--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Personaloptimierung für ITSM im Service Operations-Arbeitsbereich # Personaloptimierung für ITSM im Service Operations-Arbeitsbereich {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Verwalten Sie Ihren Zeitplan mit der Personaloptimierung für ITSM-Zeitplanung in Service Operations-Arbeitsbereich. Verwenden Sie Coaching, um zugewiesene Schulungen zu durchlaufen und abzuschließen.{#wfo-itsm-service-operations-workspace__wfo-sow} Wichtig: Um Personaloptimierung für ITSM für Service Operations-Arbeitsbereich zu verwenden, müssen Sie das Plugin „Konfigurierbarar Arbeitsbereich für Personaloptimierung für ITSM" (sn_wfo_cfg_itsm) aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Personaloptimierung für ITSM aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_nZk0k1TAt_twL5U_0yIYA "Das Plugin „Personaloptimierung für ITSM Configurable Workspace“ (sn_wfo_cfg_itsm) ist mit dem ITSM Enterprise-Abonnementpaket verfügbar."). Die folgende Abbildung zeigt den Agent-Workflow zwischen den verschiedenen Modulen in Personaloptimierung für ITSM. Überwachen Sie die von Ihrem Manager festgelegten Ziele, zeigen Sie Lernaufgaben an, die Sie abschließen müssen, und verfolgen Sie bevorstehende Elemente auf der Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite. Weitere Informationen finden Sie unter [Zielseite des Service Operations-Arbeitsbereichs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mNOj7zcVIxdCL33PXZ6yiQ "Ein Service Desk-Mitarbeiter kann einen schnellen Einblick in die zugewiesene Arbeit erhalten sowie Ankündigungen und bevorstehende Aufgaben anzeigen."). * **[Profil in Service Operations-Arbeitsbereich aufrufen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bTc_km88lZKkRsfn6JusnQ)** Verfolgen und überwachen Sie den Echtzeitstatus Ihrer Arbeit, indem Sie in Service Operations-Arbeitsbereich auf Ihr Profil zugreifen. Sie können nachverfolgen, wie viele Fälle und Interaktionen Sie geschlossen haben und wie viele Sie gerade bearbeiten. Sie können auch die Rollen und Gruppen, denen Sie angehören, und Informationen zu Ihrem Manager und Ihren Teamkollegen anzeigen. * **[Service Operations-Arbeitsbereich -- Zeitplanung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tsmOmCfpVdA6rHrCDcfcWg)** Verwalten Sie Ihren Zeitplan mit Service Operations-Arbeitsbereich. * **[Service Operations-Arbeitsbereich -- Lernen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zujk_lNCnRdVbdCCn02KBA)** Verwenden Sie Service Operations-Arbeitsbereich Lernen, um Lernkurse und -pfade zu überprüfen und abzuschließen. * **[Kompetenzen überprüfen und Ihren Kompetenzen hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ljKroHo1Wh8dJ2vWcYg0HQ)** Bewerten Sie die Fähigkeitskompetenz für eine vorhandene Kompetenz, oder fügen Sie eine neue Kompetenz hinzu, und fordern Sie eine Genehmigung an, um diese Kompetenzen in Ihren Kompetenzen zu aktualisieren. Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn Ihr Manager eine Fähigkeitenanalyse anfordert. * **[An einer Umfrage in Service Operations-Arbeitsbereich teilnehmen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W~WVk20mVViZVKyqDfkqEw)** Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn Ihnen eine Umfrage zugewiesen wird. Füllen Sie die Umfrage aus, um Feedback zu geben. **Zugehörige Konzepte** * [Change-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CgVjNfS_7aR9d1gh5naRAA "Wenn eine Änderung an Ihrer Infrastruktur oder einem Business-Service erforderlich ist, können Sie eine Change-Anforderung erstellen und in Service Operations-Arbeitsbereich nachverfolgen.") * [Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7jp_8Oy9lcDlT1WQ0tQw3A "Sie können Ihre Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen und verwalten.") * [Interaktionsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qr06QFpJEP8E1_1mz76YiA "Interaktionen sind ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle in Service Operations-Arbeitsbereich. Sie können schneller auf eingehende Chat-, Telefon-, Walk-up- und Messaging-Interaktionen reagieren.") * [Wissensmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/USh00IAvKsTEidKF2HsDKA "Wissensartikel versorgen Service Desk-Mitarbeiter mit Informationen wie Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung.") * [Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l4FTWHUpt4TJjBBzE7Z7Lg "Verwenden