--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Details zu Services und Serviceangeboten # Details zu Services und Serviceangeboten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 Minuten Lesedauer Zeigen Sie Informationen über Services und Serviceangebote an, die sich auf Ihre Lösungen auswirken können. Jede Seite von Digital-Portfoliomanagement (DPM) enthält Informationen zu den Lebenszyklusphasen auf den Registerkarten „Planen", „Build", „Ausführen" und „Info". Für Services und Serviceangebote werden in DPM Informationen über die Registerkarten „Planen", „Build", „Ausführen" und „Info" angezeigt. Wenn Ihre Organisation eine oder mehrere Registerkarten deaktiviert, sind die deaktivierten Registerkarten für Sie nicht sichtbar. Wenn Ihre Organisation beispielsweise nicht an der Planung von Aktivitäten arbeitet und die Registerkarte „Planen" deaktiviert wird, sehen Sie die Registerkarte „Planen" nicht. Weitere Informationen dazu, wie Administratoren Registerkarten aus- oder einblenden können, finden Sie unter [Digital-Portfoliomanagement-Experience konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xE~sM0oJFJLkKU~HkHiyxg "Wenn Ihre Organisation bestimmte Module oder Lebenszyklusphasen in Digital-Portfoliomanagement (DPM) nicht verwendet, konfigurieren Sie die Experience, indem Sie diese Elemente in Benutzeransichten ausblenden."). Denken Sie daran, dass die in DPM angezeigten Elemente davon abhängig sind, was Ihre Produktlizenz für die Quellanwendung zulässt. Informationen zu den erforderlichen Installationen und Plugins für die einzelnen Datenelemente finden Sie unter [Digital-Portfoliomanagement-bezogene Anwendungen und Datenquellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HTcc3rqLaPwznzZCyF9J0A "Mit Digital-Portfoliomanagement (DPM) können Sie zugehörige Anwendungen verwenden. um Details zu Services im Planen-Erstellen-Ausführen-Lebenszyklus anzuzeigen und zu bearbeiten. Alle zugehörigen Anwendungen sind optional, sodass Sie für die DPM-Experience nicht erforderlich sind."). Hinweis: Der Arbeitsbereich für Strategische Planung (früher Arbeitsbereich Alignment-Planung) ist eine Pro-Version. Der Arbeitsbereich für Portfolioplanung ist für Nutzer mit einer Standardlizenz für Strategisches Portfoliomanagement (SPM) verfügbar. ## Registerkarte „Planen" {#dpm-service-details__section_ylx_xzp_vwb} {#dpm-service-details__table_xzk_zzp_vwb__entry__2} | Abschnitt | Beschreibung | |-|-| | Roadmap und Backlog | * Wenn dieser Abschnitt ausgewählt ist, werden im Arbeitsbereich für Strategische Planung oder Arbeitsbereich für Portfolioplanung Roadmap-Details angezeigt. * Wenn er ausgewählt ist, werden Backloginformationen in einer Backlogliste für die Planung gemeinsam genutzter Servicesupports angezeigt. {#dpm-service-details__ul_yzk_zzp_vwb} | | Zusammenfassung | Zusammenfassungskarten für den Service oder das Serviceangebot. Sie können jede Karte wählen, um eine Liste der Elemente aufzurufen. * Ideen insgesamt * Genehmigte Bedarfe * Projekt, das in den nächsten 30 Tagen beginnt * Neue Verbesserungsinitiativen {#dpm-service-details__ul_zzk_zzp_vwb} | | Bedarfe | Gesamtzahl der Bedarfe für den Service oder das Serviceangebot. Die Anzahl der Bedarfe ist in einem grauen Feld angegeben. Sie können einen Bedarfsdatensatz auswählen, um die zugehörigen Details anzuzeigen, einschließlich Aufgaben, Stakeholder, Anforderungen, Risiken usw. Sie können auch Bedarfe für Ihre Services oder Serviceangebote erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Bedarf erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4fZcHJK44z0mT98Vi6VaQg "Erstellen Sie mit der Anwendung Digital-Portfoliomanagement (DPM) einen