--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Mit Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications installierte Komponenten # Mit Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications installierte Komponenten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Zusammen mit der Anwendung „Service Operations Workspace ITSM Applications" (sn-sow-itsm-cont) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen, Plugins und ServiceNow Store-Anwendungen. ## Installierte Rollen {#components-installed-with-sow__section_wly_yyh_wdb} {#components-installed-with-sow__table_u1t_gb1_wdb__entry__3} | Rollentitel \[Name\] | Beschreibung | Enthält Rollen | |-|-|-| | Service Operations-Arbeitsbereich-Benutzer \[sn_sow.sow_user\] | Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf grundlegende Abläufe in Service Operations-Arbeitsbereich und ihre Ausführung. | Keine | [ ] {#components-installed-with-sow__table_u1t_gb1_wdb} ## Installierte Plugins {#components-installed-with-sow__section_hcs_vsk_xsb} {#components-installed-with-sow__table_ics_vsk_xsb__entry__2} | Plugin | Beschreibung | |-|-| | UX-Framework -- Anwenderkriterien \[com.glide.ux.user_criteria\] | UX-Framework für Anwenderkriterien. | | Dynamische zugehörige Datensätze für konfigurierbaren Arbeitsbereich \[com.snc.uib.sn_dyn_rel_rec\] | Framework zum Anzeigen des kontextbezogenen dynamischen Abschnitts „Zugehörige Datensätze" in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich. | [ ] {#components-installed-with-sow__table_ics_vsk_xsb} ## Installierte Store-Anwendungen {#components-installed-with-sow__section_s1x_dzh_wdb} {#components-installed-with-sow__table_fbz_45z_vdb__entry__2} | Store-Anwendung | Beschreibung | |-|-| | Datensatzseite für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_record\] | Datensatzansicht, die in verschiedenen Anwendungen in Service Operations-Arbeitsbereichverwendet wird. Diese Ansicht enthält detaillierte Datensatzinformationen wie Aktionen und zugehörige Datensätze. | | Quick-Links-Komponente für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_quick_links\] | Framework zum Erstellen und Verwalten einer Liste anwenderdefinierter Hyperlinks in Service Operations-Arbeitsbereich. | | Service Operations-Arbeitsbereich Zentral \[sn_sow\] | Kernfähigkeiten und Arbeitsbereichskonfigurationen für Service Operations-Arbeitsbereich. | | Change-Management für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_chg\] | Change-Erstellungsprozess in Service Operations-Arbeitsbereich. | | Collaboration-Services für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_collab\] | Zusammenarbeit zwischen Peers und der anfordernden Person mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich. | | Incident-Management für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_inc\] | Optimierter und automatisierter Prozess der Reaktion auf Incidents, um auf ein ungeplantes Ereignis oder eine Serviceunterbrechung zu reagieren und Services in Service Operations-Arbeitsbereich wiederherzustellen. | | Empfehlungen für Incident-Management \[sn_sow_incident_rf\] | Konfigurationen zur Vorhersage von Empfehlungen für einen Incident, z. B. Empfehlungsregeln, in Service Operations-Arbeitsbereich. Verwenden Sie Informationen aus ähnlichen Incidents und Wissensartikeln, um Incidents schneller zu lösen. | | Interaktionsmanagement für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_interaction\] | Optimierter Interaktionsprozess, um über einen Kommunikationskanal (Chat, Telefongespräch oder Walk-up) in Service Operations-Arbeitsbereich zu antworten. | | Interceptor-UI für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_interceptor\] | Interceptor-Anwenderoberfläche zum Erstellen eines Aufgabentyps für Change und Problem in Service Operations-Arbeitsbereich. | | Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Common \[sn_sow_itsm_common\] | Allgemeine Konfigurationen, die für IT Service Management-Anwendungen in Service Operations-Arbeitsbereich gemeinsam verwendet werden. | | Bereitschaftsplanung für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_on_call\] | Support in Rufbereitschaft für Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich. | | Problem-Management für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_problem\] | Problemerstellungsprozess zur Identifizierung der Ursache einer Serviceunterbrechung, die durch signifikante oder wiederkehrende Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich gemeldet wird. | | Anforderungsmanagement für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_req\] | Anforderungserstellungsprozess und Support für den gesamten Lebenszyklus von Anforderungen in Service Operations-Arbeitsbereich. | | Walk-Up Experience