Sie Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich, um Ihre Schichten und Zeitpläne anzuzeigen und zu verwalten.") * [Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vXHFRu1_f6Hv_6f5jB4b5g "Wenn Sie wiederkehrende Incidents oder einen schwerwiegenden Incident haben, können Sie ein Problem erstellen, um die Ursache der Incidents zu identifizieren und zu verhindern, dass sie erneut auftreten. Verwenden Sie Service Operations-Arbeitsbereich, um zur Abwehr von Incidents Probleme über ihren gesamten Lebenszyklus zu verwalten, Problemumgehungen oder Korrekturen für zugehörige Incidents zu teilen und Artikel zu bekannten Fehlern zu erstellen.") * [Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_8wh9cmNAIQ~CR719Lzywg "Ein Service Desk-Mitarbeiter kann dynamische und kontextbezogene Empfehlungen anzeigen und relevante Aktionen ausführen.") * recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html * [Anforderungsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IFQrJdFZYJCA5QUxLI4rQA "Service Operations-Arbeitsbereich für Anforderungsmanagement integriert die Plattformfunktionalität für Tier-1-Mitarbeiter in eine Schnittstelle mit mehreren Registerkarten, mit der Service Desk-Mitarbeiter mehrere Incidents, Kataloganforderungen und Katalogaufgaben effizient verwalten können.") * [ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/McEmMVmNtfptUUjFzUtrNg "Sie können eine verbundene Experience für Benutzer in Service Operations-Arbeitsbereich durch ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams erstellen.") * [Service-Level-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6yefowfF0b5HJXHe3Gy87A#slm-sow "Sie können auf die Informationen der Servicelevel-Vereinbarung (SLA) für einen Incident über die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite und die Incident-Datensatzseite zugreifen.") * [Walk-Up Experience-Verwaltung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8imMgGAhBL1AzxA8mZa8KQ "Verwalten Sie Ihre Walk-up-Interaktionen und Walk-up-Warteschlangen in Service Operations-Arbeitsbereich.") * [Zusammenarbeit in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OpCRK4Gra62JFqGG7~ElkQ "Collaboration-Services bieten eine Möglichkeit, in Echtzeit zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, um Incidents zu lösen. Sie können einen Chat starten oder Telefonkonferenzen über einen Service Provider durchführen, um mit Stakeholdern zu kommunizieren.") * [Computer-Telefonie-Integration in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PtrH78p1rMamt5Che2zYdg "Service Operations-Arbeitsbereich stellt einen Mitarbeiter (mit der Rolle sn_openframe_user) bereit, der eingehende Anrufe entgegennimmt und ausgehende Anrufe über die Schnittstelle Computer-Telefonie-Integration (CTI) tätigt.") * [Service Desk-Mitarbeiter-Chat in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b34gppswdT2_5c8rXyVD4A "Mit Service Operations-Arbeitsbereich können Service Desk-Mitarbeiter an allen Incidents arbeiten, die mit dem Chat von Service Desk-Mitarbeiter erstellt wurden.") * [Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cNVz8uXRTJsI5T3G0wA7mA "Die Universal-Anforderung ist eine Aufgabe, die eine anfordernde Person aus einer der folgenden Quellen erstellt: Mitarbeiterbereich, Service Operations-Arbeitsbereich oder mithilfe eines Virtual Agent-Chats.") * [UR-Aufgabe in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k6gqqPYwtZUV_tO58CJxUQ "Service Desk-Mitarbeiter können mit der Anwendung UR-Aufgabe Aufgaben für Mitarbeiter erstellen und die Anforderungsauflösung verwalten.") * [Passwort in Service Operations-Arbeitsbereich mit vom Service Desk unterstützter Passwortzurücksetzung zurücksetzen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GzWnJqVBLo0a2kiR~n168A "Die Anwendung Passwortzurücksetzung für Service Operations-Arbeitsbereich erzwingt starke und sichere Passwörter, indem Endanwender in die Lage versetzt werden, ihre Passwörter per Anfrage bei einem Service Desk-Mitarbeiter zurückzusetzen oder zu ändern.") **Zugehörige Tasks** * [Auf der ITSM-Zielseite einen anwenderspezifischen Quick-Link hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FayN9Ouut~GU6kzqI0Vimg "Verweisen Sie über die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite schnell auf eine URL.") * [Liste in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q6QVp0Okr~34ktrB6eW8FQ "Erstellen Sie eine Liste, oder nutzen Sie eine bereits vorhandene Liste.")