Bedarf. DPM ermöglicht Ihnen die Erstellung eines Bedarfs für all Ihre Business Services und technischen Services."). | [Tabelle : 1. Registerkarte „Planen" für Service und Serviceangebot] {#dpm-service-details__table_xzk_zzp_vwb} ## Registerkarte „Build" {#dpm-service-details__section_lkj_11q_vwb} {#dpm-service-details__table_kml_hwp_vwb__entry__2} | Abschnitt | Beschreibung | |-|-| | Roadmap | Wenn dieser Abschnitt ausgewählt ist, werden im Arbeitsbereich für Strategische Planung oder Arbeitsbereich für Portfolioplanung Roadmap-Details angezeigt. | | Projekte | Projektinformationen im Zusammenhang mit dem Service oder Serviceangebot. * Ein Ringdiagramm zeigt die aktiven Projekte nach aktuellem Status. Sie können den Mauszeiger über jeden Status des Rings bewegen, um die Anzahl der Projekte und den Prozentsatz anzuzeigen. Sie können auch jeden Status auswählen, um auf eine Liste der Projektdatensätze in dem betreffenden Status zuzugreifen. * Ein Balkendiagramm zeigt die überfälligen Projekte nach Monat. Sie können den Mauszeiger über jeden Status des Balkendiagramms bewegen, um Monat, Jahr und Anzahl der Projekte anzuzeigen. Sie können auch jeden Balken auswählen, um auf eine Liste der Projekte für diesen Monat zuzugreifen. * Mit einem Kartensatz können Sie die Nummer (Anzahl) auswählen, um eine Liste der Projekte für den Service oder das Serviceangebot anzuzeigen. * Projekte mit Status „In Bearbeitung" * Projekte mit verpassten wichtigen Meilensteinen * Projekte mit kritischen Problemen {#dpm-service-details__ul_dyp_4wp_vwb} {#dpm-service-details__ul_qk2_4wp_vwb} Aktive Projekte Gesamtzahl der aktiven Projekte für den Service oder das Serviceangebot. Die Anzahl der aktiven Projekte ist in einem grauen Feld angegeben. Wenn Sie ein aktives Projekt auswählen, sehen Sie die Details des aktiven Projektdatensatzes, einschließlich Projektaufgaben, Agile-Phase, Stories, Epics usw. | | Changes | Change-Diagramme * Ein Ringdiagramm zeigt die Changes nach Status: * Neu * Bewerten * Autorisieren * Geplant * Implementieren * Überprüfung * Geschlossen * Abgebrochen {#dpm-service-details__ul_sgr_1xp_vwb} * Ein Balkendiagramm zeigt die überfälligen Changes nach Monat. * Ein Sparkline-Diagramm zeigt die bevorstehenden Changes der jeweiligen Woche. * Ein Balkendiagramm zeigt das Wachstum des Change-Backlogs in den letzten 30 Tagen. {#dpm-service-details__ul_t1h_1xp_vwb} | | Verbesserungsinitiativen | * Ein Ringdiagramm zeigt die Changes nach Status: * Neu * In Bearbeitung * Überwachen/Überprüfen * Geschlossen {#dpm-service-details__ul_psw_fxp_vwb} * Ein Balkendiagramm zeigt die überfälligen Verbesserungsinitiativen nach Monat. * Mit einer Karte können Sie die Zahl (Anzahl) der überfälligen Aufgaben für den Service oder das Serviceangebot auswählen. * Ein Balkendiagramm zeigt die in den letzten 30 Tagen geschlossenen Verbesserungsinitiativen. {#dpm-service-details__ul_jts_fxp_vwb} Aktive Verbesserungsinitiativen Gesamtzahl aktiver Verbesserungsinitiativen für den Service oder das Serviceangebot. Die Zahl der aktiven Verbesserungsinitiativen ist in einem grauen Feld angegeben. Sie können eine aktive Verbesserungsinitiative auswählen, um deren Details anzuzeigen, einschließlich CIM-Phase (Management kontinuierlicher Verbesserungen), CIM-Aufgaben, betroffene Leistungskennzahlen (KPIs) und Genehmiger. | [Tabelle : 2. Registerkarte „Build" für Service und Serviceangebot] {#dpm-service-details__table_kml_hwp_vwb} ## Registerkarte „Ausführen" {#dpm-service-details__section_jj2_b1q_vwb} Einige der Felder auf der Registerkarte „Ausführen" unterscheiden sich für Services und Serviceangebote (siehe folgende Tabelle). In [KB1637474](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1637474) finden Sie weitere Informationen zu KPI-Ergebnissen auf DPM-Seiten.