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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Coaching in Personaloptimierung für ITSM einrichten

# Coaching in Personaloptimierung für ITSM einrichten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwalten Sie die Fähigkeiten von Service Desk-Mitarbeitern, und bewerten Sie die Qualität der abgeschlossenen Aufgaben. Verwenden Sie Predictive Intelligence, um Kompetenzen für Service Desk-Mitarbeiter zu empfehlen. Schulen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten.

Informationen zum Identifizieren und Hinzufügen von Kurselementen für einen virtuellen Coach finden Sie unter [Kurselemente für einen virtuellen Berater identifizieren und hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K6VaolKT5BY6_4lCoTPS2A "Definieren Sie Filter, und fügen Sie Kurselemente für automatisiertes virtuelles Coaching hinzu. Wenn eine Coaching-Bewertung ausgelöst wird, werden die Kurselemente automatisch an die Bewertung angehängt.").  
Wichtig:  
Wenn Sie das Plugin „Coaching" (sn_coaching) aktiviert haben, vergewissern Sie sich, dass Sie die folgenden Plugins auf die neueste Version des Store-Release aktualisiert haben:

* Personaloptimierung für ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm).
* Personaloptimierung Configurable Workspace Core (sn_wfo_cfg_ws).
* Personaloptimierung Common (sn_wfo_common).

{#setup-coaching-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_lbb_w21_m5b}Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Personaloptimierung für ITSM aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_nZk0k1TAt_twL5U_0yIYA "Das Plugin „Personaloptimierung für ITSM Configurable Workspace“ (sn_wfo_cfg_itsm) ist mit dem ITSM Enterprise-Abonnementpaket verfügbar.").
* **[Indikator für Coaching-Registerkarte „Übersicht" in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LtXcGJxRPDg9TXuOET5hVw)**   
  Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu, um den gewünschten Indikator auf der Coaching-Registerkarte „Übersicht" in der Anwendung Coaching anzuzeigen.
* **[Listenmenüs für die Anzeige auf der Registerkarte „Lernen" in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XoBu1lz9Rqv4A75ueAvyKw)**   
  Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu, um sie dem Listenmenü für Coaching mit Lerninhalten in der Anwendung Coaching in Personaloptimierung für ITSM hinzuzufügen oder sie zu ändern.
* **[Coaching mit Lerninhalten in Lern-Management-Systeme von Drittparteien integrieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hyPJWmDT15kg83e2MZdtGw)**   
  Verbinden Sie Ihre ServiceNow-Instanz mit Lernseiten von Drittparteien, um Lerninhalte in Ihr Repository zu übertragen.