für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_walkup\] | Setup für Walk-up-Warteschlangen, Lager und Termine in Service Operations-Arbeitsbereich. | | Empfehlungs-Framework \[sn_rf\] | Framework für die Erstellung kontextbezogener, umsetzbarer und dynamischer Empfehlungen in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich. | | Service Level Management Experience for Workspace \[sn_sla\] | Sammelt Serviceanforderungen und überwacht und erstellt Berichte mit Verweis auf vereinbarte Servicelevel (SLAs) in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich. | | Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center \[sn_sow_admin\] | Bietet schnellen Zugriff auf Konfigurationen von anpassbaren Seiten in Service Operations-Arbeitsbereich und empfiehlt das zusätzliche Setup, das zum Erweitern der Fähigkeiten des Service Operations-Arbeitsbereichs erforderlich ist. | | Service Operations Workspace ITSM Admin Center \[sn_sow_itsm_admin\] | Bietet schnellen Zugriff auf ITSM-bezogene Konfigurationen in Service Operations-Arbeitsbereich. | [ ] {#components-installed-with-sow__table_fbz_45z_vdb} **Zugehörige Konzepte** * components-installed-with-remediation-fw.html * components-installed-metrics-ci-action-fw.html * ../concept/recommended-actions-for-itsm-reference.html * [Referenzabschnitt für Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jpF449f6mh2f4Tayo8q1kQ "Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zu Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich.") **Zugehörige Verweise** * [Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM -- Datenmodell](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PrDYuJldRkE4YLx~K1Yqvw "Erfahren Sie mehr über Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) für ITSM, indem Sie sich das Beziehungsdiagramm des Datenmodells ansehen. Dieses Diagramm zeigt die Beziehungen zwischen den Tabellen in der Anwendung und vermittelt einen Überblick über die Funktionsweise von SOW.") * [Mit Agent Client Collector für Untersuchungen installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VCLhiY1UBONXak6atFsiVw "Bei Aktivierung der Anwendung „Agent Client Collector für Untersuchungen“ (sn_acc_adapter) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen und ServiceNow Store-Anwendungen.") * [Mit Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lihm6~QUpDsd_8nXxk0oVQ "Bei Aktivierung der Anwendung Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation (sn_mecm_adapter) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen und ServiceNow Store-Anwendungen.") * [Empfehlungsregeln für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LmqFF_eXBs~z7Y_iPG8HCg "Empfehlungen für einen Incident basieren auf Regeln, die in Empfehlungs-Framework definiert sind.") * [Funktionen auf der Registerkarte „Ermittlung"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OCgp3iQS~2lNaHq9kMJQ7Q "Auf der Registerkarte Ermittlung werden Informationen zu CI-Metriken zusammen mit verschiedenen Optionen angezeigt. Verwenden Sie die Optionen und die Metrikinformationen, um die Daten anzuzeigen, die zur Lösung der CI-bezogenen Probleme beitragen.") * [Erweiterungspunkte für die Stapelverarbeitung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y4vm2CqVupFvmbHKAGWJzA "Verwenden Sie den Erweiterungspunkt für Implementierungen, um Implementierungen zu erstellen und eine Stapelverarbeitung auszuführen, mit der mehrere Datensätze gleichzeitig aktualisiert werden. Dadurch verbessert sich die Systemleistung.") * [Schnellstarttests für Incident-Management im Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ucuUVpnbeLf0kTn9uk~XJw "Überprüfen Sie, ob Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich noch funktioniert, nachdem Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben, z. B. die Anwendung eines Upgrades oder die Entwicklung einer Anwendung. Kopieren Sie diese Schnellstarttests und passen Sie sie an, um sie bei der Verwendung Ihrer instanzspezifischen Daten zu übergeben.") * [Mit Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y~dOWAgc1dR_okkBQwHwKQ "Universal-Anforderung wird in Service Operations-Arbeitsbereich aktiviert, wenn Sie das Plugin „Universal-Anforderung“ (com.snc.universal_request) aktivieren.") * [Mit UR-Aufgabe für Service Operations-Arbeitsbereich installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/scLkARd~ytTjCOdLidf_yg "Bei Aktivierung der Anwendung UR-Aufgabe werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen und Anwenderrollen.") * [Referenz zur Passwortzurücksetzung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/95a6miSUbyf15~uXCcHg3A "Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zu den Listen und Formularen, die Sie zum Konfigurieren und Verwalten der Passwortzurücksetzung verwenden.")