{#dpm-service-details__table_csx_qxp_vwb__entry__2} | Abschnitt | Beschreibung | |-|-| | Serviceleistung oder Angebotsleistung | Mit dem Basissystem bereitgestellte KPI-Gruppe „Leistungs-Snapshot". Die Indikatoren zeigen normalerweise Verfügbarkeit, offene Incidents und neue Anforderungen an. Jeder Indikator besitzt ein Informationssymbol (![Informationssymbol.]()), das Sie wählen können, um eine Tooltip-Beschreibung für diesen Indikator einzublenden. Weitere Informationen zu mit dem Basissystem bereitgestellten KPIs finden Sie unter [Mit Digital-Portfoliomanagement installierte KPI-Gruppen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0W6QD5JmPMTcBmDj~fgEhw "Mit Digital-Portfoliomanagement (DPM) können Sie standardmäßige KPI-Gruppen anzeigen, die im Basissystem enthalten sind. Sie können KPIs auch mit der Rolle sn_dpm.dpm_admin konfigurieren."). Administratoren können KPI-Gruppen ändern, KPIs erstellen und KPI-Gruppenzuordnungen erstellen, sodass auf der Registerkarte „Ausführen" möglicherweise mehr als nur der Leistungs-Snapshot angezeigt wird. Informationen hierzu finden Sie unter [KPI-Gruppen und Zuordnungen in Digital-Portfoliomanagement erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jjFKn0HKQ0cxHIpM2ett0A "Erstellen Sie in Digital-Portfoliomanagement (DPM) Gruppen und Zuordnungen von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicator, KPI), um die allgemeine Integrität und den Fortschritt Ihrer Services und Angebote zu überwachen."). Informationen zur Konfiguration von KPIs finden Sie unter [KPIs in Digital-Portfoliomanagement mit Serviceverfügbarkeitsbeispiel konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WRXztllMr76lcNtEM4uyUg "Konfigurieren Sie Leistungskennzahlen (KPIs) in Digital-Portfoliomanagement (DPM), um Leistungsinformationen im Kontext Ihrer Lösungen anzuzeigen. Dieses Verfahren verwendet das Beispiel der Konfiguration der Serviceverfügbarkeit, um die Verfügbarkeitspunktzahl in der Lebenszyklusphase „Ausführung“ anzuzeigen."). | | Angebotsaufgliederung (nur Services) | Liste der Angebotsaufgliederungen für den Service, einschließlich der einzelnen Angebote: * Verfügbarkeit * Offene Incidents * Incidents, die 5 Tage lang nicht aktualisiert wurden * Neue Anforderungen {#dpm-service-details__ul_gyg_jtx_cbc} | | Abhängigkeiten von Anwendungsservices (nur Serviceangebote) | Liste der Anwendungsservices, von denen das Serviceangebot abhängt. Die Anzahl der Anwendungsservices ist in einem grauen Feld angegeben. Sie können einen Anwendungsservice anhand seiner Details auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter [Details zu Anwendungsservices](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ae3BpGbGCm486jdr_u_FjQ "Zeigen Sie Informationen über Anwendungsservices an, die sich auf Ihre Lösungen auswirken können. Jede Seite von Digital-Portfoliomanagement (DPM) enthält Informationen zur Lebenszyklusphase des Anwendungsservice auf Registerkarten, in erster Linie „Ausführen“ und „Info“. Die Registerkarte „Risiko“ wird angezeigt, wenn Sie das Plugin „Technologie-Portfoliomanagement“ [sn_apm_tpm] installiert haben."). | | Zusagen (nur Serviceangebote) | Informationen über die zugesagte Verfügbarkeit des Serviceangebots, z. B. Name, Typ und Ziel der Zusage. | | SLA-Zusagen (nur Serviceangebote) | Informationen zu den SLA-Zusagen (Service Level Agreement) für das Serviceangebot. | [Tabelle : 3. Registerkarte „Ausführen" für Service und Serviceangebot] {#dpm-service-details__table_csx_qxp_vwb} ## Registerkarte „Info" {#dpm-service-details__section_iw1_c1q_vwb} Auf