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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Beispiel für die Verwendung von Coaching in Personaloptimierung für ITSM

# Beispiel für die Verwendung von Coaching in Personaloptimierung für ITSM {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erfahren Sie, wie Sie mit Coaching die Leistung von Service Desk-Mitarbeitern bewerten, Kompetenzlücken erkennen und Service Desk-Mitarbeiter schulen können, um ihre Kompetenzen zu erweitern.

Ein IT-Manager leitet den IT-Betrieb eines großen Unternehmens und ist für 12 Teams verantwortlich, die ihm unterstellt sind. In jedem der Teams des Managers arbeiten zwischen 20 und 50 Service Desk-Mitarbeiter. Dieser Manager wird auch als Manager anderer Teams eingebunden, in die er deshalb Einblick haben muss.  
Der Manager möchte an einem zentralen Ort:

* Kompetenzen überwachen, die die Teams am häufigsten zur Lösung von Problemen nutzen
* Metriken analysieren und ausstehende Coaching-Bewertungen und Schulungen für die Teams überwachen
* Kompetenzen ergänzen, die zum Lösen von Problemen verwendet oder von Predictive Intelligence-Workbench empfohlen werden
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Der Manager kann alle diese Aktionen wie folgt umsetzen:

1. Bedingungen festlegen, die Coaching-Gelegenheiten auslösen
2. Kompetenzen der Service Desk-Mitarbeiter bewerten und Schulungen zuweisen
3. Den Profilen von Service Desk-Mitarbeitern Kompetenzen hinzufügen, wenn sie Schulungen abgeschlossen haben oder Empfehlungen von Predictive Intelligence vorliegen
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Verschaffen Sie sich einen Überblick über Coaching und Bewertungen, die Durchführung von Umfragen, die Zuweisung von Schulungen und das Hinzufügen von Kompetenzen.

Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie Sie Kompetenzen manuell oder auf Basis der Empfehlungen von Predictive Intelligence und Skill Recommendation hinzufügen.

Ausführliche Anweisungen zum Einrichten und Verwenden von Coaching für Personaloptimierung für ITSM finden Sie unter [Coaching](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tp68~axshf9t3tZJPii4PQ "Verwalten Sie die Fähigkeiten von Service Desk-Mitarbeitern, und bewerten Sie die Qualität der abgeschlossenen Aufgaben. Verwenden Sie Predictive Intelligence, um Kompetenzen für Service Desk-Mitarbeiter zu empfehlen. Schulen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten.").