausfall erstellen Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( ) und wählen Sie Ausfall erstellen aus.Betroffene Services in einem Formular für eine Change-Anforderung aktualisieren Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( ) und wählen Sie Betroffene Services neu laden aus. Informationen zum Aktualisieren betroffener Services finden Sie unter Betroffene Services und CIs aufgrund von Changes aktualisieren.Change abbrechen Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( ) und wählen Sie Abbrechen aus.Change löschen Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( ) und wählen Sie Löschen aus.URL der Datensatzseite kopieren, um auf einfache Weise auf den Datensatz zuzugreifen Wählen Sie das Symbol für weitere Aktionen ( ) und anschließend URL kopieren.Datensatzinformationen wie SLAs anzeigen Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol für Datensatzinformationen ( 
).Datensatz hinzufügen, der bei der schnellen Lösung des Change hilft - Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Agent Assist-Symbol (
). - Suchen Sie nach einer Ressource und führen Sie die erforderliche Aktion aus, zum Beispiel das Verknüpfen des Change mit einem Incident.
Mithilfe von Microsoft Teams zusammenarbeiten Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol für die Zusammenarbeit ( 
).Anhänge hinzufügen Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol zum Anhängen ( 
).Hinweis:Die hinzugefügten Anhänge werden im Aktivitätenstrom im Abschnitt Verfassen angezeigt.Vorlagen zur Wiederverwendung erstellen Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Vorlagensymbol ( 
) und erstellen Sie eine Vorlage, oder verwenden Sie eine vorhandene Vorlage erneut.Change genehmigen Klicken Sie auf die Registerkarte Zugehörige Datensätze und dann auf Genehmiger.
Change implementieren Klicken Sie auf Implementieren, um die Change-Anforderung umzusetzen. Der Status der Change-Anforderung wird in Implementieren geändert. Der Workflow erstellt zwei Change-Aufgaben: Implementieren und Tests nach der Implementierung. Überprüfen Sie die Change-Aufgaben, und weisen Sie sie je nach Bedarf einem Benutzer oder einer Gruppe zu.
Change-Anforderung überprüfen Klicken Sie auf Prüfen, nachdem Sie die Details der Change-Anforderung gelesen haben.
Die Change-Anforderung wechselt in den Status Prüfen. Alle offenen Change-Aufgaben werden auf Abgebrochen gesetzt.
Change-Anforderung schließen Klicken Sie auf Schließen, wenn Sie den Abschlusscode und etwaige Abschlussnotizen im Abschnitt Abschlussinformationen eingegeben haben.
Die Change-Anforderung wird geschlossen.
- Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Agent Assist-Symbol (