SLA-Details für Probleme anzeigen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die SLA-Details eines Problems im kontextbezogenen Seitenbereich von Service Operations-Arbeitsbereich an, damit Sie das Problem priorisieren und innerhalb des definierten SLA-Zeitlimits lösen können.

    Vorbereitungen

    Sie müssen den SLA-Timer (Service Level Agreement) für Problem-Management konfigurieren. Wählen Sie aus den vorhandenen Konfigurationen für Problemlösung und Problemantwort aus, oder erstellen Sie eine eigene. Weitere Informationen finden Sie unter SLA-Timer konfigurieren und SLA-Definitionen erstellen.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Problem > Arbeitsbereichskonfiguration > Kontextabhängige Sidebar.
    2. Legen Sie in der Zeile SLAs und Zeitplanungen den Wert der Spalte „Aktiv“ auf true fest.

    Ergebnisse

    Die Karte SLAs und Zeitplanungen wird in Datensatzinformationen in der kontextbezogenen Seitenleiste von Service Operations-Arbeitsbereich angezeigt.