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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Problem-Dashboard

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 2. September 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Dashboard mit einer Ansicht der auf das Problem-Management bezogenen Metriken für offene und geschlossene Problemdatensätze.

KPIs für Probleme.  
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| Datenvisualisierung | Beschreibung | KPI (Performance Analytics-Indikator) |
|-|-|-|
| Offene Probleme (nach Alter und Priorität) | Derzeit offene Probleme, verteilt über Alter und Priorität. | Anzahl offener Problems |
| Offene Probleme (nach Status und Alter) | Derzeit offene Probleme, verteilt über Alter und Status. | Anzahl offener Problems |
| % der offenen kritischen Probleme (nach Status) | Prozentsatz der kritischen Probleme, die nach Status kategorisiert sind. | % der offenen kritischen Probleme |
| % der offenen Probleme, die als Known Error klassifiziert sind | Prozentsatz des Problems mit zugehörigen Known Error-Artikeln. | % der offenen Probleme, die als Known Error klassifiziert sind |
| Durchschnittliche Neuzuweisung der offenen Probleme (nach Kategorie) | Durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen von Problemen. | Durchschnittliche Neuzuweisung der offenen Probleme |
| Geschlossene Probleme (nach Alter und Priorität) | Geschlossene Probleme nach Alter und Priorität. | Anzahl geschlossener Problems |
| Mittlere Zeit bis zur Schließung eines Problems | Durchschnittliche Zeit bis zur Schließung eines Problems. | Durchschnittliche Abschlusszeit von Problems |
[Tabelle : 1. Problem-KPIs]

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