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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Personaloptimierung für ITSM-Zielseite „Kanäle"

# Personaloptimierung für ITSM-Zielseite „Kanäle" {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Über die Zielseite „Kanäle" können Sie Warteschlangen verwalten und den Status von Incidents und Chats analysieren. Sie kann auch zur zentralen Überwachung der Teamleistung und der Arbeitszuweisungen dienen.

## Endanwender und Rollen {#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__section_upb_qj4_2fb}

Als Administrator können Sie Zielseiten für Kanalmanager erstellen oder anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenderdefinierte Zielseiten für Arbeitsbereiche erstellen. Wenn Sie mehrere Zielseiten haben, können Sie die Reihenfolge der Zielseiten festlegen. Je niedriger der Wert für die Reihenfolge, desto höher die Priorität bei der Anzeige der Seiten.  
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| Endanwender und Ziel | Erforderliche Rolle |
|-|-|
| Als Kanalmanager können Sie folgende Aufgaben durchführen: * Echtzeitdaten analysieren, z. B.: * Anzahl der Incidents kritischer Priorität, der verletzten SLAs und der eskalierten oder nicht zugewiesenen Incidents * Anzahl der Chats, die in Bearbeitung sind oder bei denen Hilfe angefordert wurde * Verteilung der Service Desk-Mitarbeiter auf Arbeitszuweisungen und zuzuweisende Arbeitselemente sowie Anzahl der verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter * Leistung des Teams {#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__ul_vb2_bg3_34b} * Für jeden Bericht und jede Analyse Detailinformationen anzeigen, um mehr Daten zu erhalten {#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__ul_whx_zf3_34b} | sn_channel_mgmt.user |
[ ]

{#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__table_znp_cdb_34b}

## Anwendungsfälle {#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__section_amw_cqt_rlb}

Als Kanalmanager können Sie wichtige Informationen überwachen, z. B. Anzahl der SLA-Verstöße, Anzahl der offenen Incidents kritischer Priorität und Anzahl der Arbeitselemente, die an einem bestimmten Standort auf ihre Zuweisung warten.

## Performance Analytics-Indikator {#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__section_nm4_hk4_2fb}

Diese Woche geschlossene Incidents: Die Anzahl der Incidents, die in der aktuellen Woche geschlossen wurden

## Aufgliederungen {#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__section_yfw_qk4_2fb}

* Zugewiesen an
* Zuweisungsgruppe
{#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__ul_ulw_dl4_2fb}

## Datenvisualisierungen {#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__section_t5q_fl4_2fb}

{#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__table_xvt_hl4_2fb__entry__4}

| Titel | Typ | Quelltabelle oder Datenbankansicht | Beschreibung |
|-|-|-|-|
| Offen kritisch | Einzelwert ![Einzelwert]() | Incident \[incident\] | Anzahl der offenen Incidents kritischer Priorität |
| Nicht zugewiesen | Einzelwert ![Einzelwert]() | Incident \[incident\] | Anzahl der offenen Incidents, die nicht zugewiesen wurden |
| Eskaliert | Einzelwert ![Einzelwert]() | Incident \[incident\] | Anzahl der offenen Incidents, die eskaliert wurden |
| Verletzte SLAs | Einzelwert ![Einzelwert]() | Aufgaben-SLA \[task_sla\] | Anzahl der offenen Incidents mit Servicelevel-Vereinbarungen, die verletzt wurden |
| Aktualisiert \> 7 Tage | Einzelwert ![Einzelwert]() | Incident \[incident\] | Anzahl der offenen Incidents, die in den letzten 7 Tagen nicht aktualisiert wurden. |
| Seit 30 Tagen offen | Einzelwert ![Einzelwert]() | Incident \[incident\] | Anzahl der Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden. |
| Aktuelle Chats | Einzelwert ![Einzelwert]() |   | Anzahl der offenen Interaktionen, bei denen Service Desk-Mitarbeiter derzeit im Chat mit Kunden Probleme lösen |
| Hilfe angefordert | Einzelwert ![Einzelwert]() |   | Anzahl der offenen Interaktionen, bei denen Service Desk-Mitarbeiter derzeit Hilfe von einem Manager anfordern, während sie im Chat mit Kunden Probleme lösen |
| Agent Distribution (Verteilung an Mitarbeiter) | Balkendiagramm | Anwesenheitsstatus \[awa_presence_state\] | Aktueller Anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern, denen Arbeitszuweisungen zugeteilt wurden |
| Wartende Arbeitselemente | Einzelwert ![Einzelwert]() |   | Anzahl der Arbeitselemente, die derzeit auf die Zuweisung warten |
| Verfügbare Mitarbeiter | Einzelwert ![Einzelwert]() |   | Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die derzeit verfügbar sind, um an Arbeitselementen zu arbeiten |
| Offene Incidents insgesamt | Balkendiagramm |   | Gesamtzahl der nicht geschlossenen Incidents in den verschiedenen Workflow-Status |
[ ]

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