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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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# Problem-Management

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Anwendung ServiceNow® Problem-Management unterstützt Sie bei der Ermittlung der Ursache von Fehlern in der IT-Infrastruktur, die als Auftreten von zugehörigen Incidents gemeldet wurden.

## Erste Schritte {#c_ProblemManagement__section_a3p_jnc_2yb}

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| [Erkunden Erfahren Sie mehr über die Konzepte und Funktionen von Problem-Management.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mJx~dFLCYlVWWg7Pr2D2~g "Problem-Management unterstützt den ITIL-Prozess zur Ermittlung und Behebung der Ursache von Problemen, die zu Incidents führen. Sie können Probleme erfassen, Incidents verknüpfen und sie den entsprechenden Gruppen zuweisen. Sie können bekannte Fehler (sog. „Known Errors“) dokumentieren, andere darüber informieren und Lösungsmaßnahmen einleiten.") | [Konfigurieren Konfigurieren Sie Umgebung, Tools und Benutzerzugriff.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OU~yvo2H0ITV4lwYp0iTMQ "Erstellen oder gestalten Sie ein neues Layout für Problemformulare, um sie an den Workflow des Geschäftsprozesses der Organisation anzupassen. Kategorisieren Sie Probleme zu Überwachungs- und Berichterstellungszwecken. Verwenden Sie Datensuchen und Zuweisungsregeln, um Aufgaben basierend auf einer Reihe vordefinierter Bedingungen einem Benutzer oder einer Gruppe automatisch zuzuweisen.") | [Verwalten Erstellen und verwalten Sie Probleme.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/veE7paJ3ZfP_ilpWiV5r3Q "Verstehen, wie ein „Problem“ und eine „Problemaufgabe“ in den Status „Problem“ oder „Problem“ erstellt, bewertet, untersucht und behoben werden.") |
| [Kommunizieren Teilen Sie mit Problem-Management das Ergebnis des Problems mit.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YRcq5r0c3DxzERyjktKYLw "Dokumentieren Sie die Ursache und die Lösung eines Problems, um eingehende Incidents schnell zu lösen und zu vermeiden, dass weitere Probleme bei demselben Problem auftreten.") | [Analytics- und Reporting-Lösungen Nutzen Sie Dashboards, um Daten im Zeitverlauf zu visualisieren, Ihre Geschäftsprozesse zu analysieren und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MRnXV8tAzxPgB6NTrkC6mQ "Platform Analytics-Lösungen und formularinterne Analysen enthalten vorkonfigurierte Dashboards. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.") | [Referenz Rufen Sie Detailinformationen zu den Eigenschaften von Problem-Management und verschiedenen Formularfeldern ab.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UPYFoJHeyCQ8D8XS8VIh6A "Referenzthemen enthalten Feldbeschreibungen für verschiedene Formulare.") |
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## Problembehandlung und Hilfe {#c_ProblemManagement__section_g3p_jnc_2yb}

* Besuchen Sie ServiceNow Community: [https://community.servicenow.com/community/it-service-management/content?filterID=contentstatus%5Bpublished%5D%7Ecategory%5Bproblem-management%5D](https://community.servicenow.com/community/it-service-management/content?filterID=contentstatus[published]~category[problem-management])
* [Known Error-Portal nach Artikeln zu bekannten Fehlern durchsuchen](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Kontakt Kundenservice und Support](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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