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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Digitale Endanwender-Experience

# Digitale Endanwender-Experience {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

ServiceNow® Digitale Endanwender-Experience (DEX) aus ServiceNow Cloud bietet eine umfassende Überwachung für Anwendungen, Netzwerke und Geräte und sorgt für eine optimale Leistung über alle Kanäle hinweg. DEX beinhaltet Anwendungs- und Gerätezustand für die Überwachung von Leistung und Compliance, DEX Content Playbook zur einfacheren Behebung von Fehlern durch Richtlinien- und Metrikprüfungen und Desktop-Assistent für die Integration der Funktionalität von ServiceNow in tägliche Endanwender-Workflows.

## DEX -- Übersicht {#dex-landing__section_wjv_4lx_nxb}

ServiceNow DEX ermöglicht Ihnen als IT-Fachleuten die proaktive Überwachung von Anwendungen, Geräten und Netzwerken von Endanwendern. Desktop-Assistent versetzt Mitarbeiter in die Lage, Probleme zu beheben, Benachrichtigungen zu erhalten und mit dem Virtual Agent zu interagieren.

DEX Anwendungs- und Gerätezustand sammelt und verfolgt Daten und Leistungsmetriken zur Anwender-Experience, um die Anwendungs-, Anwender- und Geräteverwaltung zu unterstützen.

DEX Content Playbook beinhaltet in der Regel die Überwachung von Web/SaaS-Anwendungen und installierten Anwendungen, die Überwachung der Integrität von Anwendergeräten sowie Fehlerkorrekturen und Diagnoseaktionen, die Anwender auf ihren verbundenen Geräten ausführen können, um Fehler zu beheben.

Informationen zu einem einheitlichen Überwachungsarbeitsbereich und relevanten Inhalten (Richtlinien, Prüfungsdefinitionen und Aktionen) finden Sie unter Anwendungs- und Gerätezustand und DEX Content Playbook.

Die Anwendung DEX Desktop-Assistent bietet Mitarbeitern einen bequemen Zugriff, um lokale Anwendungen und Anforderungen zu überwachen und Netzwerktests durchzuführen. Mit Virtual Agent erhalten Sie schnell und nahtlos Antworten auf Ihre Fragen, ohne in der Warteschleife warten zu müssen oder am Telefon mit einem Service Desk-Mitarbeiter zu sprechen.

## Erste Schritte mit DEX {#dex-landing__section_xjv_4lx_nxb}

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| [Erkunden Nutzen Sie das System Überwachungs- und Korrekturziele](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SB6B5W~bbpWkvC5IWvTy9g "Die Suite Digitale Endanwender-Experience (DEX) ermöglicht proaktive Transparenz, damit Sie die Endanwender-Experience in Ihrer Organisation nachvollziehen und verbessern können. Sie beinhaltet eine Kombination aus Anwendungs- und Gerätezustand, DEX Content Playbook und Desktop-Assistent, um einzigartige Vorteile bei der Diagnose und Behandlung negativer Experiences zu bieten."). | [Konfigurieren Konfigurieren Sie Digitale Endanwender-Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rb~iCIqrc8pyKDBUmIC40w "Konfigurieren Sie Digitale Endanwender-Experience. Lernen Sie, wie Sie Web-/SaaS-Anwendungen oder installierte Anwendungen integrieren und Änderungen am bzw. Entfernungen aus dem Anwendungs- und Gerätezustand-Überwachungssystem vornehmen. Passen Sie Desktop-Assistent an, indem Sie die Homepage in Abschnitte organisieren und diesen Abschnitten Karten hinzufügen, um die Effizienz und Zugänglichkeit zu verbessern."). |
| [Verwalten Überwachen und verwalten Sie den digitalen Arbeitsplatz mit Digitale Endanwender-Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1BVfywiA7YWlrW2tVlb3Og "Anwendungs- und Gerätezustand ist eine leistungsstarke Lösung, mit dem Sie Ihre IT-Umgebung aus der Perspektive eines Endanwenders überwachen und verwalten könnenn. Die Anwendung bietet eine Vielzahl von Funktionen, die wertvolle Einblicke in die Interaktion von Anwendern mit der Technologie bieten, auf die sie Tag für Tag angewiesen sind."). | [Referenz Rufen Sie Informationen über die Verwaltung des DEX-Arbeitsbereichs ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XZF6lpuIs7PzRsLJjK~tkg "Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zu den Karten, Listen und Formularen, mit deren Hilfe Sie DEX Anwendungs- und Gerätezustand konfigurieren und verwalten."). |
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## Gemeinsam geht es besser {#dex-landing__section_txr_2zk_s1c}

[DEX für Service Desk-Mitarbeiter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OCgp3iQS~2lNaHq9kMJQ7Q "Auf der Registerkarte Ermittlung werden Informationen zu CI-Metriken zusammen mit verschiedenen Optionen angezeigt. Verwenden Sie die Optionen und die Metrikinformationen, um die Daten anzuzeigen, die zur Lösung der CI-bezogenen Probleme beitragen.")
:   Navigieren Sie als Service Desk-Mitarbeiter entweder über die UI16-Incident-Experience oder über die Registerkarte „Untersuchen" in der Incident-Experience in SOW zur Seite für die DEX-Geräteintegrität. Konfigurieren Sie ein Computer-CI, und installieren Sie das Plugin „DEX", um Gerätemetriken innerhalb der Plattform zu analysieren und dadurch wertvolle Einblicke für eine effektive Problemuntersuchung zu erhalten.

[Software Asset Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SoftwareAssetMgmt&version=xanadu&pubname=xanadu-it-asset-management&ft:locale=en-US)
:   Durch eine einheitliche Experience der Anwendung DEX und der Software Software Asset Management (SAM) können Sie auf mit SAM normalisierte Softwareinhalte zugreifen. Diese Integration stellt Softwaremessdaten aus DEX bereit. Diese ermöglichen die Reklamation von Softwarelizenzen in SAM und senken dadurch die Softwarelizenzkosten.

## Problembehandlung und Hilfe {#dex-landing__section_epq_skg_1nb}

[Kontaktieren Sie Now Support.](https://support.servicenow.com/now?draw=case)