--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Verantwortlichkeiten für Kommunikationsplan für Incidents # Verantwortlichkeiten für Kommunikationsplan für Incidents {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Kontaktverantwortlichkeiten helfen bei der Identifizierung von Kontakten über ihre Zuständigkeiten und verdeutlichen Ihnen, was Sie vom Benutzer während des gesamten Lebenszyklus des Kommunikationsplans erwarten können. Für die Verwendung mit Kommunikationsplänen für Incidents stehen zwei Arten von Zuständigkeiten zur Verfügung: * Standardverantwortlichkeiten: Kontakte, die standardmäßig benachrichtigt werden. * Weitere Verantwortlichkeiten: Kontakte, die zur Benachrichtigung ausgewählt werden können. {#r_ResponsibilitiesForIncidentAlerts__ul_lw5_btj_sz} Verwenden Sie Kontaktdefinitionen, um die Regeln anzuzeigen und zu ändern, die die spezifischen Benutzer bestimmen, die den Kontaktverantwortlichkeiten zugeordnet sind. ## Standardverantwortlichkeiten {#r_ResponsibilitiesForIncidentAlerts__section_ywl_zhd_l1c} Standardmäßig werden Kontakte mit den folgenden Verantwortlichkeiten benachrichtigt, wenn ein Kommunikationsplan für Incidents erstellt wird: * Diensthabender Manager * Incident-Manager * Diensthabender Direktor {#r_ResponsibilitiesForIncidentAlerts__ul_fxv_kgl_2p} Diese Rollen sind an der Auflösung des Quell-Incidents oder des ursprünglichen Events beteiligt, auf das sich der Kommunikationsplan für Incidents bezieht. Sie werden als Schlüsselkontakte für den Kommunikationsplan für Incidents angesehen. In den folgenden Abschnitten werden typische operative Rollen für diese Verantwortlichkeiten beschrieben.{#r_ResponsibilitiesForIncidentAlerts__table_j1d_5gl_2p__entry__2} | Verantwortlichkeit | Beschreibung | |-|-| | Diensthabender Manager | Der vorrangige Anwesenheitspunkt in der Überwachungsumgebung zum Zeitpunkt des Auftretens eines Incident. Der diensthabende Manager bewertet den Incident anhand von standardmäßigen Betriebsverfahren, Eskalationsauslösern und persönlichen Kenntnissen und Erfahrungen, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Um die Dringlichkeit und die Auswirkungen eines Incident zu klären, kann der diensthabende Manager beim Incident-Manager Rat einholen. | | Incident-Manager | Ein leitender Techniker, der für die Koordinierung und Verwaltung aller technischen Ressourcen verantwortlich ist, die zur Behebung von Incidents erforderlich sind. Nachdem der Incident-Manager vom diensthabenden Manager über einen schwerwiegenden Incident informiert wurde, bewertet er den Schweregrad und die damit verbundenen geschäftlichen Auswirkungen. Aufgrund dieser Bewertung entscheidet der Incident-Manager, ob der Incident an den diensthabenden Direktor eskaliert werden soll. Der Incident-Manager kann bei Bedarf an den diensthabenden Direktor eskalieren, um Zugang zu Ressourcen außerhalb der Abteilung zu erhalten. | | Diensthabender Direktor | Der Eskalationspunkt für alle Probleme, die sich auf kritische Services auswirken. Der diensthabende Direktor arbeitet in Partnerschaft mit den Geschäftsleitern in der Organisation, um vom Incident-Manager entwickelte Wiederherstellungspläne zu genehmigen. Der diensthabende Direktor verwaltet auch die Kommunikation auf höchster Ebene für den Quell-Incident. | [Tabelle : 1. Standardverantwortlichkeiten für die Kontakt-Administration] {#r_ResponsibilitiesForIncidentAlerts__table_j1d_5gl_2p} ## Andere Verantwortlichkeiten {#r_ResponsibilitiesForIncidentAlerts__section_zwl_zhd_l1c} Incident-Kommunikationsmanagement bietet die folgenden zusätzlichen Verantwortlichkeiten, die zu den Kommunikationsplänen für Incidents hinzugefügt werden können. Sie können bei Bedarf auch Kontaktverantwortlichkeiten erstellen. Die zugeordneten Benutzer erhalten Benachrichtigungen über den Kommunikationsplan für Incidents.{#r_ResponsibilitiesForIncidentAlerts__table_i5c_thl_2p__entry__2} | Verantwortlichkeit | Beschreibung | |-|-| | Kaufmännischer Direktor | Direktor innerhalb des Unternehmens, der beim Auftreten eines Kommunikationsplans für Incidents als potenzieller Ansprechpartner identifiziert wird. | | Kommunikationsleiter | Geschäftsorientierte Rolle in der Event-Kommunikation, die in einem Kommunikationsplan für Incidents erforderlich ist. | | Krisenreaktionsleiter | Gesamtverantwortung und Verantwortlichkeit für die Verwaltung von Kommunikationsplänen für Incidents. | | Mitglied des Krisenreaktionsteams | Nominierte Abteilungsleiter, die involviert sind, wenn ein Kommunikationsplan für Incidents eintritt. | | Entwicklungspersonal | Entwicklungspersonal, das an der Fehlerbehebung und Lösung eines Kommunikationsplans für Incidents beteiligt ist. | | Operations Support-Personal | Personal der zweiten oder dritten Supportebene, das an der Fehlerbehebung und Lösung eines Kommunikationsplans für Incidents beteiligt ist. | | Serviceverantwortlicher | Serviceverantwortlicher oder -manager, der als potenzieller Kontakt identifiziert wird, wenn sich ein Kommunikationsplan für Incidents auf einen oder mehrere seiner Dienste bezieht. | | Technical Support | Personal der zweiten oder dritten Ebene des technischen Supports, das an der Fehlerbehebung und Lösung eines Kommunikationsplans für Incidents beteiligt ist. | [Tabelle : 2. Kontakt-Administration -- andere Verantwortlichkeiten] {#r_ResponsibilitiesForIncidentAlerts__table_i5c_thl_2p} **Zugehörige Tasks** * [Kontaktverantwortlichkeiten definieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8~gv0iHCB6X4z7Y~kLG6GQ "Definieren Sie die verschiedenen Kontakte oder Zielgruppen, die am Kommunikationsprozess beteiligt sind, und ihre Verantwortlichkeiten, um zu verdeutlichen, was von diesen Kontakten während des Prozesses erwartet wird.") * [Erstellen einer Kontaktdefinition](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fz8LAyrOXW43yNGieM_R7Q "Definieren Sie die Empfänger eines bestimmten Kommunikationsplans für Incidents, um für jede Kommunikationsaufgabe die daran beteiligte Zielgruppe und die von den Empfängern zu bearbeitenden Verantwortlichkeiten festzulegen.") * [Standardüberschreibung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ht1dya8rFUV32HtcE1WurA "Erstellen Sie eine Standardüberschreibung, um Benutzer oder Gruppen für eine Kontaktdefinition eines Kommunikationsplans für Incidents anzugeben. Dies hilft Ihnen, mehrere Bedingungen festzulegen, die bestimmen, ob ein Benutzer oder eine Gruppe als Kontakt betrachtet wird.") * [Benutzer als Kontakt hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lPzon9gWPjeqiggm~_QtmQ "Fügen Sie einen Benutzer einem Kommunikationsplan hinzu, wenn Sie ihn nicht bereits im Kontakt hinzugefügt haben. Sie können dem Benutzer eine Kommunikationsaufgabe zuweisen, um ein Problem zu lösen.")