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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Incidents und VTB-Aufgaben mithilfe von Microsoft Outlook erstellen

# Incidents und VTB-Aufgaben mithilfe von Microsoft Outlook erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können mit ServiceNow-Symbolen direkt von Microsoft Outlook aus einen Incident oder eine VTB-Aufgabe erstellen oder mit einem Virtual Agent chatten.

## Vorbereitungen

Sie müssen das ServiceNow-Add-in für Microsoft Outlook aktivieren und bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Microsoft Outlook zum Erstellen von Incidents und VTB-Aufgaben konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UVTwAr7cUpGNWQcnde_bLQ "Um von Outlook aus Incidents und VTB-Aufgaben zu erstellen oder mit einem Virtual Agent zu chatten, aktivieren Sie das ServiceNow-Add-in für Microsoft Outlook, und stellen Sie es bereit.")

Erforderliche Rolle: keine

## Prozedur

1. Klicken Sie auf der Microsoft Outlook Registerkarte „Start" auf das Symbol ServiceNow (![OutlookAddInIcon]()) und wählen Sie Incident erstellen oder VTB-Aufgabe erstellen aus.
2. Klicken Sie im ServiceNow IT Service Management-Fenster auf Anmelden und geben Sie Ihre ServiceNow Anmeldeinformationen ein.  
   Möglicherweise müssen Sie sich erneut authentifizieren, wenn Ihre Sitzung abgelaufen ist.
3. Füllen Sie für einen Incident Record die folgenden Felder aus und klicken Sie auf Absenden.  
   {#use-outlook-add-in__table_ssz_g5z_dgb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Automatisch generierte Incident-Nummer. |
   | Anrufer | Derzeit angemeldeter Benutzer (default). |
   | Kurzbeschreibung | Betreff der aktuellen E-Mail (default). |
   | Zusätzliche Kommentare | E-Mail-Text im Textformat (default). |
   | Kategorie | Kategorie des Incident. * Anforderung/Hilfe * Software * Hardware * Netzwerk * Datenbank {#use-outlook-add-in__ul_p3w_fwz_dgb} |
   [Tabelle : 1. Incident-Formular]

   {#use-outlook-add-in__table_ssz_g5z_dgb}

   Sie können Felder auf dem Incident-Formular für Benutzer mit der Rolle itil direkt hinzufügen oder entfernen, indem Sie das Layout des Outlook-Ansichtsformulars anpassen.  
   Hinweis:  
   Für Benutzer, die nicht über die Rolle itil verfügen, wird das konfigurierte Servicekatalog-Formular zur Erstellung neuer Incidents angezeigt.
4. Für einen Aufgabendatensatz, füllen Sie die folgenden Felder aus und klicken Sie auf Erstellen.  
   {#use-outlook-add-in__table_bdb_2vz_dgb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Tafel auswählen | VTB-Tafel, zu der die Aufgabe gehört. |
   | Spur auswählen | Spur der VTB-Tafel. |
   | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. |
   [Tabelle : 2. VTB-Aufgabenformular]

   {#use-outlook-add-in__table_bdb_2vz_dgb}
5. Um mit einem Virtual Agent zu chatten, öffnen Sie das Chat-Fenster, indem Sie die UI-Aktion Chat mit Virtual Agent auswählen.