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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# SLA-Details für Probleme anzeigen

# SLA-Details für Probleme anzeigen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zeigen Sie die SLA-Details eines Problems im kontextbezogenen Seitenbereich von Service Operations-Arbeitsbereich an, damit Sie das Problem priorisieren und innerhalb des definierten SLA-Zeitlimits lösen können.

## Vorbereitungen

Sie müssen den SLA-Timer (Service Level Agreement) für Problem-Management konfigurieren. Wählen Sie aus den vorhandenen Konfigurationen für Problemlösung und Problemantwort aus, oder erstellen Sie eine eigene. Weitere Informationen finden Sie unter [SLA-Timer konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HuvrtwyYXl7E_hxEDGy_Xg "Konfigurieren Sie den SLA-Timer, um zu bestimmen, welche Aufgaben-SLA als Teil der Timer-Komponente angezeigt werden muss.") und [SLA-Definitionen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ofog_2nUsJgrxW2z43IDcg "Sie können eine oder mehrere SLA-Definitionen (Service Level Agreement) erstellen und verwenden, um einen SLA-Datensatz zu erstellen. Mit diesem SLA-Datensatz können Sie ein SLA-System für die Aufgabe Ihrer Organisation verwenden.").

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleProblemArbeitsbereichskonfigurationKontextabhängige Sidebar.
2. Legen Sie in der Zeile SLAs und Zeitplanungen den Wert der Spalte „Aktiv" auf true fest.

## Ergebnisse

Die Karte SLAs und Zeitplanungen wird in Datensatzinformationen in der kontextbezogenen Seitenleiste von Service Operations-Arbeitsbereich angezeigt.