Mit Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Zusammen mit der Anwendung „Service Operations Workspace ITSM Applications“ (sn-sow-itsm-cont) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen, Plugins und ServiceNow Store-Anwendungen.

    Installierte Rollen

    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Service Operations-Arbeitsbereich-Benutzer

    [sn_sow.sow_user]

    		 Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf grundlegende Abläufe in Service Operations-Arbeitsbereich und ihre Ausführung. Keine

    Installierte Plugins

    Plugin Beschreibung
    UX-Framework – Anwenderkriterien

    [com.glide.ux.user_criteria]

    		 UX-Framework für Anwenderkriterien.
    Dynamische zugehörige Datensätze für konfigurierbaren Arbeitsbereich

    [com.snc.uib.sn_dyn_rel_rec]

    		 Framework zum Anzeigen des kontextbezogenen dynamischen Abschnitts „Zugehörige Datensätze“ in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich.

    Installierte Store-Anwendungen

    Store-Anwendung Beschreibung
    Datensatzseite für Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_record]

    		 Datensatzansicht, die in verschiedenen Anwendungen in Service Operations-Arbeitsbereichverwendet wird. Diese Ansicht enthält detaillierte Datensatzinformationen wie Aktionen und zugehörige Datensätze.
    Quick-Links-Komponente für Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_quick_links]

    		 Framework zum Erstellen und Verwalten einer Liste anwenderdefinierter Hyperlinks in Service Operations-Arbeitsbereich.
    Service Operations-Arbeitsbereich Zentral

    [sn_sow]

    		 Kernfähigkeiten und Arbeitsbereichskonfigurationen für Service Operations-Arbeitsbereich.
    Change-Management für Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_chg]

    		 Change-Erstellungsprozess in Service Operations-Arbeitsbereich.
    Collaboration-Services für Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_collab]

    		 Zusammenarbeit zwischen Peers und der anfordernden Person mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich.
    Incident-Management für Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_inc]

    		 Optimierter und automatisierter Prozess der Reaktion auf Incidents, um auf ein ungeplantes Ereignis oder eine Serviceunterbrechung zu reagieren und Services in Service Operations-Arbeitsbereich wiederherzustellen.
    Empfehlungen für Incident-Management

    [sn_sow_incident_rf]

    		 Konfigurationen zur Vorhersage von Empfehlungen für einen Incident, z. B. Empfehlungsregeln, in Service Operations-Arbeitsbereich. Verwenden Sie Informationen aus ähnlichen Incidents und Wissensartikeln, um Incidents schneller zu lösen.
    Interaktionsmanagement für Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_interaction]

    		 Optimierter Interaktionsprozess, um über einen Kommunikationskanal (Chat, Telefongespräch oder Walk-up) in Service Operations-Arbeitsbereich zu antworten.
    Interceptor-UI für Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_interceptor]

    		 Interceptor-Anwenderoberfläche zum Erstellen eines Aufgabentyps für Change und Problem in Service Operations-Arbeitsbereich.
    Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Common

    [sn_sow_itsm_common]

    		 Allgemeine Konfigurationen, die für IT Service Management-Anwendungen in Service Operations-Arbeitsbereich gemeinsam verwendet werden.
    Bereitschaftsplanung für Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_on_call]

    		 Support in Rufbereitschaft für Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich.
    Problem-Management für Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_problem]

    		 Problemerstellungsprozess zur Identifizierung der Ursache einer Serviceunterbrechung, die durch signifikante oder wiederkehrende Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich gemeldet wird.
    Anforderungsmanagement für Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_req]

    		 Anforderungserstellungsprozess und Support für den gesamten Lebenszyklus von Anforderungen in Service Operations-Arbeitsbereich.
    Walk-Up Experience für Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_walkup]

    		 Setup für Walk-up-Warteschlangen, Lager und Termine in Service Operations-Arbeitsbereich.
    Empfehlungs-Framework

    [sn_rf]

    		 Framework für die Erstellung kontextbezogener, umsetzbarer und dynamischer Empfehlungen in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich.
    Service Level Management Experience for Workspace

    [sn_sla]

    		 Sammelt Serviceanforderungen und überwacht und erstellt Berichte mit Verweis auf vereinbarte Servicelevel (SLAs) in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich.
    Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center

    [sn_sow_admin]

    		 Bietet schnellen Zugriff auf Konfigurationen von anpassbaren Seiten in Service Operations-Arbeitsbereich und empfiehlt das zusätzliche Setup, das zum Erweitern der Fähigkeiten des Service Operations-Arbeitsbereichs erforderlich ist.
    Service Operations Workspace ITSM Admin Center

    [sn_sow_itsm_admin]

    		 Bietet schnellen Zugriff auf ITSM-bezogene Konfigurationen in Service Operations-Arbeitsbereich.