Digitale Endanwender-Experience
ServiceNow® Digitale Endanwender-Experience (DEX) aus ServiceNow Cloud bietet eine umfassende Überwachung für Anwendungen, Netzwerke und Geräte und sorgt für eine optimale Leistung über alle Kanäle hinweg. DEX beinhaltet Anwendungs- und Gerätezustand für die Überwachung von Leistung und Compliance, DEX Content Playbook zur einfacheren Behebung von Fehlern durch Richtlinien- und Metrikprüfungen und Desktop-Assistent für die Integration der Funktionalität von ServiceNow in tägliche Endanwender-Workflows.
DEX – Übersicht
ServiceNow DEX ermöglicht Ihnen als IT-Fachleuten die proaktive Überwachung von Anwendungen, Geräten und Netzwerken von Endanwendern. Desktop-Assistent versetzt Mitarbeiter in die Lage, Probleme zu beheben, Benachrichtigungen zu erhalten und mit dem Virtual Agent zu interagieren.
DEX Anwendungs- und Gerätezustand sammelt und verfolgt Daten und Leistungsmetriken zur Anwender-Experience, um die Anwendungs-, Anwender- und Geräteverwaltung zu unterstützen.
DEX Content Playbook beinhaltet in der Regel die Überwachung von Web/SaaS-Anwendungen und installierten Anwendungen, die Überwachung der Integrität von Anwendergeräten sowie Fehlerkorrekturen und Diagnoseaktionen, die Anwender auf ihren verbundenen Geräten ausführen können, um Fehler zu beheben.
Informationen zu einem einheitlichen Überwachungsarbeitsbereich und relevanten Inhalten (Richtlinien, Prüfungsdefinitionen und Aktionen) finden Sie unter Anwendungs- und Gerätezustand und DEX Content Playbook.
Die Anwendung DEX Desktop-Assistent bietet Mitarbeitern einen bequemen Zugriff, um lokale Anwendungen und Anforderungen zu überwachen und Netzwerktests durchzuführen. Mit Virtual Agent erhalten Sie schnell und nahtlos Antworten auf Ihre Fragen, ohne in der Warteschleife warten zu müssen oder am Telefon mit einem Service Desk-Mitarbeiter zu sprechen.
Erste Schritte mit DEX
Gemeinsam geht es besser
- DEX für Service Desk-Mitarbeiter
- Navigieren Sie als Service Desk-Mitarbeiter entweder über die UI16-Incident-Experience oder über die Registerkarte „Untersuchen“ in der Incident-Experience in SOW zur Seite für die DEX-Geräteintegrität. Konfigurieren Sie ein Computer-CI, und installieren Sie das Plugin „DEX“, um Gerätemetriken innerhalb der Plattform zu analysieren und dadurch wertvolle Einblicke für eine effektive Problemuntersuchung zu erhalten.
- Software Asset Management
- Durch eine einheitliche Experience der Anwendung DEX und der Software Software Asset Management (SAM) können Sie auf mit SAM normalisierte Softwareinhalte zugreifen. Diese Integration stellt Softwaremessdaten aus DEX bereit. Diese ermöglichen die Reklamation von Softwarelizenzen in SAM und senken dadurch die Softwarelizenzkosten.