der Registerkarte „Info" finden Sie allgemeine Informationen zum Service oder Serviceangebot. Einige der Felder unterscheiden sich für Services und Serviceangebote (siehe folgende Tabelle). Die Felder auf der Registerkarte „Info" können Sie nicht bearbeiten. {#dpm-service-details__table_j5g_zxp_vwb__entry__2} | Abschnitt | Beschreibung | |-|-| | Servicebeschreibung oder Serviceangebotsbeschreibung | Beschreibung des Service oder Serviceangebots. | | Allgemeine Informationen | Allgemeine Informationen zum Service oder Serviceangebot. * Serviceportfolio * Taxonomieknoten * Serviceklassifizierung (geschäftlich oder technisch) * Phase und Status (bei Verwendung der Felder in Service-Portfoliomanagement) oder * Status und Phase (bei Verwendung der Felder für den CSDM-Lebenszyklus) * Verbrauchertyp * Datum der letzten Überprüfung * Start- und Enddaten {#dpm-service-details__ul_lbq_2yp_vwb} | | Persönliche Portfolios | Persönliche Portfolios für den Service oder das Serviceangebot. Die Anzahl der persönlichen Portfolios ist in einem grauen Feld angegeben. Wählen Sie ein persönliches Portfolio, um die entsprechenden Details anzuzeigen. | | Abonnenten | Allgemeine Informationen über die Abonnenten des Service oder Serviceangebots. Sie können jede Karte auswählen, um detaillierte Abonnenteninformationen zu folgenden Themen zu erhalten: * Standorte * Abteilungen * Gruppen * Unternehmen * Einzelne Anwender {#dpm-service-details__ul_urf_zyp_vwb} | | Preis (nur Serviceangebote) | Allgemeine Preisinformationen über das Serviceangebot, z. B. Preismodell, Einheit, Kosten und Beschreibung. | | Angebotszusagen (nur Serviceangebote) | Die Servicezusage für das Angebot, z. B. 95 % rund um die Uhr an allen Tagen im Jahr. Die Anzahl der Zusagen ist in einem grauen Feld angegeben. Wählen Sie eine Zusage, um die entsprechenden Details anzuzeigen. | | Angebote (nur Services) | Die Angebote für den Service. Die Anzahl der Serviceangebote ist in einem grauen Feld angegeben. Wählen Sie ein Angebot aus, um Details anzuzeigen. | | Serviceumfang (nur Services) | * Die Relevanz des Business Case für den Service. Relevanzstufen: 1. Sehr kritisch 2. Teilweise relevant 3. Weniger relevant 4. Nicht relevant {#dpm-service-details__ol_lbz_blf_dbc} * Die Geschäftsfähigkeiten für den Service. Die Anzahl der Geschäftsfähigkeiten ist in einem grauen Feld angegeben. Wählen Sie eine Geschäftsfähigkeit aus, um Details anzuzeigen. {#dpm-service-details__ul_ls5_kkf_dbc} | | Serviceverträge (für Services) oder Verträge (für Serviceangebote) | Die Liste der Verträge für den Service oder das Serviceangebot. Wenn verfügbar, können Sie einen Vertrag auswählen, um seine Details anzuzeigen. | [Tabelle : 4. Registerkarte „Info" für Service und Serviceangebot] {#dpm-service-details__table_j5g_zxp_vwb} ## Symbole für Handlungsbedarf-Bereich {#dpm-service-details__section_s1f_jkq_cbc} Der Handlungsbedarf-Bereich enthält die folgenden Symbole für Services und Serviceangebote: * Handlungsbedarf-Symbol (![Handlungsbedarf-Symbol]()), um einen Handlungsbedarf-Bereich ein- oder auszublenden. Weitere Informationen zu den Werten für den Handlungsbedarf finden Sie unter . * Kontaktsymbol (![Kontaktsymbol.]()), um die Teammitglieder und Teams für den Datensatz anzuzeigen. * Wählen Sie das Katalogelemente-Symbol ( ![Katalogelemente-Symbol.]()), um in einem Service- oder Serviceangebotsdatensatz nach Katalogelementen zu suchen. * Symbol für Wissensartikel (![Wissensartikel-Symbol.]()), um nach zugehörigen Wissensartikeln zu suchen. * Anhangsymbol (![Anhangsymbol.]()), um Anhänge anzuzeigen und dem Datensatz hinzuzufügen. {#dpm-service-details__ul_rt4_lkq_cbc} **Zugehörige Informationen** *