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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Zuweisung schwerwiegender Incidents

# Zuweisung schwerwiegender Incidents {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Ein schwerwiegender Incident wird einer Gruppe zum Zeitpunkt des Vorschlags und der Hochstufung anhand des Wertes der Eigenschaft Die Managementgruppe für schwerwiegende Incidents (sys_id), der der schwerwiegende Incident zugewiesen werden soll, sobald er zum schwerwiegenden Incident hochgestuft werden soll (sn_major_inc_mgmt.major_incident_management_group) automatisch zugewiesen. Die zugewiesene Gruppe arbeitet am schwerwiegenden Incident und löst ihn.

Der Incident wird einer Person zugewiesen, wenn das Plugin „Bereitschaftsplanung" (com.snc.on_call_rotation) aktiviert und eine Schicht für die Gruppe definiert ist. Die folgende Tabelle zeigt die verschiedenen Bedingungen, unter denen ein schwerwiegender Incident einer Gruppe und einem Benutzer zugewiesen wird.
{#major-incident-assignment__table_nhx_43h_hdb__entry__4}

| Aktion | Bedingung | Zuweisungsgruppe | Zugewiesen an |
|-|-|-|-|
| Incident wird als Kandidat manuell oder aufgrund von Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents vorgeschlagen | Zuweisungsgruppe ist leer. | Gruppe basierend auf dem Eigenschaftswert | * Wenn „In Bereitschaft" aktiviert, eine Schicht definiert und ein Benutzer für den Bereitschaftsdienst verfügbar ist, dann wird der Incident dem Bereitschaftsbenutzer zugewiesen. * Wenn „On-Call" nicht aktiviert ist, bleibt das Feld Zugewiesen an leer. {#major-incident-assignment__ul_e31_wkh_hdb} |
| Incident wird als Kandidat manuell oder aufgrund von Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents vorgeschlagen | Zuweisungsgruppe ist nicht leer. | Keine Änderung -- Der Incident behält den aktuellen Wert der Zuweisungsgruppe bei. | Keine Änderung -- Der Incident behält den aktuellen Wert im Feld Zugewiesen an bei. |
| Der Incident wird manuell zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft | Zuweisungsgruppe ist leer. | Gruppe basierend auf dem Eigenschaftswert | Der Wert für das Feld Zugewiesen an enthält den Benutzer, der den Incident zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft hat. |
| Der Incident wird manuell zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft | Zuweisungsgruppe ist nicht leer. | * Der Incident wurde basierend auf dem Eigenschaftswert der Gruppe neu zugewiesen. * Senden Sie eine Benachrichtigung an die ursprünglichen Mitglieder der Zuweisungsgruppe über die aktuelle Neuzuweisung des Incident. {#major-incident-assignment__ul_kjt_zkh_hdb} | * Der Wert für Zugewiesen an wird von dem Benutzer überschrieben, der den Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident hochgestuft hat. * Senden Sie eine Benachrichtigung an den Benutzer, dem der schwerwiegende Incident zuvor zugewiesen war. {#major-incident-assignment__ul_xtv_dlh_hdb} |
| Schwerwiegender Incident wird erstellt | Zuweisungsgruppe ist leer. | Gruppe basierend auf dem Eigenschaftswert | Der Wert für das Feld Zugewiesen an enthält den Benutzer, der den schwerwiegenden Incident erstellt hat. |
| Schwerwiegender Incident wird erstellt | Zuweisungsgruppe ist nicht leer. | Keine Änderung -- Der Incident behält den aktuellen Wert der Zuweisungsgruppe bei. | Keine Änderung -- Der Incident behält den aktuellen Wert im Feld Zugewiesen an bei. |
[Tabelle : 1. Zuweisung eines schwerwiegenden Incident]

{#major-incident-assignment__table_nhx_43h_hdb}  
{#major-incident-assignment__table_xmr_sdg_sdb__entry__4}

| Aktion | Bedingung | Zuweisungsgruppe | Zugewiesen an |
|-|-|-|-|
| Der Kommunikationsplan für Incidents wird aus der Quelle als schwerwiegender Incident erstellt | Zuweisungsgruppe ist leer. | Der Wert für das Feld Zuweisungsgruppe wird aus dem Quell-Incident kopiert. | Der Wert für das Feld Zugewiesen an wird aus dem Quell-Incident kopiert. |
| Der Kommunikationsplan für Incidents wird aus der Quelle als schwerwiegender Incident erstellt | Zuweisungsgruppe ist nicht leer. | Keine Änderung -- Der Kommunikationsplan für Incidents behält den aktuellen Wert der Zuweisungsgruppe bei. | Keine Änderung -- Der Kommunikationsplan für Incidents behält den aktuellen Wert im Feld Zugewiesen an bei. |
| Die Kommunikationsaufgabe für Incidents wird aus einem Kommunikationsplan für Incidents erstellt, dessen Quelle der schwerwiegende Incident ist. | Zuweisungsgruppe ist leer. | Der Wert für das Feld Zuweisungsgruppe wird aus dem Kommunikationsplan für Incidents kopiert. | Der Wert für das Feld Zugewiesen an wird aus dem Kommunikationsplan für Incidents kopiert. |
| Die Kommunikationsaufgabe für Incidents wird aus einem Kommunikationsplan für Incidents erstellt, dessen Quelle der schwerwiegende Incident ist. | Zuweisungsgruppe ist nicht leer. | Keine Änderung -- Der Kommunikationsplan für Incidents behält den aktuellen Wert der Zuweisungsgruppe bei. | Keine Änderung -- Die Incident-Kommunikationsaufgabe behält den aktuellen Wert im Feld Zugewiesen an bei. |
[Tabelle : 2. Zuweisung des Kommunikationsplans für Incidents und der Kommunikationsaufgabe]

{#major-incident-assignment__table_xmr_sdg_sdb}