IT-Agent-Dashboard in SOW für ITSM konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie das Dashboard, das Leistungsmetriken im Zeitverlauf für den angemeldeten Anwender und seine Gruppen bereitstellt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Zielseite von Service Operations-Arbeitsbereich, und wählen Sie Dashboard „IT-Mitarbeiter“.
    2. Duplizieren Sie das Dashboard.
    3. Wählen Sie Bearbeiten, um das Dashboard zu bearbeiten.
    4. Wählen Sie Eine Registerkarte hinzufügen.
      Beispiel: Registerkarte „Demo“.
    5. Navigieren Sie zur Registerkarte Ihre Aufgaben.
    6. Wählen Sie Durchschnittliche Lösungszeit.
    7. Duplizieren Sie die Datenvisualisierung.
    8. Scrollen Sie nach unten zum duplizierten Widget, und wählen Sie Auf eine andere Registerkarte verschieben.
    9. Wählen Sie die Registerkarte aus, die Sie erstellt haben, z. B. die Registerkarte „Demo“.
    10. Wählen Sie im Konfigurationsseitenbereich „Datenquellen“.
      Der Bildschirm „Datenquelle bearbeiten“ wird angezeigt, in dem Sie die Daten dieses Widgets ändern können.
    11. Geben Sie in den Suchquellen „Problem“ ein, und wählen Sie die Problemtabelle aus.
    12. Wählen Sie unter „Filter“ den vordefinierten Filter aus.
      Der vordefinierte Filter ist „PA“. Source.Problems.Open.Notupdated90d.
    13. Wählen Sie Übernehmen.
    14. Aktualisieren Sie die Metrik auf „Anzahl“.
    15. Aktualisieren Sie Header und Beschreibung auf „Seit 90 Tagen nicht aktualisierte Probleme“.
    16. Speichern Sie das Dashboard, und teilen Sie es.